بینک اور بیمہ کنندگان AI ڈائلر کیسے استعمال کرتے ہیں۔

بینک اور انشورنس کمپنیاں AI ڈائلر استعمال کرتی ہیں۔ منظم کسٹمر آؤٹ ریچ کا انتظام کرنے کے لیے جیسے کہ ادائیگی کی یاددہانی، مجموعہ، KYC فالو اپ، فراڈ کی تصدیق، کارڈ ایکٹیویشن، پالیسی کی تجدید، پریمیم یاد دہانیاں، کلیمز فالو اپ، کوٹ کال بیکس اور کسٹمر سروس مہمات۔ ایک مضبوط مالیاتی خدمات کے ڈائلر کو ڈائلنگ موڈز، AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے، CRM انٹیگریشن، کال ریکارڈنگ کنٹرولز، آڈٹ لاگز، سپروائزر کی مرئیت، BYOC SIP روٹنگ اور قابل تعمیل معاون گارڈریلز کو یکجا کرنا چاہیے۔

کیوں بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کو ایک ذہین ڈائلر کی ضرورت ہے۔

بینک اور انشورنس کمپنیاں بہت سے صارفین کے سفر کے لیے صوتی رابطے پر انحصار کرتی ہیں۔ کچھ کالز آمدنی سے متعلق ہوتی ہیں، جیسے تجدید، جمع کرنا اور کراس سیل۔ کچھ سروس سے متعلق ہیں، جیسے دعووں کی تازہ کاری، دستاویز کی پیروی اور شکایات۔ دیگر خطرے سے متعلق ہیں، جیسے KYC یاد دہانیاں، دھوکہ دہی کی تصدیق، رضامندی کی تازہ کارییں اور اکاؤنٹ کی تصدیق۔

چیلنج یہ ہے کہ مالیاتی خدمات تک رسائی آسان نہیں ہے۔ گاہک مختلف ٹائم زون میں ہو سکتا ہے۔ مصنوعات کے سخت قوانین ہوسکتے ہیں۔ ایجنٹ کو بولنے سے پہلے سیاق و سباق کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ کاروبار کو ریکارڈنگ کنٹرولز، آڈٹ ٹریلز، اجازت، رضامندی کے ثبوت اور واضح رپورٹنگ کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ ایک عام کلک ٹو کال ٹول کافی نہیں ہے۔

ایک AI ڈائلر بینکوں اور بیمہ کنندگان کو کسٹمر کی رسائی کو کنٹرول شدہ ورک فلو میں تبدیل کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ایجنٹوں کے دستی طور پر نمبروں کا انتخاب کرنے، اگلی کارروائیوں کا اندازہ لگانے اور متضاد نوٹ لکھنے کے بجائے، ڈائلر مہم کے قواعد، ڈائلنگ موڈ، روٹنگ، نتائج سے باخبر رہنے، رپورٹنگ اور فالو اپ کا انتظام کر سکتا ہے۔

فنانشل سروسز آؤٹ ریچ ورک فلو

ایک مضبوط بینکنگ یا انشورنس ڈائلر کو کسٹمر ڈیٹا، مہم کے قواعد، ایجنٹ کے ورک فلو اور آڈٹ رپورٹنگ کو جوڑنا چاہیے۔

1. کسٹمر طبقہKYC زیر التواء، تجدید کی بقایا، زائد المیعاد ادائیگی، کلیم اوپن یا کال بیک کی درخواست کی گئی۔ 2. قواعد چیک کریں۔رضامندی، کالنگ ونڈو، دوبارہ کوشش کی حد، DNC/DNCR اور منظور شدہ کالر ID۔ 3. ڈائلنگ موڈحساسیت اور حجم کی بنیاد پر پیش نظارہ، طاقت، ترقی پسند یا پیش گوئی۔ 4. ایجنٹ ورک فلواسکرپٹ، کسٹمر ہسٹری، ڈسپوزیشن، ریکارڈنگ پالیسی اور فالو اپ ایکشن۔ 5. رپورٹنگآڈٹ لاگز، مہم کی کارکردگی، سپروائزر کا جائزہ اور CRM اپ ڈیٹ۔

بینک کس طرح AI ڈائلر استعمال کرتے ہیں۔

بینک اکثر ایک ہی وقت میں بہت سی آؤٹ باؤنڈ مہمات چلاتے ہیں: ریٹیل بینکنگ، کریڈٹ کارڈز، پرسنل لون، مارگیج ٹیمیں، کلیکشنز، فراڈ ٹیمیں، ریلیشن شپ مینیجر، برانچ نیٹ ورکس اور کسٹمر کیئر۔ ہر مہم کے مختلف قواعد، ٹیمیں، کسٹمر سیگمنٹ اور خطرے کی سطحیں ہوسکتی ہیں۔

KYC فالو اپ

صارفین کو دستاویزات کو اپ ڈیٹ کرنے، معلومات کی تصدیق کرنے یا اکاؤنٹ کی ضروریات کو مکمل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ ایک ڈائلر KYC کی قطاروں کو منظم کر سکتا ہے، صارفین کو صحیح ٹیم تک لے جا سکتا ہے اور ہر کوشش کے بعد اپنے انداز کو ٹریک کر سکتا ہے۔

ادائیگی کی یاد دہانیاں

ادائیگی کی یاد دہانی کی مہم کو پروڈکٹ، مقررہ تاریخ، کسٹمر ویلیو، سابقہ رابطے کی کوششوں اور رسک بالٹی کے لحاظ سے تقسیم کیا جا سکتا ہے۔

دھوکہ دہی کی تصدیق

دھوکہ دہی یا مشتبہ سرگرمی والے کال بیکس کو کنٹرول شدہ روٹنگ، کالر-ID حکمت عملی، محفوظ ایجنٹ تک رسائی اور آڈٹ ٹریلز کی ضرورت ہوتی ہے۔

کارڈ ایکٹیویشن

کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ ایکٹیویشن مہمات صارفین کو آن بورڈنگ مکمل کرنے اور اکاؤنٹ کے غیر فعال حجم کو کم کرنے میں مدد کر سکتی ہیں۔

قرض کی درخواست کی پیروی

لون ٹیمیں گمشدہ معلومات، زیر التواء دستاویزات یا ملاقات کے تقاضوں کے ساتھ درخواست دہندگان کو کال کر سکتی ہیں۔

برانچ کی تقرری

اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز اور برانچ فالو اپس نو شوز کو کم کر سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

انشورنس کمپنیاں AI ڈائلرز کا استعمال کیسے کرتی ہیں۔

بیمہ کی رسائی اکثر وقت کے لحاظ سے حساس ہوتی ہے۔ پالیسیاں ختم ہو رہی ہیں۔ دعووں کے لیے دستاویزات کی ضرورت ہوتی ہے۔ صارفین کو اپ ڈیٹس کی ضرورت ہے۔ اقتباسات ٹھنڈے ہو جاتے ہیں۔ پریمیم کی ادائیگیاں چھوٹ جاتی ہیں۔ ایجنٹوں اور بروکرز کو فالو اپ ڈسپلن کی ضرورت ہے۔ ایک ڈائلر انشورنس ٹیموں کو ان ورک فلو کو منظم کرنے اور انہیں قابل پیمائش بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔

پالیسی کی تجدید

تجدید کی مہمات جلد ختم ہونے والی پالیسیوں، اعلیٰ قدر والے صارفین، خطرے میں پڑنے والے اکاؤنٹس اور ایسے صارفین کو ترجیح دے سکتی ہیں جنہوں نے ایس ایم ایس یا ای میل کا جواب نہیں دیا ہے۔

دعوے فالو اپ

کلیمز ٹیمیں صارفین کو گمشدہ دستاویزات، اسٹیٹس اپ ڈیٹس، اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ یا سیٹلمنٹ ڈسکشن کے بارے میں کال کر سکتی ہیں۔

پریمیم یاد دہانیاں

پریمیم ادائیگی کی یاد دہانیوں کو مقررہ تاریخ، پروڈکٹ لائن، کسٹمر ویلیو اور سابقہ کوششوں کے حساب سے تقسیم کیا جا سکتا ہے۔

کال بیکس کا حوالہ دیں۔

سیلز ٹیمیں اقتباس کی درخواستوں، ویب لیڈز، بروکر ریفرلز اور ترک شدہ ایپلی کیشنز پر تیزی سے پیروی کر سکتی ہیں۔

برقرار رکھنے کی مہمات

کسٹمر برقرار رکھنے والی ٹیمیں ان صارفین تک پہنچ سکتی ہیں جو ممکنہ طور پر منسوخ کرنے، دیر سے تجدید کرنے یا فراہم کنندگان کو تبدیل کرنے کا امکان رکھتے ہیں۔

بروکر اور ایجنٹ ورک فلو

تقسیم شدہ انشورنس ٹیمیں ایجنٹوں، بروکرز اور کال سینٹر کے عملے کے درمیان کنٹرول شدہ قطاروں، طرز عمل اور رپورٹنگ کا استعمال کر سکتی ہیں۔

جمع کرنے اور ادائیگی کی یاد دہانیوں کے لیے AI ڈائلر

بینکوں، بیمہ کنندگان اور مالیاتی خدمات کی کمپنیوں کے لیے کلیکشنز ڈائلر کے استعمال کے سب سے اہم کیسز میں سے ایک ہے۔ لیکن زیادہ نمبروں پر کال کرنا کافی نہیں ہے۔ مقصد داخلی پالیسیوں اور قابل اطلاق ضوابط کا احترام کرتے ہوئے صحیح پیغام کے ساتھ صحیح وقت پر صحیح صارف سے رابطہ کرنا ہے۔

ایک کلیکشن ڈائلر کو ٹیموں کو ادائیگی کی یاد دہانی کی مہمات، وعدے کے مطابق ادائیگی کی پیروی، ٹوٹے ہوئے وعدے سے باخبر رہنے، دوبارہ کوشش کرنے کے قواعد، کسٹمر سیگمنٹیشن، کال ریکارڈنگ کنٹرولز، تنازعات میں اضافے، سپروائزر کا جائزہ لینے اور مہم، ایجنٹ، بالٹی اور نتائج کے ذریعے رپورٹ کرنے میں مدد کرنی چاہیے۔

مجموعوں کا چیلنج	ڈائلر کی صلاحیت	کاروبار کا نتیجہ
بہت زیادہ دستی فالو اپس	مہم کی قطاریں اور خودکار ڈائلنگ ورک فلو	زیادہ مستقل رسائی اور کم دستی کام
ایجنٹ وائس میل پر وقت ضائع کرتے ہیں۔	AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے اور ڈسپوزیشن ٹریکنگ	زیادہ ایجنٹ کا وقت لائیو بات چیت پر مرکوز ہے۔
ادائیگی کے لیے وعدے کی غیر واضح حیثیت	CRM اپ ڈیٹس، ڈسپوزیشنز اور فالو اپ ٹاسک	کسٹمر کے وعدوں کی بہتر ٹریکنگ
بار بار رابطے کی کوششیں۔	دوبارہ کوشش کریں قواعد اور کوشش کی حد	زیادہ کنٹرول شدہ کسٹمر کا تجربہ
تعمیل کے لیے حساس رسائی	کالنگ ونڈوز، DNC/DNCR چیک، رضامندی کی حیثیت اور آڈٹ لاگز	مناسب طریقے سے ترتیب دینے پر کم آپریشنل خطرہ

KYC، دھوکہ دہی اور تصدیقی ورک فلوز

KYC اور تصدیقی مہمیں عام سیلز کالز سے مختلف ہیں۔ ایجنٹ کو اکثر کسٹمر کے سیاق و سباق کی ضرورت ہوتی ہے، کال میں حساس معلومات شامل ہو سکتی ہیں اور کاروبار کو جو کچھ ہوا اس کے مضبوط ثبوت کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

ایک ڈائلر KYC کالز کو تربیت یافتہ ایجنٹوں کو روٹ کرنے، صحیح اسکرپٹ دکھانے، گمشدہ معلومات کو ٹریک کرنے، نتائج کو ریکارڈ کرنے، آڈٹ لاگ بنانے اور ہر رابطہ کی کوشش کے بعد کسٹمر سسٹم کو اپ ڈیٹ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ فراڈ کال بیکس کے لیے، ورک فلو کو مزید سخت کنٹرولز، منظور شدہ کالر IDs، بڑھنے کے راستے اور سپروائزر کی مرئیت کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

KYC یاد دہانیاں

ان صارفین کو کال کریں جنہیں دستاویزات کو اپ ڈیٹ کرنے، معلومات کی تصدیق کرنے یا آن بورڈنگ کے مراحل کو مکمل کرنے کی ضرورت ہے۔

فراڈ کال بیکس

کنٹرول شدہ اسکرپٹس اور آڈٹ ٹریل کی ضروریات کے ساتھ مجاز ایجنٹوں کو حساس کالوں کو روٹ کریں۔

تصدیقی قطاریں

پروڈکٹ، رسک، کسٹمر اسٹیٹس، ملک، زبان اور ترجیح کے لحاظ سے کالوں کو سیگمنٹ کریں۔

بینکنگ اور انشورنس کے لیے ڈائلنگ کے بہترین طریقے

بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کو ہر مہم کے لیے ایک ہی ڈائلنگ موڈ کا استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ حساس کالوں کو کنٹرول کی ضرورت ہے۔ معمول کی یاد دہانیوں کو پیداوری کی ضرورت ہے۔ اعلیٰ حجم کی مہمات کو تیز رفتاری کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

ورک فلو	تجویز کردہ وضع	کیوں
VIP بینکنگ یا پیچیدہ انشورنس ایڈوائزری	پیش نظارہ	ایجنٹوں کو کال کرنے سے پہلے کسٹمر کی تاریخ کا جائزہ لینے کے لیے وقت درکار ہوتا ہے۔
پالیسی کی تجدید کی یاددہانی	طاقت یا ترقی پسند	گاہک کے سیاق و سباق اور فالو اپ کنٹرول کے ساتھ پیداواری صلاحیت کو متوازن کرتا ہے۔
KYC فالو اپ	ترقی پسند یا پیش نظارہ	کنٹرول پیسنگ، کسٹمر سیاق و سباق اور درست انداز سے باخبر رہنے کی ضرورت ہے۔
ادائیگی کی یاد دہانیاں	ترقی پسند یا پیشین گوئی	ترقی پسند کنٹرول دیتا ہے؛ پیشن گوئی مضبوط گارڈریلز کے ساتھ اعلی حجم کی مہموں کو فٹ کر سکتی ہے۔
دعوے فالو اپ	پیش نظارہ یا ترقی پسند	ایجنٹوں کو عام طور پر دعوی کے سیاق و سباق اور کسٹمر کی تاریخ کی ضرورت ہوتی ہے۔
دھوکہ دہی کی تصدیق	پیش نظارہ	حساس ورک فلو جس میں ایجنٹ کے سیاق و سباق اور کنٹرول شدہ عمل کی ضرورت ہوتی ہے۔

بینکنگ یا انشورنس ڈائلر کے لیے فیچر چیک لسٹ

پیش نظارہ، طاقت، ترقی پسند اور پیش گوئی کرنے والے ڈائلنگ موڈز AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانا اور صوتی میل ہینڈلنگ براؤزر پر مبنی WebRTC ایجنٹ ڈیسک ٹاپ رول پر مبنی ایکسیس کنٹرول مہم کی سطح کے کالنگ کے قوانین کی تشکیل شدہ DNC/DNCR کی جانچ پڑتال اور دوبارہ کوشش کی حد رضامندی کی حیثیت اور آپٹ آؤٹ ہینڈلنگ کال ریکارڈنگ پالیسی کنٹرولز، آڈٹ کی پالیسی کنٹرولز کا جائزہ لینے کے لیے CRM پالیسی کنٹرولز، اشتہارات کا جائزہ لیں سسٹم انٹیگریشن BYOC SIP منظور شدہ کیریئرز کے ساتھ روٹنگ مہم، ایجنٹ، نتیجہ اور کسٹمر سیگمنٹ کے ذریعہ رپورٹنگ

بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کے لیے تعمیل کے تحفظات

مالیاتی خدمات کے مواصلات کو اکثر منظم کیا جاتا ہے، لیکن تعمیل کے تقاضے دائرہ اختیار، مصنوعات، کسٹمر کی قسم، مہم کے مقصد، رضامندی کی بنیاد اور آپریٹنگ عمل کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔ کوئی ڈائلر از خود قانونی تعمیل کی ضمانت نہیں دے سکتا۔

ایک ذمہ دار ڈائلر کو تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کرنے چاہئیں جنہیں ٹیمیں اپنی داخلی پالیسیوں اور قابل اطلاق ضوابط کے مطابق ترتیب دے سکتی ہیں۔ ان میں DNC/DNCR فہرست کی جانچ پڑتال، کالنگ ونڈوز، دوبارہ کوشش کی حد، رضامندی کی حیثیت، آپٹ آؤٹ ہینڈلنگ، ریکارڈنگ کی پالیسیاں، صارف کی اجازتیں، منظوری کے ورک فلو اور آڈٹ لاگز شامل ہو سکتے ہیں۔

محفوظ آپریٹنگ زبان استعمال کریں: ڈائلر تعمیل کے لیے حساس کام کے بہاؤ کی حمایت کر سکتا ہے، لیکن قانونی جائزہ اور درست ترتیب ضروری ہے۔

انٹیگریشن بینکوں اور بیمہ کنندگان کو عام طور پر ضرورت ہوتی ہے۔

مالیاتی خدمات کا ڈائلر اس وقت زیادہ قیمتی ہو جاتا ہے جب یہ موجودہ سسٹمز سے جڑ جاتا ہے۔ مقصد صرف کال کرنا نہیں ہے۔ مقصد کسٹمر کے ریکارڈ کو اپ ڈیٹ کرنا، اگلی کارروائی کو متحرک کرنا اور مینیجرز کو قابل اعتماد رپورٹنگ دینا ہے۔

CRM انضمام

کال کے نتائج، ڈسپوزیشنز، نوٹس، ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس، خلاصے اور فالو اپ ٹاسک کو سنک کریں۔

کور بینکنگ یا پالیسی سسٹم

جہاں مناسب ہو کسٹمر کی حیثیت، پروڈکٹ کی معلومات، اکاؤنٹ کی قسم، تجدید کی تاریخ، بیلنس کی بالٹی یا دعوے کے مرحلے کو مربوط کریں۔

ٹکٹنگ اور کیس مینجمنٹ

شکایات، اضافہ، گمشدہ دستاویزات یا غیر حل شدہ صارفین کے مسائل کے لیے کیسز بنائیں یا اپ ڈیٹ کریں۔

SIP اور کیریئر روٹنگ

BYOC SIP روٹنگ کے ذریعے منظور شدہ ٹیلی کام فراہم کنندگان، اندرونی آواز کے بنیادی ڈھانچے یا علاقائی کیریئرز کا استعمال کریں۔

KPIs بینکوں اور انشورنس ٹیموں کو ٹریک کرنا چاہیے۔

صحیح KPIs مہم پر منحصر ہیں۔ جمع کرنے والی ٹیموں کو کلیم ٹیموں کی طرح نتائج کی پیمائش نہیں کرنی چاہیے۔ KYC ٹیموں کو تجدید ٹیموں کی طرح نتائج کی پیمائش نہیں کرنی چاہیے۔

معیار سے رابطہ کریں۔

لائیو کنیکٹ کی شرح، جواب کی شرح، وائس میل کی شرح، غلط نمبر کی شرح اور کال کے نتائج کا معیار۔

ایجنٹ کی پیداوری

فی ایجنٹ گھنٹہ کالز، فی ایجنٹ براہ راست گفتگو، بیکار وقت اور کال کے بعد کام کا وقت۔

مہم کا نتیجہ

وعدہ سے ادائیگی کی شرح، تجدید کی وصولی، جمع کردہ دستاویزات، KYC کی تکمیل اور کال بیک کی تکمیل۔

کسٹمر کا تجربہ

شکایت کی شرح، دوبارہ کوشش کی شرح، ترک شدہ کالز، اضافہ کی شرح اور اطمینان کی پیروی۔

تعمیل کی کارروائیاں

بلاک شدہ کالز، آپٹ آؤٹ، کالنگ ونڈو بلاکس، دوبارہ کوشش کی حد بلاکس اور آڈٹ لاگ کی تکمیل۔

سپروائزر کنٹرول

QA جائزہ کی شرح، کوچنگ ایکشنز، خطرناک کال کے جھنڈے اور ٹیم کے ذریعے مہم کی کارکردگی۔

بہترین کے لیے / بہترین کے لیے نہیں۔

کے لیے بہترین

• ادائیگی کی یاددہانی، KYC، فراڈ کال بیکس یا ریلیشن شپ آؤٹ ریچ چلانے والے بینک
• انشورنس ٹیمیں تجدید، دعوے کی پیروی اور برقرار رکھنے کی مہم چلا رہی ہیں۔
• مجموعہ ٹیموں کو دوبارہ کوشش کرنے کے قواعد، رپورٹنگ اور سپروائزر کی مرئیت کی ضرورت ہے۔
• مالیاتی خدمات یا انشورنس کلائنٹس کی خدمت کرنے والے BPOs
• ٹیموں کو BYOC SIP روٹنگ اور CRM انضمام کی ضرورت ہے۔

کے لیے بہترین نہیں۔

• واضح کسٹمر کی رضامندی کے بغیر ٹیمیں یا ملکیت کے عمل کی فہرست
• وہ تنظیمیں جو سافٹ ویئر کو قانونی تعمیل کے جائزے کی جگہ لینے کی توقع رکھتی ہیں۔
• مہمات جن کا کوئی متعین نتیجہ، اسکرپٹ، مزاج یا مالک نہیں ہے۔
• ٹیمیں جو قواعد، رپورٹس اور رسائی کی اجازتوں کو ترتیب دینے کو تیار نہیں ہیں۔
• ایسے کاروبار جن کو فی ہفتہ صرف چند دستی کالز کی ضرورت ہوتی ہے۔

بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کے لیے ڈائلر بی کیوں؟

DialerBee ان تنظیموں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جنہیں آؤٹ باؤنڈ صوتی مہمات پر زیادہ کنٹرول کی ضرورت ہے۔ یہ لچکدار ڈائلنگ موڈز، AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے، WebRTC ایجنٹس، BYOC SIP روٹنگ، سپروائزر ڈیش بورڈز، رپورٹنگ اور تعمیل معاون کنٹرولز کے ساتھ مالیاتی خدمات اور انشورنس آؤٹ ریچ کو سپورٹ کر سکتا ہے۔

بینکوں کے لیے، DialerBee ورک فلو کو سپورٹ کر سکتی ہے جیسے KYC فالو اپ، ادائیگی کی یاد دہانی، فراڈ کی تصدیق، لون فالو اپ اور کسٹمر کیئر کال بیکس۔ انشورنس کمپنیوں کے لیے، یہ پالیسی کی تجدید، دعووں کی پیروی، پریمیم یاد دہانیوں، برقرار رکھنے کی مہموں اور کوٹ کال بیکس کی حمایت کر سکتی ہے۔

مقصد صرف مزید کال کرنا نہیں ہے۔ مقصد ہر مہم کو زیادہ منظم، قابل پیمائش اور نگرانی کے لیے آسان بنانا ہے۔

بینکنگ یا انشورنس آؤٹ ریچ کے لیے DialerBee دیکھنا چاہتے ہیں؟

اپنی مہم کی قسم، SIP سیٹ اپ، CRM ورک فلو، تعمیل کی ضروریات اور رپورٹنگ کی ضروریات لے کر آئیں۔ ہم دکھا سکتے ہیں کہ DialerBee کس طرح جمع کرنے، تجدید کرنے، KYC، دعووں کی پیروی اور کسٹمر سروس کی مہمات میں معاونت کر سکتی ہے۔

ایک فنانشل سروسز ڈیمو بک کریں۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

بینک AI ڈائلر کیسے استعمال کرتے ہیں؟

بینک ادائیگی کی یاد دہانیوں، KYC فالو اپ، فراڈ کی تصدیق، کارڈ ایکٹیویشن، لون ایپلیکیشن فالو اپ، برانچ اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز، ریلیشن شپ مینیجر کال بیکس اور شکایت کی پیروی کے لیے AI ڈائلر استعمال کر سکتے ہیں۔

انشورنس کمپنیاں AI ڈائلر کیسے استعمال کرتی ہیں؟

انشورنس کمپنیاں پالیسی کی تجدید، دعووں کی پیروی، پریمیم ادائیگی کی یاد دہانیوں، کوٹ کال بیکس، دستاویزات کی وصولی، برقرار رکھنے کی مہم اور کسٹمر سروس آؤٹ ریچ کے لیے AI ڈائلر استعمال کر سکتی ہیں۔

مجموعہ ڈائلر کیا ہے؟

کلیکشن ڈائلر ایک آؤٹ باؤنڈ کالنگ پلیٹ فارم ہے جو ادائیگی کی یاد دہانیوں، وعدے کے مطابق ادائیگی کی پیروی، جرم سے متعلق آؤٹ ریچ، دوبارہ کوشش کرنے کے قواعد، کال ریکارڈنگ، آڈٹ لاگز اور سپروائزر کی رپورٹنگ کے لیے استعمال ہوتا ہے۔

کیا AI ڈائلر KYC فالو اپ میں مدد کر سکتے ہیں؟

جی ہاں ایک AI ڈائلر KYC فالو اپ مہمات کو منظم کرنے، صارفین کو ترجیح دینے، صحیح ایجنٹوں کو کال کرنے، ڈسپوزیشن کو ٹریک کرنے اور CRM یا کسٹمر سسٹم کو ہر کال کے بعد اپ ڈیٹ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

کیا بینک اور بیمہ کنندگان اپنے SIP کیریئر استعمال کر سکتے ہیں؟

ہاں، اگر ڈائلر BYOC کو سپورٹ کرتا ہے۔ Bring Your Own Carrier بینکوں اور بیمہ کنندگان کو منظور شدہ SIP ٹرنک، علاقائی ٹیلی کام فراہم کنندگان یا اندرونی آواز کے بنیادی ڈھانچے کو استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

کیا AI ڈائلر بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کے لیے خود بخود مطابقت رکھتا ہے؟

نہیں۔ سافٹ ویئر خود سے تعمیل کی ضمانت نہیں دے سکتا۔ ایک ڈائلر تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کر سکتا ہے، لیکن قانونی تعمیل دائرہ اختیار، ترتیب، رضامندی کی بنیاد اور آپریٹنگ عمل پر منحصر ہے۔

بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کے لیے کون سا ڈائلنگ موڈ بہترین ہے؟

پیش نظارہ اور پروگریسو ڈائلنگ اکثر حساس ورک فلو کے لیے بہترین ہوتے ہیں۔ پاور ڈائلنگ روٹین کال بیکس اور تجدید کے لیے کام کر سکتی ہے۔ پیشن گوئی کی ڈائلنگ صرف مضبوط نگرانی اور پیسنگ کنٹرول کے ساتھ اعلی حجم کی مہموں میں فٹ ہو سکتی ہے۔

کیا ڈائلر کور بینکنگ یا انشورنس سسٹم کے ساتھ ضم ہو سکتا ہے؟

ایک جدید ڈائلر کو APIs، ویب ہکس، CRM انٹیگریشن اور ڈیٹا امپورٹ/برآمد ورک فلوز کو سپورٹ کرنا چاہیے تاکہ کال کے نتائج، ڈسپوزیشنز اور فالو اپ ٹاسک اندرونی نظام کو اپ ڈیٹ کر سکیں۔

بینکوں اور بیمہ کنندگان کو کن KPIs کو ٹریک کرنا چاہیے؟

کارآمد KPIs میں لائیو کنیکٹ کی شرح، وائس میل کی شرح، فی ایجنٹ گھنٹے کی کال، وعدے سے ادائیگی کی شرح، تجدید کی وصولی، KYC کی تکمیل، دعووں کی پیروی کی تکمیل، شکایت کی شرح اور آڈٹ لاگ کی تکمیل شامل ہیں۔

مالیاتی خدمات کی ٹیموں کو DialerBee پر کیوں غور کرنا چاہئے؟

مالیاتی خدمات کی ٹیموں کو ڈائلر بی پر غور کرنا چاہئے جب انہیں AI کی مدد سے ڈائلنگ، BYOC SIP روٹنگ، براؤزر پر مبنی ایجنٹس، سپروائزر کی مرئیت، رپورٹنگ، CRM انٹیگریشن اور تعمیل کی حمایت کرنے والے گارڈریلز کی ضرورت ہو۔

پڑھنا جاری رکھیں

بینکنگ ڈائلر سافٹ ویئر انشورنس ڈائلر سافٹ ویئر کلیکشن ڈائلر سافٹ ویئر تعمیل معاون کنٹرولز AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانا BYOC ڈائلر طاقت بمقابلہ پیشن گوئی بمقابلہ ترقی پسند AI وائس ڈائلر کیا ہے؟