بی پی او انڈسٹری
BPO ڈائلر سافٹ ویئر کے لیے ملٹی کلائنٹ آؤٹ باؤنڈ ٹیمیں۔
کرایہ دار الگ تھلگ، فی کلائنٹ کی تعمیل کے قواعد، اور وقف شدہ SIP ٹرنک کے ساتھ ایک ساتھ درجنوں کلائنٹ مہمات چلائیں۔ پیمانہ ایجنٹ دوبارہ پلیٹ فارمنگ کے بغیر اوپر یا نیچے کرتا ہے۔
فوری جواب
DialerBee ایک BPO ڈائلر پلیٹ فارم ہے جو ملٹی کلائنٹ آؤٹ باؤنڈ آپریشنز کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ کثیر کرایہ دار مہم کی تنہائی، فی کلائنٹ کمپلائنس پروفائلز، سپروائزر اسکوپنگ، BYOC SIP ٹرنک روٹنگ، ایجنٹ پول مینجمنٹ، اور وائٹ لیبل رپورٹنگ فراہم کرتا ہے۔ BPOs ایک سے زیادہ کلائنٹ اکاؤنٹس میں مہم چلانے کے لیے DialerBee کا استعمال کرتے ہیں جبکہ ڈیٹا کی علیحدگی اور تعمیل کے اصولوں کے سیٹ فی کلائنٹ کو برقرار رکھتے ہیں۔ تنظیم اور ترتیب کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
مشترکہ چیلنجز
BPO درد کے پوائنٹس ڈائلربی کر سکتے ہیں۔ حل کرنے میں مدد کریں
کلائنٹ کا ڈیٹا بلیڈ
ایجنٹوں کا غلط کلائنٹ اکاؤنٹ سے ڈیٹا دیکھنا معاہدہ ختم ہونے کا خطرہ ہے۔ DialerBee مہمات، لیڈز، ریکارڈنگز، اور رپورٹس فی کرایہ دار کو الگ کر دیتی ہے۔
متصادم تعمیل کے قواعد
ہر کلائنٹ میں مختلف کالنگ ونڈوز، دوبارہ کوشش کی حدیں، اور DNC قوانین ہوتے ہیں۔ فی کلائنٹ کمپلائنس پروفائلز ایک کلائنٹ کے قواعد کو دوسرے کے اصولوں کو زیر کرنے سے روکتے ہیں۔
ایجنٹ پول افراتفری
تمام مہمات میں ایجنٹوں کو دوبارہ تفویض کرنے میں کافی وقت لگتا ہے۔ DialerBee فی کلائنٹ مہارت پر مبنی روٹنگ کے ساتھ متحرک ایجنٹ پول اسائنمنٹ کو سپورٹ کرتا ہے۔
محدود سپروائزر کی مرئیت
سپروائزر تمام مہمات دیکھتے ہیں جب انہیں صرف اپنے کلائنٹ کو دیکھنا چاہیے۔ اسکوپڈ سپروائزر کی رسائی ڈیش بورڈز کو صرف تفویض کردہ مہموں تک محدود کرتی ہے۔
سنگل ٹرنک رکاوٹ
کلائنٹس میں ایک SIP ٹرنک کا اشتراک صلاحیت اور بلنگ کے مسائل پیدا کرتا ہے۔ BYOC روٹنگ فی کلائنٹ اکاؤنٹ کے لیے وقف ٹرنک کو سپورٹ کرتی ہے۔
دستی کلائنٹ کی رپورٹنگ
فی کلائنٹ رپورٹس کو ایکسپورٹ اور ری فارمیٹ کرنا ہفتہ وار گھنٹے ضائع کرتا ہے۔ وائٹ لیبل رپورٹنگ کلائنٹ کے برانڈ والے ڈیش بورڈز خود بخود تیار کرتی ہے۔
ورک فلو
بی پی او ورک فلو ڈائلر بی حمایت کر سکتے ہیں
کثیر کلائنٹ مہمات
اکاؤنٹس کے درمیان مکمل ڈیٹا آئسولیشن کے ساتھ ایک پلیٹ فارم سے متعدد کلائنٹس کے لیے مہمات شروع کریں اور ان کا نظم کریں۔
کلائنٹ کمپلائنس پروفائلز
کالنگ ونڈوز، ڈی این سی قواعد، دوبارہ کوشش کیپس، اور ریکارڈنگ کی پالیسیاں فی کلائنٹ ترتیب دیں۔ تبدیلیاں فوری طور پر فعال مہمات پر لاگو ہوتی ہیں۔
متحرک ایجنٹ کے تالاب
مہارت، زبان، یا دستیابی کے لحاظ سے کلائنٹ کی مہموں کے لیے ایجنٹوں کو تفویض کریں۔ ایجنٹوں کو مہمات کے درمیان بغیر ٹائم ٹائم کے منتقل کریں۔
سپروائزر مانیٹرنگ
لائیو سننے، سرگوشی کی کوچنگ، اور بارج ان کے ساتھ اسکوپڈ سپروائزر کی رسائی صرف تفویض کردہ کلائنٹ مہموں تک محدود ہے۔
وائٹ لیبل رپورٹنگ
اپنے BPO کے لوگو کو ہٹا کر کلائنٹ کے برانڈڈ کارکردگی کی رپورٹیں بنائیں۔ کلائنٹ اسٹیک ہولڈرز کو خودکار ترسیل کا شیڈول بنائیں۔
مہم بلنگ ٹریکنگ
اکاؤنٹس میں شفاف انوائسنگ اور مارجن کی مرئیت کے لیے منٹ، ایجنٹ کے اوقات، اور فی کلائنٹ کے انداز کو ٹریک کریں۔
فیچر میپنگ
بی پی او سے متعلقہ capabilities
| قابلیت | یہ کس طرح BPOs کو سپورٹ کرتا ہے۔ | مزید جانیں |
|---|---|---|
| BYOC SIP | بلنگ کی وضاحت اور صلاحیت کے کنٹرول کے لیے ہر کلائنٹ کے ٹریفک کو وقف شدہ ٹرنک کے ذریعے روٹ کریں۔ | BYOC → |
| اے آئی اے ایم ڈی | براہ راست جواب کی شرح میں اضافہ کریں تاکہ ایجنٹ حقیقی بات چیت پر قابل بل وقت گزاریں۔ | AI AMD → |
| تعمیل آٹو پائلٹ | فی کلائنٹ کمپلائنس پروفائلز کراس کلائنٹ رول کی آلودگی کو روکتے ہیں۔ | تعمیل → |
| ملٹی ٹیننٹ ایڈمن | سپروائزرز، مینیجرز، اور کلائنٹ کے ناظرین کے لیے دائرہ کار کے ساتھ مکمل ڈیٹا تنہائی | ڈیمو → دیکھیں |
| API اور ویب ہکس | ریئل ٹائم میں کلائنٹ CRMs یا بلنگ سسٹم کو ڈسپوزیشنز اور کال ڈیٹا کو پش کریں۔ | ڈیمو → دیکھیں |
کے لیے بہترین
- آؤٹ سورس رابطہ مراکز جو بیک وقت 3+ کلائنٹ اکاؤنٹس کا انتظام کرتے ہیں۔
- ہر کلائنٹ عمودی تعمیل کے مختلف تقاضوں کے ساتھ BPOs
- آپریشنز جن میں فی کلائنٹ SIP ٹرنک روٹنگ اور بلنگ علیحدگی کی ضرورت ہے۔
- وہ ٹیمیں جنہیں سپروائزر تک رسائی کی ضرورت ہوتی ہے انہیں مخصوص کلائنٹ کی مہمات تک رسائی حاصل ہوتی ہے۔
کے لیے بہترین نہیں۔
- ✗ سنگل کلائنٹ آپریشنز بغیر کثیر کرایہ دار کی ضروریات کے
- ✗ صرف ان باؤنڈ BPOs جو آؤٹ باؤنڈ مہم نہیں چلاتے ہیں۔
- ✗ بی پی اوز کو مکمل افرادی قوت کے انتظام یا شیڈولنگ پلیٹ فارم کی ضرورت ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کثیر کرایہ دار تنہائی کیسے کام کرتی ہے؟+
ہر کلائنٹ اکاؤنٹ الگ تھلگ لیڈز، مہمات، ریکارڈنگز اور رپورٹس کے ساتھ علیحدہ کرایہ دار کے طور پر کام کرتا ہے۔ ایجنٹس اور سپروائزر صرف ان کرایہ داروں کا ڈیٹا دیکھتے ہیں جن کو انہیں تفویض کیا گیا ہے۔ کراس کرایہ دار ڈیٹا تک رسائی API کی سطح پر مسدود ہے۔
کیا ہر کلائنٹ کے پاس مختلف قوانین ہیں؟+
جی ہاں ہر کرایہ دار کا اپنا کمپلائنس پروفائل ہوتا ہے جس میں کالنگ ونڈوز، دوبارہ کوشش کرنے کی کیپس، DNC کی فہرستیں، رضامندی کی ضروریات اور ریکارڈنگ کی پالیسیاں شامل ہوتی ہیں۔ ایک کلائنٹ کے پروفائل میں تبدیلیاں دوسروں کو متاثر نہیں کرتی ہیں۔
ہم کلائنٹ کی مہموں میں ایجنٹوں کو کیسے تفویض کرتے ہیں؟+
ایجنٹوں کو مہارت، زبان، یا دستیابی کی بنیاد پر ایک یا زیادہ کلائنٹ کی مہموں کے لیے تفویض کیا جا سکتا ہے۔ دوبارہ تفویض فوری ہے اور اس کے لیے ایجنٹ کو لاگ آؤٹ کرنے یا اپنا سیشن دوبارہ شروع کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
کیا ڈائلر بی بی پی اوز کے لیے وائٹ لیبل رپورٹنگ کی حمایت کرتی ہے؟+
جی ہاں رپورٹیں کلائنٹ کی برانڈنگ کے ساتھ تیار کی جا سکتی ہیں اور خودکار ترسیل کے لیے شیڈول کی جا سکتی ہیں۔ آپ کی BPO برانڈنگ کو کلائنٹ کا سامنا کرنے والے ڈیش بورڈز اور برآمدات سے ہٹایا جا سکتا ہے۔
کیا ہم فی کلائنٹ مختلف SIP ٹرنک استعمال کر سکتے ہیں؟+
جی ہاں BYOC (اپنا اپنا کیریئر لائیں) فی کلائنٹ ٹرنک روٹنگ کو سپورٹ کرتا ہے۔ ہر کلائنٹ کی کال بلنگ کی علیحدگی اور صلاحیت کے انتظام کے لیے مخصوص کیریئرز کے ذریعے روٹ کر سکتی ہے۔ دیکھیں BYOC تفصیلات.
مہم بلنگ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے؟+
DialerBee منٹوں، ایجنٹ کے اوقات، اور فی کلائنٹ کرایہ دار کے مزاج کی گنتی کو ٹریک کرتا ہے۔ اس ڈیٹا کو ویب ہک کے ذریعے فی کلائنٹ بلنگ کے لیے آپ کے انوائسنگ سسٹم میں ایکسپورٹ یا آگے بڑھایا جا سکتا ہے۔
متعلقہ صنعتیں اور خصوصیات
کثیر کرایہ دار ڈائلنگ کے ساتھ اپنے بی پی او کی پیمائش کریں۔
دیکھیں کہ ڈائلربی کس طرح کلائنٹ آئسولیشن، فی کرایہ دار کی تعمیل، اور BYOC روٹنگ کے ساتھ BPO آپریشنز کو سپورٹ کرتی ہے۔