ہر کال کو نقل کیا گیا۔ ہر بصیرت حاصل کی گئی۔

ہر کال کے بعد، ایجنٹ CRM میں نوٹ ٹائپ کرنے میں 30 سیکنڈ سے دو منٹ تک صرف کرتے ہیں۔ وہ میموری سے گفتگو کا خلاصہ کرتے ہیں، جس میں اکثر اہم تفصیلات غائب ہوتی ہیں — گاہک کی طرف سے اٹھایا جانے والا عین اعتراض، ادائیگی کا وعدہ کرنے کی مخصوص تاریخ، یا مدمقابل کے نام کا ذکر کیا گیا تھا۔ یہ نوٹ متضاد، نامکمل اور پیمانے پر ناقابل تلاش ہیں۔

مسئلہ تمام ٹیموں میں شامل ہے۔ جب ایک مختلف ایجنٹ ایک ہی رابطے کی پیروی کرتا ہے، تو وہ مبہم نوٹ پڑھتے ہیں جیسے "گاہک کو کوئی دلچسپی نہیں، واپس کال کریں" - جس کے بارے میں کوئی سیاق و سباق نہیں why گاہک کو کوئی دلچسپی نہیں تھی یا اس پر کیا تبادلہ خیال کیا گیا تھا۔ QA ٹیمیں ایک ایک کرکے ریکارڈنگ سنتی ہیں، یہ عمل اتنا سست ہے کہ وہ عام طور پر 5% سے کم کالوں کا جائزہ لیتے ہیں۔

تعمیل کے لیے حساس آپریشنز کے لیے — جمع کرنا، بینکنگ، انشورنس — داؤ اور بھی زیادہ ہیں۔ اگر مطلوبہ انکشاف فراہم نہیں کیا گیا تھا یا کوئی ممنوعہ جملہ استعمال کیا گیا تھا، تو ہر ریکارڈنگ کا دستی طور پر جائزہ لیے بغیر جاننے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ یہ ورک فلو نہیں ہے — یہ ایک ہے۔ liability.