سروس کی شرائط

1. شرائط کی قبولیت

ایک اکاؤنٹ بنا کر، ڈائلر بی پلیٹ فارم ("سروس") تک رسائی حاصل کرکے یا استعمال کرکے، آپ ان شرائط کے پابند ہونے سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ کسی کمپنی یا دیگر قانونی ادارے کی جانب سے قبول کر رہے ہیں، تو آپ اس بات کی نمائندگی کرتے ہیں کہ آپ کو اس ادارے کو پابند کرنے کا اختیار حاصل ہے۔ اگر آپ ان شرائط سے متفق نہیں ہیں، تو سروس کا استعمال نہ کریں۔

2. سروس کی تفصیل

DialerBee ایک AI سے چلنے والا آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ پلیٹ فارم ہے جو فراہم کرتا ہے:

• متعدد ڈائلنگ طریقوں کے ساتھ مہم کا انتظام (پیش نظارہ، طاقت، ترقی پسند، پیشن گوئی)
• کثیر لسانی نقل کی درجہ بندی کے ساتھ AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے (AMD)
• براؤزر پر مبنی WebRTC ایجنٹ ڈیسک ٹاپ
• ریئل ٹائم سپروائزر ٹولز (سنیں، سرگوشی، بجر، وال بورڈ)
• کال ریکارڈنگ، پلے بیک، اور برقرار رکھنے کا انتظام
• تعمیل میں معاون کنٹرولز (DNC، کال کرنے کے اوقات، رضامندی سے باخبر رہنا، آڈٹ لاگنگ)
• فی کرایہ دار تنہائی کے ساتھ کثیر کرایہ دار فن تعمیر
• REST API اور ویب ہک انضمام
• واٹس ایپ اور ایس ایم ایس فالو اپ کی صلاحیتیں۔

دستیاب مخصوص خصوصیات آپ کے سبسکرپشن پلان پر منحصر ہیں۔

3. اکاؤنٹ رجسٹریشن

سروس کو استعمال کرنے کے لیے، آپ کو ایک اکاؤنٹ کے لیے رجسٹر ہونا چاہیے اور درست، موجودہ اور مکمل معلومات فراہم کرنا چاہیے۔ آپ اس کے ذمہ دار ہیں:

• اپنے اکاؤنٹ کی اسناد کی رازداری کو برقرار رکھنا
• تمام سرگرمیاں جو آپ کے اکاؤنٹ کے تحت ہوتی ہیں۔
• کسی بھی غیر مجاز استعمال کے بارے میں ہمیں فوری طور پر مطلع کرنا
• اس بات کو یقینی بنانا کہ اکاؤنٹ کے منتظمین صارف کی رسائی کا مناسب طریقے سے انتظام کریں۔

ہم ان اکاؤنٹس کو معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جو ان شرائط کی خلاف ورزی کرتے ہیں یا ہمیں معقول طور پر یقین ہے کہ دھوکہ دہی سے استعمال کیا جا رہا ہے۔

4. سبسکرپشن اور ادائیگی

4.1 قیمت کا تعین

سبسکرپشن فیس فی ایجنٹ ہیں جیسا کہ ہمارے پر شائع ہوا ہے۔ قیمتوں کا صفحہ. منصوبے ماہانہ یا سالانہ بلنگ سائیکلوں پر دستیاب ہیں۔ سالانہ منصوبے رعایت پیش کرتے ہیں اور اس کے لیے 12 ماہ کے عزم کی ضرورت ہوتی ہے۔

4.2 بلنگ

فیس بلنگ کی مدت کے لیے پیشگی بل کی جاتی ہے۔ انوائس پر ادائیگی واجب ہے۔ ہم کریڈٹ کارڈز اور بینک ٹرانسفر قبول کرتے ہیں۔ دیر سے ادائیگیوں پر 1.5% فی مہینہ کی شرح یا قانون کی طرف سے اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ شرح، جو بھی کم ہو، سود لگ سکتا ہے۔

4.3 BYOC اخراجات

اگر آپ برِنگ یور اون کیرئیر (BYOC) استعمال کرتے ہیں، تو ٹیلی کام اور کیریئر چارجز کا بل آپ کے SIP فراہم کنندہ کے ذریعے الگ الگ کیا جاتا ہے۔ DialerBee پلیٹ فارم کی قیمتوں میں ٹیلی کام کے استعمال کے چارجز شامل نہیں ہیں۔

4.4 قیمت میں تبدیلی

ہم کم از کم 30 دن کے تحریری نوٹس کے ساتھ قیمتوں میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ قیمت کی تبدیلیاں آپ کے اگلے بلنگ سائیکل کے آغاز پر لاگو ہوتی ہیں۔ اگر آپ قیمت کی تبدیلی سے اتفاق نہیں کرتے ہیں، تو آپ اس کے نافذ ہونے سے پہلے منسوخ کر سکتے ہیں۔

4.5 ٹیکس

تمام فیسیں قابل اطلاق ٹیکسوں کے علاوہ ہیں جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔ آپ کسی بھی قابل اطلاق سیلز، استعمال، VAT، یا اسی طرح کے ٹیکس کی ادائیگی کے ذمہ دار ہیں۔

5. قابل قبول استعمال

آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ سروس کو استعمال نہ کریں:

• کسی قابل اطلاق قانون، ضابطے، یا صنعت کے معیار کی خلاف ورزی کریں۔
• جہاں قابل اطلاق قانون کی ضرورت ہو وہاں مناسب رضامندی کے بغیر کال کریں۔
• قانون کی خلاف ورزی کرتے ہوئے قابل اطلاق ڈو-ناٹ-کال رجسٹریوں پر رابطہ نمبر
• کسی بھی شخص کو ہراساں کرنا، دھمکی دینا، دھوکہ دینا، یا نقصان پہنچانا
• میلویئر، وائرس، یا نقصان دہ کوڈ منتقل کریں۔
• سروس یا دوسرے اکاؤنٹس تک غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوشش
• سروس کے آپریشن یا انفراسٹرکچر میں مداخلت یا خلل ڈالنا
• سروس کے کسی بھی حصے کو ریورس انجینئر، ڈی کمپائل، یا الگ کریں۔
• پارٹنر کے معاہدے کے بغیر سروس کو دوبارہ بیچیں یا دوبارہ تقسیم کریں۔
• سروس کو کسی بھی مقصد کے لیے استعمال کریں جو ان شرائط کے ذریعے غیر قانونی یا ممنوع ہے۔

اس سیکشن کی خلاف ورزی کے نتیجے میں آپ کے اکاؤنٹ کو فوری طور پر معطل یا ختم کیا جا سکتا ہے۔

6. تعمیل کی ذمہ داریاں

DialerBee تعمیل میں معاون ٹولز فراہم کرتا ہے جس میں DNC نفاذ، قابل ترتیب کالنگ گھنٹے کے قواعد، رضامندی سے باخبر رہنے، CLI ملکیت کی تصدیق، اور ناقابل تغیر آڈٹ لاگنگ شامل ہیں۔ یہ ٹولز آپ کی تعمیل کی پالیسیوں کو چلانے میں مدد کے لیے بنائے گئے ہیں۔

آپ ان تمام دائرہ اختیار میں جہاں آپ کام کرتے ہیں قانونی تعمیل کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار رہیں گے۔ اس میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہے: TCPA (US)، GDPR (EU)، TDRA (UAE)، CITC (KSA)، NTRA (Egypt)، TRC (اردن)، اور کوئی بھی دیگر قابل اطلاق ضوابط۔ ہم دائرہ اختیار سے متعلق مخصوص تقاضوں کے لیے اہل قانونی مشیر سے مشورہ کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔

DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتی ہے۔ ہماری ویب سائٹ پر یا ہماری دستاویزات میں ریگولیٹری فریم ورک کے حوالے صرف معلوماتی مقاصد کے لیے ہیں۔

7. ڈیٹا کی ملکیت

آپ اپنے ڈیٹا میں تمام حقوق، عنوان اور دلچسپی برقرار رکھتے ہیں، بشمول:

• رابطے کی فہرستیں اور لیڈ ڈیٹا جو آپ اپ لوڈ کرتے ہیں۔
• آپ کی مہمات کے ذریعے کال ریکارڈنگز تیار کی گئی ہیں۔
• مہم کی ترتیب اور تعمیل کے قواعد جو آپ بیان کرتے ہیں۔
• آپ کے ڈیٹا سے اخذ کردہ رپورٹس اور تجزیات

ہم آپ کے ڈیٹا کی ملکیت کا دعوی نہیں کرتے ہیں۔ ہم آپ کے ڈیٹا کو مکمل طور پر سروس فراہم کرنے اور بہتر بنانے کے لیے پروسیس کرتے ہیں، جیسا کہ ہمارے میں بیان کیا گیا ہے۔ رازداری کی پالیسی اور قابل اطلاق ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ۔

8. دانشورانہ املاک

سروس، بشمول اس کے سافٹ ویئر، الگورتھم، یوزر انٹرفیس، دستاویزات، اور برانڈنگ، BroadNet Technologies Ltd کی دانشورانہ ملکیت ہے۔ آپ کی رکنیت آپ کو سبسکرپشن کی مدت کے دوران سروس کو استعمال کرنے کے لیے ایک محدود، غیر خصوصی، ناقابل منتقلی لائسنس فراہم کرتی ہے۔

آپ ہماری تحریری اجازت کے بغیر سروس کے کسی بھی حصے سے مشتق کام کاپی، ترمیم، تقسیم یا تخلیق نہیں کر سکتے۔ وائٹ لیبل والے شراکت دار اپنے پارٹنر کے معاہدے کے تحت لائسنس کی مخصوص شرائط حاصل کرتے ہیں۔

9. رازداری

ہر فریق دوسرے فریق کی خفیہ معلومات کی حفاظت کے لیے اسی حد تک نگہداشت سے اتفاق کرتا ہے جو وہ اپنی خفیہ معلومات کے لیے استعمال کرتا ہے، لیکن مناسب دیکھ بھال سے کم نہیں۔ خفیہ معلومات میں شامل ہیں: کاروباری منصوبے، قیمتوں کا تعین، تکنیکی وضاحتیں، کسٹمر ڈیٹا، حفاظتی طریقہ کار، اور کوئی بھی معلومات جسے خفیہ کے طور پر نشان زد کیا گیا ہے۔

رازداری کی ذمہ داریاں ان معلومات پر لاگو نہیں ہوتی ہیں جو عوامی طور پر دستیاب ہے، آزادانہ طور پر تیار کی گئی ہے، کسی فریق ثالث سے صحیح طور پر موصول ہوئی ہے، یا قانون کے ذریعہ ظاہر کرنے کی ضرورت ہے۔

10. سروس کی دستیابی اور SLA

10.1 اپ ٹائم ہدف

ہم انٹرپرائز کے منصوبوں کے لیے 99.95% ماہانہ اپ ٹائم کا ہدف رکھتے ہیں۔ اپ ٹائم کا حساب اس طرح کیا جاتا ہے: (مہینے میں کل منٹ − ڈاؤن ٹائم منٹ) / مہینے میں کل منٹ × 100۔ کم از کم 48 گھنٹے پہلے بتائے گئے مینٹیننس ونڈوز کو ڈاؤن ٹائم کے حساب سے خارج کر دیا گیا ہے۔

10.2 اخراج

ہم اس کی وجہ سے بند ہونے کے ذمہ دار نہیں ہیں:

• آپ کا کیریئر، SIP فراہم کنندہ، یا انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ
• زبردستی کے واقعات (قدرتی آفات، جنگ، حکومتی کارروائی)
• آپ کا سامان، سافٹ ویئر، یا نیٹ ورک
• آپ کی طرف سے اٹھائے گئے اقدامات جو سروس کی کارکردگی کو متاثر کرتے ہیں۔

10.3 SLA کریڈٹس

اگر ماہانہ اپ ٹائم کمٹڈ لیول سے نیچے آجاتا ہے تو دستخط شدہ SLA والے انٹرپرائز صارفین سروس کریڈٹس کے اہل ہو سکتے ہیں۔ کریڈٹ کی شرائط آپ کے انٹرپرائز کے معاہدے میں بیان کی گئی ہیں۔

11. ذمہ داری کی حد

قابل اطلاق قانون کے ذریعہ اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک:

• سروس سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق کسی بھی اور تمام دعووں کے لیے DialerBee کی کل مجموعی ذمہ داری دعوے کو جنم دینے والے واقعے سے فوراً پہلے بارہ (12) مہینوں میں آپ کی طرف سے ادا کی گئی کل فیس سے زیادہ نہیں ہوگی۔
• ہم بالواسطہ، واقعاتی، خصوصی، نتیجہ خیز، یا تعزیری نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں، بشمول منافع، محصول، ڈیٹا، یا کاروباری مواقع کا نقصان
• قابل اطلاق قوانین یا ان شرائط کی تعمیل کرنے میں آپ کی ناکامی سے پیدا ہونے والے نقصانات کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہیں۔

یہ حدود قانونی تھیوری (معاہدہ، تشدد، غفلت، سخت ذمہ داری، یا دوسری صورت میں) سے قطع نظر لاگو ہوتی ہیں اور یہاں تک کہ اگر ہمیں اس طرح کے نقصانات کے امکان کے بارے میں بتایا گیا ہو۔

12. معاوضہ

آپ بے ضرر DialerBee اور اس کے افسران، ڈائریکٹرز، ملازمین، اور ایجنٹوں کو کسی بھی دعوے، نقصانات، نقصانات، اور اخراجات (بشمول معقول وکیل کی فیس) سے معاوضہ دینے، دفاع کرنے اور رکھنے پر متفق ہیں:

• آپ کا سروس کا استعمال ان شرائط کی خلاف ورزی کرتا ہے۔
• کسی قابل اطلاق قانون یا ضابطے کی آپ کی خلاف ورزی
• کسی تیسرے فریق کے حقوق کی آپ کی خلاف ورزی
• وہ ڈیٹا جسے آپ سروس کے ذریعے اپ لوڈ کرتے ہیں یا اس پر کارروائی کرتے ہیں۔

13. خاتمہ

13.1 آپ کی طرف سے

آپ 30 دن کے تحریری نوٹس کے ساتھ کسی بھی وقت اپنی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔ ماہانہ منصوبے موجودہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں۔ پرعزم مدت کے لیے سالانہ منصوبے ناقابل واپسی ہیں۔

13.2 ہماری طرف سے

اگر آپ ان شرائط کی خلاف ورزی کرتے ہیں تو ہم آپ کا اکاؤنٹ فوری طور پر معطل یا ختم کر سکتے ہیں۔ 15 دن کے تحریری نوٹس کے بعد فیس ادا کرنے میں ناکام؛ یا سروس کو اس طریقے سے استعمال کریں جس سے پلیٹ فارم یا دوسرے صارفین کو سیکیورٹی کا خطرہ ہو۔

13.3 ختم ہونے کا اثر

ختم ہونے پر: سروس تک آپ کی رسائی منسوخ کر دی جائے گی۔ آپ کا ڈیٹا 30 دنوں کے لیے برآمد کے لیے دستیاب رہے گا۔ ایکسپورٹ ونڈو کے بعد، ڈیٹا کو ہماری برقراری کی پالیسیوں اور قابل اطلاق قانون کے مطابق حذف کر دیا جائے گا۔

14. ڈیٹا ایکسپورٹ اور ڈیلیٹ کرنا

معاہدہ ختم ہونے پر یا تحریری درخواست پر، ہم کریں گے:

• اپنے ڈیٹا کو 30 دنوں کے لیے معیاری فارمیٹس (CSV، JSON، MP3 برائے ریکارڈنگ) میں ایکسپورٹ کے لیے دستیاب کرائیں۔
• ایکسپورٹ ونڈو بند ہونے کے بعد 30 دنوں کے اندر فعال سسٹمز سے اپنا ڈیٹا حذف کریں۔
• ہمارے بیک اپ روٹیشن شیڈول کے ساتھ مشروط، 90 دنوں کے اندر اپنے ڈیٹا کو بیک اپ سے ہٹا دیں۔
• درخواست پر حذف کرنے کی تحریری تصدیق فراہم کریں۔

قانونی ہولڈ، ریگولیٹری برقراری کے تقاضوں، یا فعال قانونی کارروائی سے مشروط ڈیٹا کو قانون کی ضرورت کے مطابق برقرار رکھا جا سکتا ہے۔

15. شرائط میں ترمیم

ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ جب ہم مادی تبدیلیاں کرتے ہیں:

• ہم اس صفحہ کے اوپری حصے میں "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں گے۔
• مادی تبدیلیوں کے اثر میں آنے سے کم از کم 30 دن پہلے ہم آپ کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔
• ہم نوٹیفکیشن میں تبدیلیوں کا خلاصہ فراہم کریں گے۔

اگر آپ ترمیم شدہ شرائط سے اتفاق نہیں کرتے ہیں، تو آپ تبدیلیاں لاگو ہونے سے پہلے اپنی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔ تبدیلیوں کے اثر میں آنے کے بعد مسلسل استعمال قبولیت پر مشتمل ہے۔

16. عمومی دفعات

• حکمرانی کا قانون: یہ شرائط آپ کے رکنیت کے معاہدے میں بیان کردہ دائرہ اختیار کے قوانین کے تحت چلتی ہیں۔
• تنازعہ کا حل: کسی بھی تنازعات کو نیک نیتی کے ساتھ گفت و شنید کے ذریعے حل کیا جائے گا، اس کے بعد اگر ضروری ہو تو بائنڈنگ ثالثی کی جائے گی، جب تک کہ آپ کے انٹرپرائز معاہدے میں دوسری صورت میں وضاحت نہ کی گئی ہو۔
• مکمل معاہدہ: یہ شرائط، رازداری کی پالیسی، DPA (اگر قابل اطلاق ہو)، اور آپ کے سبسکرپشن کے معاہدے کے ساتھ، آپ اور DialerBee کے درمیان پورا معاہدہ تشکیل دیتے ہیں۔
• جدائی: اگر کوئی شق ناقابلِ نفاذ پائی جاتی ہے، تو باقی شقیں پوری قوت کے ساتھ جاری رہتی ہیں۔
• اسائنمنٹ: آپ ہماری تحریری اجازت کے بغیر ان شرائط کو تفویض نہیں کر سکتے ہیں۔ ہم ان شرائط کو انضمام یا حصول کے سلسلے میں تفویض کر سکتے ہیں۔
• چھوٹ: کسی بھی شق کو نافذ کرنے میں ناکامی اس شق کی چھوٹ نہیں بنتی
• زبردستی میجر: کوئی بھی فریق اس کے معقول کنٹرول سے باہر وجوہات کی بنا پر کارکردگی دکھانے میں ناکامی کا ذمہ دار نہیں ہے۔

17. رابطہ کریں۔

قانونی پوچھ گچھ کے لیے، ان شرائط کے بارے میں سوالات، یا حسب ضرورت انٹرپرائز معاہدے کی درخواست کرنے کے لیے: