رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

1. مفت آزمائش

DialerBee پیشکش کرتا ہے a 14 دن کی مفت آزمائش سٹارٹر اور پروفیشنل پلانز پر۔ مقدمے کی سماعت کے دوران:

• شروع کرنے کے لیے کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
• آپ کو اپنے منتخب کردہ پلان میں شامل خصوصیات تک مکمل رسائی حاصل ہے۔
• اگر آپ سبسکرائب نہیں کرتے ہیں تو آپ کا ٹرائل 14 دنوں کے بعد خود بخود ختم ہو جاتا ہے۔
• آزمائشی مدت کے دوران کوئی چارج نہیں لیا جاتا ہے۔
• آپ ٹرائل کے دوران کسی بھی وقت بغیر کسی ذمہ داری کے منسوخ کر سکتے ہیں۔

اگر آپ ٹرائل ختم ہونے سے پہلے سبسکرائب کرتے ہیں، تو سبسکرپشن کی تاریخ سے بلنگ شروع ہو جاتی ہے۔ غیر استعمال شدہ آزمائشی دنوں کو کریڈٹ یا آگے نہیں بڑھایا جاتا ہے۔

2. ماہانہ منصوبے

2.1 منسوخی

آپ کسی بھی وقت اپنی ماہانہ رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی پر اثر ہوتا ہے۔ آپ کی موجودہ بلنگ کی مدت کا اختتام. آپ اس تاریخ تک پلیٹ فارم تک رسائی برقرار رکھیں گے۔

2.2 ریفنڈز

• پہلی ادائیگی کے 7 دنوں کے اندر: اگر آپ اپنی پہلی ادا شدہ انوائس کے 7 دنوں کے اندر منسوخ کر دیتے ہیں، تو آپ اس انوائس کی مکمل واپسی کے اہل ہیں
• 7 دن کے بعد: موجودہ بلنگ کی مدت کے لیے ماہانہ پلان کی فیس ناقابل واپسی ہے۔ آپ کی رکنیت ادا شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہے گی۔
• وسط سائیکل منسوخی: بلنگ کی مدت کے اندر غیر استعمال شدہ دنوں کے لیے کوئی پرو ریٹا ریفنڈ جاری نہیں کیا جاتا ہے۔

3. سالانہ منصوبے

3.1 منسوخی

سالانہ منصوبوں کے لیے 12 ماہ کے عزم کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن منسوخی پر اثر ہوتا ہے۔ سالانہ مدت کا اختتام.

3.2 ریفنڈز

• پہلی سالانہ ادائیگی کے 14 دنوں کے اندر: اگر آپ اپنی پہلی سالانہ ادائیگی کے 14 دنوں کے اندر منسوخ کردیتے ہیں، تو آپ اس مدت کے دوران کسی بھی استعمال کو کم کرکے مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں
• 14 دن کے بعد: پرعزم مدت کے لیے سالانہ پلان کی فیس ناقابل واپسی ہے۔ آپ کی رکنیت سالانہ مدت کے اختتام تک فعال رہے گی۔
• ابتدائی خاتمہ: اگر آپ کو 14 دن کی ونڈو کے بعد کسی سالانہ پلان کو جلد ختم کرنے کی ضرورت ہے، تو اختیارات پر بات کرنے کے لیے ہماری ٹیم سے رابطہ کریں۔ ابتدائی برطرفی کی فیس لاگو ہو سکتی ہے۔

3.3 تجدید

مدت کے اختتام پر سالانہ منصوبے خود بخود تجدید ہو جاتے ہیں۔ ہم تجدید کی تاریخ سے کم از کم 30 دن پہلے تجدید کی یاد دہانی بھیجیں گے۔ اگر آپ تجدید نہیں کرنا چاہتے تو اگلی مدت کے لیے چارجز سے بچنے کے لیے تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کر دیں۔

4. انٹرپرائز کے معاہدے

انٹرپرائز کے معاہدوں میں اپنی مرضی کے مطابق شرائط ہیں جو DialerBee اور گاہک کے درمیان طے شدہ ہیں۔ انٹرپرائز کے صارفین کے لیے رقم کی واپسی اور منسوخی کی شرائط دستخط شدہ انٹرپرائز معاہدے کے تحت چلتی ہیں، جس میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:

• منسوخی کے لیے حسب ضرورت نوٹس کی مدت
• پرو ریٹا ریفنڈ کی دفعات
• ابتدائی برطرفی کی شقیں اور متعلقہ فیس
• SLA پر مبنی سروس کریڈٹس
• کم سے کم وابستگی کی مدت

اگر آپ ایک انٹرپرائز گاہک ہیں، تو اپنے دستخط شدہ معاہدے کا حوالہ دیں یا اپنے وقف کسٹمر کامیابی مینیجر سے رابطہ کریں۔

5. ری سیلر اور وائٹ لیبل پارٹنرز

ری سیلرز اور وائٹ لیبل پارٹنرز کے لیے رقم کی واپسی اور منسوخی کی شرائط پارٹنر کے معاہدے کے تحت چلتی ہیں۔ شراکت دار اپنے آخری صارفین کے ساتھ رقم کی واپسی کی پالیسیوں کا انتظام کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ DialerBee پارٹنر ہستی کو رقم کی واپسی پر کارروائی کرتی ہے، پارٹنر کے انفرادی آخری صارفین کو نہیں۔

6. رقم کی واپسی کی اہلیت

آپ درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی کے اہل ہو سکتے ہیں:

7. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں۔

رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، درج ذیل معلومات کے ساتھ ہماری بلنگ ٹیم سے رابطہ کریں:

• آپ کے اکاؤنٹ کا ای میل پتہ
• کمپنی کا نام
• انوائس نمبر یا بلنگ کی تاریخ زیر بحث ہے۔
• رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ

8. رقم کی واپسی کی کارروائی

• ٹائم لائن کا جائزہ لیں: رقم کی واپسی کی درخواستوں کی وصولی کے 5 کاروباری دنوں کے اندر جائزہ لیا جاتا ہے۔
• اطلاع: آپ کو ایک ای میل موصول ہوگی جس میں اس بات کی تصدیق کی جائے گی کہ آیا آپ کی رقم کی واپسی کو منظور، جزوی طور پر منظور یا مسترد کردیا گیا ہے، اس کی وجہ کے ساتھ
• پروسیسنگ کا وقت: منظور شدہ رقم کی واپسی پر 10 کاروباری دنوں کے اندر کارروائی کی جاتی ہے۔ رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جاتی ہے۔
• کریڈٹ کارڈ کی واپسی: آپ کے بینک کے لحاظ سے، آپ کے اسٹیٹمنٹ پر ظاہر ہونے میں اضافی 5-10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
• بینک ٹرانسفر ریفنڈز: اصل اکاؤنٹ میں وائر ٹرانسفر کے ذریعے کارروائی کی گئی۔ بین الاقوامی منتقلی میں 15 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔

9. کریڈٹ اور ایڈجسٹمنٹ

کچھ معاملات میں، ہم نقد رقم کی واپسی کے بجائے اکاؤنٹ کریڈٹ جاری کر سکتے ہیں۔ کریڈٹ ہیں:

• آپ کے اگلے بلنگ سائیکل پر خود بخود لاگو ہوتا ہے۔
• اجراء کی تاریخ سے 12 ماہ کے لیے درست
• اکاؤنٹس کے درمیان ناقابل منتقلی
• نقدی کے لیے قابل واپسی نہیں۔

ہم ہمیشہ آپ کے ساتھ بات کریں گے کہ کیا کریڈٹ یا رقم کی واپسی پروسیسنگ سے پہلے زیادہ مناسب ہے۔

10. BYOC اور فریق ثالث کے چارجز

DialerBee پلیٹ فارم فیس اور تھرڈ پارٹی کیریئر/ٹیلی کام چارجز الگ الگ ہیں:

• DialerBee پلیٹ فارم فیس: اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے زیر انتظام
• BYOC کیریئر چارجز: آپ کے SIP فراہم کنندہ کے ذریعہ بل کیا گیا ہے۔ کیریئر چارجز کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست براہ راست آپ کے کیریئر سے کی جانی چاہیے۔
• فریق ثالث کے انضمام: فریق ثالث کی خدمات (CRM، پیغام رسانی فراہم کرنے والے، وغیرہ) کے چارجز اس پالیسی میں شامل نہیں ہیں۔

11. سروس میں خلل کے کریڈٹس

اگر DialerBee پلیٹ فارم کو سروس میں خلل پڑتا ہے جو آپ کے کاموں کو مادی طور پر متاثر کرتا ہے:

• SLA کے ساتھ انٹرپرائز کے صارفین: سروس کریڈٹس کا حساب لگایا جاتا ہے اور آپ کے دستخط شدہ SLA کی شرائط کے مطابق لاگو کیا جاتا ہے۔
• پیشہ ور اور سٹارٹر صارفین: ہم ہر معاملے کی بنیاد پر اہم بندش کے لیے صوابدیدی کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں۔ رابطہ کریں۔ support@dialerbee.com سروس میں رکاوٹوں کی اطلاع دینے کے لیے

سروس کریڈٹس آپ کے کیریئر، نیٹ ورک، یا آلات کی وجہ سے ہونے والے ڈاؤن ٹائم پر، یا پہلے سے بتائے گئے شیڈول مینٹیننس پر لاگو نہیں ہوتے ہیں۔

12. مستثنیات

رقم کی واپسی ہوگی۔ not مندرجہ ذیل صورتوں میں جاری کیا جائے گا:

• ہماری خلاف ورزی پر اکاؤنٹ بند کر دیا گیا۔ سروس کی شرائط یا قابل قبول استعمال کی پالیسی
• تجدید کی یاد دہانی موصول ہونے کے بعد خودکار تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کرنے میں ناکامی۔
• ان خصوصیات سے عدم اطمینان جو خریداری کے وقت درست طریقے سے بیان کی گئی تھیں۔
• فریق ثالث کی خدمات (کیریئرز، CRM فراہم کنندگان، وغیرہ) کے ذریعے لگائے گئے چارجز
• متنازعہ چارج کے بعد 90 دنوں سے زیادہ کی درخواستیں جمع کرائی گئیں۔

13. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ مادی تبدیلیاں اثر انداز ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے ای میل کے ذریعے بتائی جائیں گی۔ اس صفحہ کے اوپری حصے میں "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ تازہ ترین نظرثانی کی عکاسی کرتی ہے۔ تبدیلیاں لاگو ہونے کے بعد سروس کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت پر مشتمل ہے۔

14. رابطہ کریں۔

رقم کی واپسی کی درخواستوں، بلنگ کے سوالات، یا تنازعات کے لیے: