رازداری کی پالیسی

1. ہم کون ہیں۔

DialerBee ایک AI سے چلنے والا آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ پلیٹ فارم ہے جو BroadNet Technologies Ltd کے ذریعے چلایا جاتا ہے۔ ہم دنیا بھر کے کاروباروں کو آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ سافٹ ویئر، جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے، مہم کا انتظام، تعمیل میں معاون کنٹرول، اور متعلقہ خدمات فراہم کرتے ہیں۔

2. ڈیٹا ہم جمع کرتے ہیں۔

2.1 ڈیٹا جو آپ فراہم کرتے ہیں۔

• اکاؤنٹ رجسٹریشن: نام، ای میل پتہ، کمپنی کا نام، ملازمت کا عنوان، فون نمبر، بلنگ ایڈریس، اور ادائیگی کی معلومات
• ڈیمو اور رابطہ فارم: نام، ای میل، کمپنی، ٹیم کا سائز، استعمال کیس، علاقہ، اور کوئی بھی اضافی معلومات جو آپ فراہم کرتے ہیں۔
• سپورٹ کی درخواستیں: سپورٹ ٹکٹس، ای میلز، یا چیٹ پیغامات میں شامل معلومات
• معاہدہ ڈیٹا: بلنگ کی تفصیلات، معاہدے کی شرائط، اور صارف کی مجاز معلومات

2.2 پلیٹ فارم کے استعمال کے ذریعے تیار کردہ ڈیٹا

• کال ریکارڈز: کال ڈیٹیل ریکارڈز (سی ڈی آر) بشمول کالر آئی ڈی، وصول کنندہ نمبر، کال کا دورانیہ، ڈسپوزیشن، اور ٹائم اسٹیمپ
• مہم کا ڈیٹا: رابطے کی فہرستیں، مہم کی ترتیب، ڈائلنگ کے نظام الاوقات، اور صارفین کے ذریعے اپ لوڈ کردہ DNC فہرستیں۔
• کال ریکارڈنگ: کالز کی آڈیو ریکارڈنگز جیسا کہ کسٹمر نے ان کی ریکارڈنگ پالیسی اور قابل اطلاق رضامندی کے تقاضوں کے مطابق ترتیب دیا ہے۔
• AMD درجہ بندی ڈیٹا: درجہ بندی کے نتائج (انسانی/مشین)، اعتماد کے اسکور، ماڈل ورژن، اور ایجنٹ اوور رائیڈ اسٹیٹس
• ایجنٹ کی سرگرمی کا ڈیٹا: لاگ ان اوقات، کال ہینڈلنگ میٹرکس، ڈسپوزیشن ایکٹیویٹی، اور سپروائزر کوچنگ ایونٹس
• تعمیل کا ڈیٹا: DNC چیک کے نتائج، رضامندی کے ریکارڈ، کالنگ اوور نافذ کرنے والے لاگز، اور آڈٹ ٹریل اندراجات

2.3 ڈیٹا خودکار طور پر جمع کیا گیا۔

• تکنیکی ڈیٹا: IP ایڈریس، براؤزر کی قسم اور ورژن، ڈیوائس کی قسم، آپریٹنگ سسٹم، اسکرین ریزولوشن، اور ٹائم زون
• استعمال کا ڈیٹا: ملاحظہ کیے گئے صفحات، استعمال شدہ خصوصیات، سیشن کا دورانیہ، کلک پیٹرن، اور حوالہ جات کے ذرائع
• کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز: سیشن کوکیز، تصدیقی ٹوکنز، اور تجزیاتی شناخت کنندگان (سیکشن 13 دیکھیں)

3. ہم ڈیٹا کیسے اکٹھا کرتے ہیں۔

• براہ راست آپ سے: جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، فارم جمع کروائیں، سپورٹ سے رابطہ کریں، یا ہمارا پلیٹ فارم استعمال کریں۔
• خودکار طور پر: جب آپ ہماری ویب سائٹ پر جاتے ہیں یا ہماری خدمات استعمال کرتے ہیں تو کوکیز، سرور لاگز اور پلیٹ فارم کے آلات کے ذریعے
• آپ کے آجر یا منتظم سے: اگر آپ کی تنظیم آپ کی طرف سے ایک اکاؤنٹ بناتی ہے۔
• تیسرے فریق سے: ہم B2B آؤٹ ریچ کے لیے شراکت داروں یا عوامی طور پر دستیاب کاروباری ڈائریکٹریوں سے کاروباری رابطہ ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں۔

4. ہم ڈیٹا کا استعمال کیسے کرتے ہیں۔

ہم مندرجہ ذیل مقاصد کے لیے ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں:

5. پروسیسنگ کے لیے قانونی بنیادیں (GDPR)

یوروپی اکنامک ایریا (EEA)، یونائیٹڈ کنگڈم، یا دیگر دائرہ اختیار میں موجود افراد کے لیے جنہیں پروسیسنگ کے لیے قانونی بنیاد کی ضرورت ہوتی ہے، ہم درج ذیل پر انحصار کرتے ہیں:

• معاہدے کی کارکردگی: آپ کے رکنیت کے معاہدے کے تحت ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری کارروائی
• جائز مفادات: ہمارے پلیٹ فارم کو بہتر بنانا، دھوکہ دہی کو روکنا، سیکورٹی کو یقینی بنانا، اور B2B مارکیٹنگ کا انعقاد - جہاں یہ مفادات آپ کے حقوق سے تجاوز نہیں کرتے ہیں۔
• قانونی ذمہ داری: قابل اطلاق قوانین، ضوابط، یا عدالتی احکامات کی تعمیل کے لیے ضروری کارروائی
• رضامندی: جہاں ہم رضامندی پر انحصار کرتے ہیں (مثال کے طور پر، مارکیٹنگ ای میلز، تجزیاتی کوکیز)، آپ کسی بھی وقت رضامندی واپس لے سکتے ہیں

6. ڈیٹا شیئرنگ اور تھرڈ پارٹیز

ہم ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے ہیں۔ ہم تیسرے فریق کو ان کے اپنے مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے کرایہ، تجارت یا بصورت دیگر ذاتی ڈیٹا دستیاب نہیں کرتے ہیں۔

ہم صرف درج ذیل حالات میں ڈیٹا کا اشتراک کرتے ہیں:

• ذیلی پروسیسرز: فریق ثالث کی خدمت فراہم کرنے والے جو پلیٹ فارم کو چلانے کے لیے ہماری طرف سے ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں (ہمارا دیکھیں سب پروسیسر کی فہرست)
• قانونی تقاضے: جب قانون، ضابطے، عدالتی حکم، یا حکومتی اتھارٹی کی طرف سے ضرورت ہو۔
• کاروباری منتقلی: انضمام، حصول، یا اثاثوں کی فروخت کے سلسلے میں - متاثرہ صارفین کو پیشگی اطلاع کے ساتھ
• آپ کی رضامندی سے: جب آپ واضح طور پر کسی تیسرے فریق کے ساتھ اشتراک کی اجازت دیتے ہیں۔
• مجموعی ڈیٹا: ہم گمنام، مجموعی اعدادوشمار کا اشتراک کر سکتے ہیں جو کسی فرد کی شناخت نہیں کر سکتے

7. بین الاقوامی ڈیٹا ٹرانسفرز

DialerBee متعدد خطوں میں انفراسٹرکچر چلاتی ہے۔ جب ذاتی ڈیٹا EEA سے باہر منتقل کیا جاتا ہے، تو ہم یقینی بناتے ہیں کہ مناسب حفاظتی اقدامات موجود ہیں:

• معیاری معاہدے کی شقیں (SCCs) یورپی کمیشن کے ذریعہ منظور شدہ
• قابل اطلاق فیصلے جہاں قابل اطلاق ہوں۔
• ہائی رسک ٹرانسفرز کے لیے اثر کا اندازہ منتقل کریں۔
• تمام ذیلی پروسیسرز کے ساتھ ڈیٹا پروسیسنگ کے معاہدے

ہمارے ذیلی پروسیسرز اور ان کے مقامات کے بارے میں تفصیلات کے لیے، ہمارا دیکھیں سب پروسیسر کی فہرست.

8. ڈیٹا اسٹوریج اور سیکیورٹی

ہم ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے بنائے گئے تکنیکی اور تنظیمی اقدامات کو نافذ کرتے ہیں:

• خفیہ کاری: ٹرانزٹ میں تمام ڈیٹا کے لیے TLS 1.2+۔ باقی ڈیٹا کے لیے AES-256 انکرپشن
• رسائی کنٹرول: 7 الگ الگ کرداروں کے ساتھ رول پر مبنی رسائی کنٹرول (RBAC)۔ کم سے کم استحقاق کا اصول
• کرایہ دار کی تنہائی: PostgreSQL Row-level Security ہر کرایہ دار کی میز پر نافذ ہے۔ خودکار سیکیورٹی ٹیسٹنگ تنہائی کی حدود کی توثیق کرتی ہے۔
• آڈٹ لاگنگ: انتظامی اور سیکورٹی سے متعلقہ کارروائیوں کے لیے اداکار، ٹائم اسٹیمپ، اور سیاق و سباق کے ساتھ صرف آڈٹ ٹریل شامل کریں
• ریکارڈنگ سیکیورٹی: 1 گھنٹے کی میعاد کے ساتھ دستخط شدہ URLs۔ ریکارڈنگ تک کچے راستے تک رسائی نہیں ہے۔
• بیک اپ: پوائنٹ ان ٹائم ریکوری اور آزمائشی بحالی کے طریقہ کار کے ساتھ خودکار ڈیٹا بیس بیک اپ
• نگرانی: ریئل ٹائم انفراسٹرکچر کی نگرانی، انتباہ، اور واقعے کے ردعمل کے طریقہ کار

مکمل تفصیلات کے لیے، ہماری دیکھیں ٹرسٹ سینٹر.

9. ڈیٹا برقرار رکھنا

ہم ذاتی ڈیٹا کو صرف اس وقت تک برقرار رکھتے ہیں جب تک اس پالیسی میں بیان کردہ مقاصد کے لیے ضروری ہو یا جیسا کہ قانون کی ضرورت ہو۔

معاہدہ ختم ہونے پر، صارفین ڈیٹا ایکسپورٹ یا ڈیلیٹ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم حذف کرنے کی درخواستوں پر 30 دنوں کے اندر کارروائی کریں گے، قانونی برقراری کی ذمہ داریوں کے ساتھ۔

10. AI اور خودکار پروسیسنگ

ڈائلربی جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے (AMD) کے لیے AI کا استعمال کرتی ہے۔ یہ سیکشن بتاتا ہے کہ AI ڈیٹا اور آپ کے کنٹرولز پر کیسے عمل کرتا ہے:

• کیا عمل کیا جاتا ہے: کال آڈیو کا ایک مختصر ابتدائی حصہ (عام طور پر 3 سیکنڈ) کو نقل کیا جاتا ہے اور حقیقی وقت میں درجہ بندی کیا جاتا ہے۔
• کوئی طویل مدتی آڈیو اسٹوریج نہیں: AMD کی درجہ بندی کے لیے استعمال ہونے والا خام آڈیو طویل مدتی ذخیرہ نہیں کیا جاتا ہے۔ درجہ بندی کے نتائج برقرار ہیں۔
• کرایہ دار کی گنجائش والی ٹیوننگ: AMD فیڈ بیک (ایجنٹ کی اصلاح) کرایہ دار کے دائرہ کار میں ہو سکتا ہے اور اسے گاہک کی برقراری اور AI ترتیبات کے ذریعے کنٹرول کیا جا سکتا ہے۔ ڈیفالٹ کے ذریعے کرایہ دار کے ڈیٹا کا اشتراک نہیں ہے۔
• انسانی اوور رائڈ: ایجنٹ کسی بھی وقت کسی بھی AI درجہ بندی کو اوور رائیڈ کر سکتے ہیں۔ AI مدد کرتا ہے؛ انسان فیصلہ کرتے ہیں
• آپٹ آؤٹ: AI خصوصیات کو کرایہ دار کی سطح کے خصوصیت کے جھنڈوں سے کنٹرول کیا جا سکتا ہے۔ کرایہ دار ایک کنفیگریشن تبدیلی کے ساتھ تمام AI خصوصیات کو غیر فعال کر سکتے ہیں۔
• کوئی پروفائلنگ نہیں: ہم خودکار فیصلے کرنے کے لیے AI کا استعمال نہیں کرتے جو قانونی اثرات یا افراد پر اسی طرح کے اہم اثرات مرتب کرتے ہیں۔

مکمل تفصیلات کے لیے، ہماری دیکھیں AI ڈیٹا پالیسی.

11. آپ کے حقوق

آپ کے دائرہ اختیار پر منحصر ہے، آپ کو درج ذیل میں سے کچھ یا تمام حقوق حاصل ہو سکتے ہیں:

ان حقوق میں سے کسی کو استعمال کرنے کے لیے رابطہ کریں۔ privacy@dialerbee.com. ہم 30 دنوں کے اندر جواب دیں گے (یا اس سے پہلے جہاں قانون کی ضرورت ہے)۔ ہم آپ کی درخواست پر کارروائی کرنے سے پہلے آپ سے اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔

متحدہ عرب امارات کے رہائشیوں کے لیے (TDRA/PDPL)

اگر آپ متحدہ عرب امارات میں واقع ہیں، تو آپ کو UAE پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون (2021 کا وفاقی حکم نامہ نمبر 45) کے تحت حقوق حاصل ہیں۔ پر ہم سے رابطہ کریں۔ privacy@dialerbee.com اپنے حقوق استعمال کرنے کے لیے۔

کیلیفورنیا کے رہائشیوں کے لیے (CCPA)

کیلیفورنیا کے رہائشیوں کو CCPA کے تحت اضافی حقوق حاصل ہیں، بشمول ذاتی معلومات کو جاننے، حذف کرنے اور اس کی فروخت سے آپٹ آؤٹ کرنے کا حق۔ ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے ہیں۔ پر ہم سے رابطہ کریں۔ privacy@dialerbee.com CCPA مخصوص درخواستوں کے لیے۔

12. بچوں کی رازداری

DialerBee ایک B2B پلیٹ فارم ہے اور یہ 18 سال سے کم عمر کے افراد کے استعمال کے لیے نہیں ہے۔ ہم جان بوجھ کر بچوں سے ذاتی ڈیٹا اکٹھا نہیں کرتے ہیں۔ اگر ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ ہم نے کسی بچے سے ڈیٹا اکٹھا کیا ہے، تو ہم اسے فوری طور پر حذف کر دیں گے۔

13. کوکیز اور ٹریکنگ

آپ اپنے براؤزر کی ترتیبات کے ذریعے کوکیز کو کنٹرول کر سکتے ہیں۔ ضروری کوکیز کو غیر فعال کرنے سے پلیٹ فارم کی فعالیت متاثر ہو سکتی ہے۔

14. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس رازداری کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ اپنے طریقوں، ٹیکنالوجی، یا قانونی تقاضوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کر سکیں۔ جب ہم مادی تبدیلیاں کرتے ہیں:

• ہم اس صفحہ کے اوپری حصے میں "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں گے۔
• مادی تبدیلیوں کے اثر میں آنے سے کم از کم 30 دن پہلے ہم فعال صارفین کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔
• ہم نوٹیفکیشن میں تبدیلیوں کا خلاصہ فراہم کریں گے۔

ہم آپ کو وقتاً فوقتاً اس صفحہ کا جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔ تبدیلیاں لاگو ہونے کے بعد ڈائلر بی کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت پر مشتمل ہے۔

15. ہم سے رابطہ کریں۔

رازداری سے متعلق پوچھ گچھ، ڈیٹا کے موضوع کی درخواستوں، یا اس پالیسی کے بارے میں سوالات کے لیے: