DialerBee ایک AI آؤٹ باؤنڈ ڈائلر ہے جو کسٹمر سروس ٹیموں کو اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز، سروس فالو اپس، اطمینان کے سروے، مسڈ ٹکٹ کال بیکس، ڈیلیوری کنفرمیشنز، اور VIP کسٹمر کیئر سمیت فعال آؤٹ ریچ مہم چلانے میں مدد کر سکتا ہے۔ یہ AI AMD، BYOC کیریئر لچک، اور تعمیل میں معاون کنٹرول پیش کرتا ہے۔ تعیناتی کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
کسٹمر سروس کے لیے
کے لیے کسٹمر سروس ڈائلر فعال کسٹمر آؤٹ ریچ
AI AMD اور کنفیگر ایبل ورک فلوز کے ساتھ اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز، سروس فالو اپس، اطمینان کے سروے، اور شکایت ریزولوشن کال بیکس چلائیں۔
چیلنجز
عام آؤٹ باؤنڈ کسٹمر سروس میں چیلنجز
اپوائنٹمنٹ نمبر شوز
جب محدود ایجنٹ بینڈوڈتھ کی وجہ سے یاد دہانی کالیں نہیں کی جاتی ہیں تو صارفین طے شدہ ملاقاتوں سے محروم رہتے ہیں۔
غیر حل شدہ شکایات کے بیک لاگز
جب ایجنٹ فہرستوں کے ذریعے دستی طور پر ڈائل کرتے ہیں تو شکایت کے حل کے کال بیکس جمع ہوجاتے ہیں۔
کوئی فعال آؤٹ ریچ نہیں۔
سروس ٹیمیں صرف رد عمل کا مظاہرہ کرتی ہیں کیونکہ فالو اپس یا چیک ان کے لیے باہر جانے کی گنجائش نہیں ہے۔
کم سروے رسپانس ریٹس
ای میل کے ذریعے بھیجے گئے پوسٹ سروس سروے کی تکمیل کی شرح کم ہے۔ فون سروے زیادہ جوابات دے سکتے ہیں۔
دستی شیڈولنگ کا بوجھ
ایجنٹ کسٹمر کے مسائل کو حل کرنے کے بجائے دستی آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ پر وقت صرف کرتے ہیں۔
وی آئی پی صارفین کو نظر انداز کیا گیا۔
اعلی قیمت والے صارفین کو فعال نگہداشت کی کالیں موصول نہیں ہوتی ہیں کیونکہ آؤٹ باؤنڈ کو ترجیح نہیں دی جاتی ہے۔
ورک فلو
کسٹمر سروس ورک فلو ڈائلر بی سپورٹ کر سکتی ہے۔
ملاقات کی یاددہانی
آنے والی ملاقاتوں کی تصدیق کے لیے خودکار آؤٹ باؤنڈ مہمات۔ دن سے پہلے اور ایک ہی دن کی یاد دہانی کالوں کے ساتھ بغیر شو کے نرخوں کو کم کریں۔
سروس فالو اپس
اطمینان کی تصدیق اور کسی بھی باقی مسائل کو حل کرنے کے لیے سروس وزٹ، تنصیبات، یا مرمت کے بعد صارفین سے رابطہ کریں۔
اطمینان کے سروے
سروس کے تعاملات کے بعد NPS اور CSAT فون سروے چلائیں۔ ریئل ٹائم رزلٹ ٹریکنگ کے ساتھ ای میل سروے سے زیادہ رسپانس ریٹ۔
مسڈ ٹکٹ کال بیکس
خودکار طور پر ان صارفین سے دوبارہ رابطہ کریں جن کے ٹکٹوں کا جواب نہیں دیا گیا یا چھوٹ گیا۔ عمر رسیدہ ٹکٹوں کے لیے ترجیحی قطار۔
ڈیلیوری کی تصدیقات
ڈیلیوری شیڈولنگ، تصدیق، اور ری شیڈولنگ کے لیے فعال آؤٹ باؤنڈ۔ نتائج کو لاگ کریں اور SMS اپ ڈیٹس کو متحرک کریں۔
VIP کسٹمر کیئر
فعال چیک انز، تجدید یاد دہانیوں، اور ذاتی نوعیت کے آؤٹ ریچ کے ساتھ اعلی قیمت والے صارفین کے لیے وقف مہمات۔
فیچر میپنگ
کیسے ڈائلر بی کسٹمر سروس کی ضروریات کے نقشے
| چیلنج | ڈائلر مکھی کی صلاحیت | کاروبار کا نتیجہ |
|---|---|---|
| صوتی میل پر ایجنٹ کا وقت ضائع ہوا۔ | اے آئی اے ایم ڈی فلٹر جواب دینے والی مشینیں | ایجنٹ براہ راست بات چیت پر زیادہ وقت صرف کرتے ہیں۔ |
| باہر جانے کی گنجائش نہیں ہے۔ | پاور اور پروگریسو ڈائلنگ موڈز | سروس ورک فلو میں فعال آؤٹ ریچ شامل کریں۔ |
| آؤٹ باؤنڈ کے لیے کیریئر کے اخراجات | BYOC SIP ٹرنک انضمام | موجودہ کیریئر کے معاہدوں کا استعمال کریں۔ |
| کالنگ گھنٹے کی تعمیل | تعمیل آٹو پائلٹ | گھنٹوں سے باہر کی کالوں کو روکنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ |
| نتائج میں کوئی مرئیت نہیں ہے۔ | ریئل ٹائم ڈیش بورڈز اور ڈسپوزیشنز | کال بیک کی تکمیل اور اطمینان کو ٹریک کریں۔ |
KPIs
میٹرکس سروس ٹیمیں۔ ٹریک کر سکتے ہیں
کال بیک تکمیل کی شرح
لائیو کسٹمر گفتگو کے ساتھ کامیابی کے ساتھ مکمل ہونے والے شیڈول کال بیکس کا فیصد۔
No-Show کمی
یاد دہانی کی مہمات کو نافذ کرنے کے بعد اپوائنٹمنٹ نو شو ریٹس میں تبدیلی۔
سروے کے جواب کی شرح
فون بمقابلہ ای میل بیس لائن کے ذریعے اطمینان کے سروے مکمل کرنے والے صارفین کا فیصد۔
پہلے رابطہ کی قرارداد
فالو اپ کالز کا فیصد جو گاہک کے مسئلے کو مزید کال بیکس کے بغیر حل کرتی ہیں۔
کے لیے بہترین
- سروس ٹیمیں موجودہ آپریشنز میں فعال آؤٹ باؤنڈ شامل کر رہی ہیں۔
- اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز اور فالو اپ کال بیکس چلانے والی ٹیمیں۔
- فون پر مبنی اطمینان کے سروے کرنے والی تنظیمیں۔
- VIP کسٹمر کیئر پروگرام والی کمپنیاں
کے لیے بہترین نہیں۔
- بغیر کسی آؤٹ باؤنڈ کی ضرورت کے صرف ان باؤنڈ ہیلپ ڈیسک
- ٹکٹنگ سسٹم کی تبدیلی
- لائیو چیٹ یا چیٹ بوٹ صرف سروس آپریشنز
اکثر پوچھے گئے سوالات
کیا DialerBee کو صرف فروخت کے لیے نہیں بلکہ فعال کسٹمر سروس کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے؟
AI AMD کس طرح کسٹمر سروس ٹیموں کی مدد کرتا ہے؟
کیا ہم اپوائنٹمنٹ کی یاد دہانی کی مہم پہلے سے طے کر سکتے ہیں؟
کیا DialerBee اطمینان کے سروے کی حمایت کرتا ہے؟
کیا ایجنٹ سروس کال کے بعد ایس ایم ایس یا واٹس ایپ بھیج سکتے ہیں؟
کون سے کالنگ آور کنٹرولز دستیاب ہیں؟
متعلقہ صنعتیں اور خصوصیات
اپنی سروس ٹیم میں فعال آؤٹ ریچ شامل کریں۔
دیکھیں کہ ڈائلر بی آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کو آؤٹ باؤنڈ مہم چلانے میں کس طرح مدد کر سکتی ہے۔ قیمتوں کا تعین دیکھیں or ہمارے ٹرسٹ سینٹر کا دورہ کریں۔.