DialerBee, destek ekiplerinin bilet takibi aramalarını, sorun giderme geri aramalarını, SLA ihlali önleme çalışmalarını, teknik sorun giderme geri aramalarını ve çözüm sonrası anketleri tamamlamalarına yardımcı olabilen bir yapay zeka destekli dış arama sistemidir. Sadece satış ekipleri için değil; destek ekipleri de proaktif dış aramalar yoluyla biletleri daha hızlı kapatmak ve SLA ihlallerini önlemek için kullanır. Sonuçlar, kullanıma göre değişiklik gösterebilir.
Destek Ekipleri İçin
Destek Ekibi Arama Sistemi Destek Taleplerinin Takibi ve Acil Durum Çağrıları
Destek taleplerine geri dönüşleri, sorun bildirme çağrılarını ve SLA ihlali önleme çalışmalarını tamamlayın. DialerBee sadece satış ekibi için değil, destek ekiplerinin de destek taleplerini daha hızlı kapatmasına yardımcı olur.
Satışın Ötesinde
DialerBee şudur: sadece satış ekipleri için değil
Bilet Çözümü
Destek temsilcileri, açık biletleri takip etmek, ek bilgi toplamak ve sorunun çözüldüğünü teyit etmek için dış arama yöntemini kullanırlar.
Yükseltme Yönetimi
Destek talepleri bir üst seviyeye taşındığında, dış aramalar müşterilere geri aramalarını beklemekten daha hızlı ulaşmaya yardımcı olur.
SLA Uyumluluğu
Proaktif dış aramalar, yanıt süreleri dolmadan müşterilerle iletişime geçerek SLA ihlallerinin önlenmesine yardımcı olabilir.
Çözünürlük Ölçütleri
Destek kampanyaları genelinde ilk aramada çözüm oranlarını, geri arama tamamlama oranlarını ve çözüm süresini takip edin.
Zorluklar
Ortak giden destek ekipleri için zorluklar
SLA İhlali Riski
Destek talepleri, müşteri temsilcilerinin dış arama kapasitesinin yetersizliği nedeniyle geri arama yapılmadan SLA son tarihlerine yaklaşıyor.
Eski Açık Biletler
Müşteri temsilcilerinin takip bilgileri için müşterilere verimli bir şekilde ulaşamaması nedeniyle biletler bekleme durumunda kalıyor.
Gecikmiş Yükselişler
Geri arama girişimleri manuel ve tutarsız olduğunda, tırmanan sorunların aciliyeti azalır.
Müşteriye Ulaşılamıyor
Müşteri temsilcileri bir kez deniyor, sesli mesaja yönlendiriliyor ve devam ediyor. Önemli geri aramalar için otomatik yeniden deneme planlaması yok.
Çıkış Aleti Yok
Destek ekipleri, giden işler için gelen aramalara yönelik araçları kullanıyor; bu da düşük verimliliğe ve kampanya takibinin yapılamamasına yol açıyor.
Görünmez Geri Çağrı Metrikleri
Ekip genelinde kaç geri aramanın tamamlandığı, kaçırıldığı veya beklemede olduğu konusunda hiçbir bilgi bulunmamaktadır.
İş akışları
Destek iş akışları DialerBee destek sağlayabilir.
Bilet Takibi
Bekleyen bilet listelerini yükleyin ve eksik bilgileri toplamak, düzeltmeleri onaylamak veya sonraki adımları planlamak için dışa dönük kampanyalar yürütün.
Yükseltme Geri Aramaları
Öncelikli talepler için öncelikli kampanya kuyrukları. Acil sorunlar için özel temsilci havuzları ve yapılandırılabilir yeniden deneme mantığı.
SLA İhlalini Önleme
Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) sürelerinin yaklaşmasıyla tetiklenen otomatik kampanyalar. Yanıt süreleri dolmadan önce müşterilerle iletişime geçin.
Teknik Sorun Giderme
Karmaşık teknik sorunlar için, adım adım açıklama veya uzaktan destek koordinasyonu gerektiren durumlarda dış aramalar planlayın.
Çözüm Sonrası Anketler
Destek talebi kapatıldıktan sonra memnuniyet anketleri yapın. Müşteri memnuniyeti puanlarını temsilci, ekip ve sorun kategorisi bazında takip edin.
WhatsApp/SMS Takibi
Destek görüşmelerinden sonra WhatsApp veya SMS yoluyla takip talimatları, dokümantasyon bağlantıları veya onay mesajları gönderin.
Özellik Eşleme
DialerBee nasıl çalışır? Takım ihtiyaçlarını desteklemek için haritalar
| Meydan okumak | DialerBee Yeteneği | İş Sonucu |
|---|---|---|
| manuel geri arama | Güç ve kademeli ayar modları | Temsilciler vardiya başına daha fazla geri arama gerçekleştiriyor. |
| Sesli mesaj çıkmaz sokakları | AI AMD filtreler telesekreterler | Canlı iletişim oranlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir. |
| SLA son tarih takibi | Kampanya planlaması + Uyumluluk Otopilotu | Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ihlallerini önceden engellemeye yardımcı olabilir. |
| Yeniden deneme otomasyonu yok. | Yapılandırılabilir yeniden deneme kuralları ve geri çekilme mekanizması | Cevaplanmayan aramalar için otomatik yeniden arama denemeleri |
| Operatör maliyetiyle ilgili endişeler | BYOC SIP trunk entegrasyonu | Yurtdışı aramalar için mevcut operatör sözleşmelerini kullanın. |
En iyisi
- Yüksek sayıda bekleyen destek talebi geri araması olan ekipleri destekleyin.
- Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) yükümlülükleri olan ve proaktif iletişim gerektiren kuruluşlar
- Sorun giderme görüşmeleri ve çözüm sonrası anketleri yürüten ekipler.
- Mevcut gelen iş akışlarına giden iş akışlarını ekleyen destek operasyonları
En uygun değil
- Bilet sistemi veya yardım masası yerine geçebilecek bir sistem.
- Geri arama gereksinimi olmayan, tamamen gelen çağrı desteği.
- Bilgi tabanı veya self-servis portal sistemleri
Sıkça Sorulan Sorular
DialerBee sadece satış ekipleri için mi?
DialerBee'yi biletleme sistemimizle entegre edebilir miyiz?
DialerBee, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ihlallerini önlemeye nasıl yardımcı olabilir?
Geri arama sesli mesaj kutusuna ulaştığında ne olur?
Destek görüşmesinden sonra müşteri temsilcileri takip talimatları gönderebilir mi?
DialerBee, tarayıcı tabanlı ajanlar için WebRTC ile uyumlu çalışıyor mu?
İlgili Sektörler ve Özellikler
Müşteri Hizmetleri Arayıcısı
Randevular, anketler ve takip görüşmeleri için proaktif iletişim.
Daha fazla bilgi edinin →Ajan Masaüstü
WebRTC tabanlı, durum belirleme ve çağrı kontrol özelliklerine sahip temsilci arayüzü.
Daha fazla bilgi edinin →API ve Web Kancaları
DialerBee'yi biletleme sistemlerine ve CRM'lere gerçek zamanlı olarak bağlayın.
Daha fazla bilgi edinin →Proaktif dış iletişim ile destek taleplerini daha hızlı kapatın.
DialerBee'nin destek ekibinizin geri aramaları tamamlamasına ve SLA ihlallerini önlemesine nasıl yardımcı olabileceğini görün. Fiyatları görüntüle or Güven merkezimizi ziyaret edin.