Scénario représentatif
Santé de l'identification de l'appelant et taux de réponse pour un Opérateur de télécommunications MENA
Comment un opérateur d'environ 150 agents gérant des campagnes de fidélisation, de renouvellement de forfait et de rappel de paiement a abordé les numéros étiquetés comme spam, la pression sur les coûts à la minute et les abonnés multilingues avec DialerBee.
En un coup d'œil
Ce scénario illustre le cas d'un opérateur télécom de la région MENA comptant environ 150 agents chargés de la fidélisation, du renouvellement des forfaits et des rappels de paiement. La baisse des taux de réponse due aux numéros signalés comme spam, la pression sur le coût à la minute et une base d'abonnés multilingue ont engendré des pertes. Grâce à l'intégration de la solution d'identification de l'appelant DialerBee (gestion et rotation des numéros DID, BYOC sur ses propres lignes SIP, AMD multilingue, cadencement prédictif et fenêtres de conformité), l'opérateur a amélioré sa réputation en matière d'identification de l'appelant et ses taux de réponse.
Le défi
Un opérateur de cette envergure consacre quotidiennement un volume important à ses campagnes de fidélisation, de renouvellement d'abonnements et de rappels de paiement. Or, lorsque ces mêmes numéros sortants sont signalés comme spam par les applications mobiles et les filtres des opérateurs, les taux de réponse chutent et la portée de chaque campagne s'en trouve réduite. L'opérateur subissait également une pression sur le coût des appels à la minute, ce qui rendait les appels improductifs et le gaspillage de messages vocaux particulièrement coûteux. Sa base d'abonnés couvre plusieurs langues, et la détection des répondeurs, paramétrée pour une seule langue, avait tendance à mal fonctionner avec les messages d'accueil régionaux, entraînant des abandons de contacts et un gaspillage supplémentaire de minutes.
L'approche
L'opérateur a déployé DialerBee avec renseignements sur l'identification de l'appelant pour surveiller la santé des numéros DID et faire tourner les numéros avant que leur réputation ne se dégrade, et utilisé BYOC L'entreprise a conservé ses propres lignes SIP et sa numérotation tout en adoptant les contrôles de numérotation et de conformité de DialerBee. L'AMD prenant en compte la langue, le rythme prédictif et les fenêtres de conformité par campagne ont complété le déploiement auprès de sa clientèle multilingue.
- Identification de l'appelant avec évaluation de la qualité des numéros DID et rotation automatisée pour protéger la réputation des numéros lors des campagnes
- BYOC via les lignes SIP de l'opérateur, préservant ainsi les relations avec les opérateurs et la numérotation existantes.
- AMD prenant en compte la langue pour séparer les réponses en direct des messages vocaux au sein de la base d'abonnés multilingue
- Rythme prédictif ajusté à chaque campagne pour équilibrer l'utilisation des agents et le risque d'abandon
- Fenêtres de conformité par campagne et contrôles de conformité alignés sur les attentes régionales en matière d'heures d'appel
Résultats illustratifs
- Une meilleure réputation de l'identification de l'appelant grâce à l'évaluation et à la rotation des numéros DID a réduit la fréquence à laquelle les numéros étaient considérés comme du spam ; les résultats dépendent de l'opérateur, du marché et de la réputation du numéro.
- De meilleurs taux de réponse dans une fourchette modérée dans certaines conditions pilotes sélectionnées, avec une rotation des abonnés, et des chiffres plus élevés touchant un plus grand nombre d'abonnés actifs
- Réduisez vos coûts de téléphonie en acheminant le trafic via les lignes SIP de l'opérateur grâce au BYOC plutôt que par des minutes de gros premium.
- Réduction du gaspillage de messages vocaux grâce à AMD, qui achemine uniquement les réponses en direct vers les agents au sein de la base multilingue.
- Les agents consacrent plus de temps aux conversations sur la fidélisation et le renouvellement des contrats plutôt qu'à des appels improductifs.
- Des contrôles de conformité plus cohérents pour les campagnes de fidélisation, de renouvellement des régimes et de rappel de paiement
Scénario illustratif basé sur un déploiement DialerBee classique — et non sur un client spécifique. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste, l'opérateur, la région et la configuration.
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