Glossaire
Glossaire des numéroteurs sortants et des centres de contact
Des définitions claires et simples des termes utilisés quotidiennement par les équipes d'appels sortants, les BPO, les services de recouvrement et les revendeurs de télécommunications — des modes de numérotation à la conformité et à la téléphonie.
Réponse rapide
Ce glossaire définit les principaux termes relatifs aux appels sortants et aux centres de contact — les quatre modes de numérotation (aperçu, progressif, puissance, prédictif), la détection de répondeur (AMD), le BYOC et le trunking SIP, l'IVR et la conformité à la liste d'opposition au démarchage téléphonique (DNC) — avec des liens vers une explication plus détaillée pour chacun.
Détection de répondeur (AMD)
Comment AMD détecte les messages vocaux par rapport aux humains en direct — et pourquoi l'IA basée sur la transcription surpasse la détection sonore traditionnelle.
Lire la définition →Composeur automatique
Le terme générique pour les systèmes à numérotation automatique — prévisualisation, progressive, puissance et prédictive.
Lire la définition →Apportez votre propre opérateur (BYOC)
Connectez vos propres lignes SIP à une plateforme au lieu d'utiliser une solution de téléphonie groupée.
Lire la définition →Liste de numéros à ne pas appeler (DNC)
Registres et listes internes de numéros à supprimer avant de composer un numéro.
Lire la définition →SVI (Réponse vocale interactive)
Menus vocaux automatisés qui orientent les appelants ou proposent un service en libre-service.
Lire la définition →Composeur automatique
Un composeur automatique qui compose un nombre fixe de lignes par agent pour un débit plus élevé.
Lire la définition →Composeur prédictif
Un composeur automatique qui compose plusieurs numéros en utilisant des algorithmes de cadence en temps réel.
Lire la définition →Aperçu du numéroteur
Un système de numérotation automatique qui permet aux agents de consulter la fiche du contact avant chaque appel – contrôle total.
Lire la définition →Composeur progressif
Un système d'appel automatique qui effectue un seul appel par agent disponible — taux d'abandon quasi nul.
Lire la définition →SIP Trunk
Une connexion vocale virtuelle via Internet entre un système téléphonique et un opérateur.
Lire la définition →Découvrez ces concepts dans un produit en direct
Démonstration de 15 minutes de DialerBee — quatre modes de numérotation, IA AMD sensible à la langue, BYOC et contrôles de conformité.
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