نہ صرف تیز ڈائلنگ۔ ہوشیار پیسنگ۔

زیادہ تر آؤٹ باؤنڈ رابطہ مراکز میں، ایجنٹ بات کرنے کے بجائے انتظار کرنے میں زیادہ وقت گزارتے ہیں۔ ایک سپروائزر شفٹ کے آغاز پر ایک مقررہ لائن فی ایجنٹ کا تناسب سیٹ کرتا ہے — کہیے کہ 1.5 یا 2.0 — اور یہ تعداد ایک ہی رہتی ہے چاہے جواب کی شرحیں 15% ہوں یا 45%، چاہے دس ایجنٹ دستیاب ہوں یا دو ابھی وقفے پر گئے ہوں۔ نتیجہ ڈائلنگ کی رفتار اور ایجنٹ کی صلاحیت کے درمیان مستقل مماثلت ہے۔

جب تناسب بہت کم ہوتا ہے، ایجنٹ کالوں کے درمیان خالی بیٹھتے ہیں۔ جب یہ بہت زیادہ ہوتا ہے، جوابی کالیں بغیر کسی ایجنٹ کے ڈھیر لگ جاتی ہیں، جس کی وجہ سے چھوڑی ہوئی کالیں - TCPA اور Ofcom کے تحت تعمیل کی خلاف ورزی جو جرمانے کو متحرک کرسکتی ہے۔ زیادہ تر سپروائزر احتیاط کی طرف غلطی کرتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ ان کی ٹیمیں دائمی طور پر کم استعمال ہوتی ہیں۔

ریاضی ظالمانہ ہے۔ اگر کوئی ایجنٹ لائیو کالز پر 40-45 کے بجائے 15 منٹ فی گھنٹہ خرچ کرتا ہے، تو آپ کو ایک کا کام کرنے کے لیے تین ایجنٹوں کی ضرورت ہے۔ یہ ٹیکنالوجی کا مسئلہ نہیں ہے - یہ ایک ہے۔ رفتار کا مسئلہ. اور اسے انسان ڈیش بورڈ دیکھ کر اور سلائیڈر کو ایڈجسٹ کرنے سے حل نہیں ہو سکتا۔