Enregistrement d'appel
Chaque appel est enregistré. Tous les enregistrements sont sécurisés.
Enregistrement 100 % automatique avec lecture via URL signée, conservation légale, durée de rétention configurable et recherche avancée. Formats MP3 et WAV. Environnement multi-utilisateurs isolé.
Réponse rapide
Quel type d'enregistrement d'appels propose DialerBee ? DialerBee enregistre automatiquement 100 % des appels entrants et sortants. Les enregistrements sont stockés au format MP3 ou WAV et accessibles via une URL signée grâce à MinIO ; aucun lien public permanent n'est créé. Parmi les fonctionnalités : conservation légale (préservation indéfinie des enregistrements pour les litiges ou les contrôles réglementaires), politiques de conservation configurables par campagne ou client, recherche avancée par agent, date, campagne, résultat, durée et numéro de téléphone, exportations groupées pour la conformité avec fichiers CSV, isolation du stockage par client et suivi de l'utilisation du stockage. Les enregistrements s'intègrent aux tableaux de bord d'assurance qualité pour l'évaluation de la qualité, à la transcription des appels pour les résumés générés par l'IA et au système de conformité automatique pour les preuves d'audit. Disponible en déploiements multi-clients avec isolation complète des enregistrements entre les clients.
Le problème
Les enregistrements manquants sont preuves manquantes
L'enregistrement des appels semble simple jusqu'à ce qu'un problème survienne. Un client conteste le contenu d'un appel. Un organisme de réglementation exige une preuve de consentement. Une équipe juridique a besoin des enregistrements pour un litige. C'est alors que les failles apparaissent : Enregistrements manquants, espace de stockage expiré, impossibilité de rechercher par critères et absence de possibilité de conservation légaleLes preuves dont vous avez besoin ont soit disparu, soit sont enfouies dans des archives inaccessibles.
Le problème ne se limite pas à la capture audio ; il concerne l’intégralité du cycle de vie de la gestion des enregistrements. Comment sont-ils stockés et sécurisés ? Qui peut y accéder ? Combien de temps sont-ils conservés ? Est-il possible de retrouver un enregistrement précis datant de trois mois en quelques secondes ? Peut-on empêcher la suppression d’un enregistrement lorsqu’une procédure judiciaire exige sa conservation ? La plupart des plateformes de numérotation automatique considèrent l’enregistrement comme une fonctionnalité secondaire, un simple interrupteur marche/arrêt offrant des options de gestion minimales.
Pour les secteurs réglementés, les enjeux sont encore plus importants. Les services financiers, la santé et les équipes de recouvrement sont soumis à des obligations d'enregistrement qui exigent… conservation configurable, accès sécurisé et exportations prêtes pour l'auditUn système d'enregistrement incapable de produire des preuves sur demande constitue une responsabilité en matière de conformité, et non un atout.
Comment ça marche
Capturer, stocker, sécuriser et rechercher chaque appel
L'infrastructure d'enregistrement de DialerBee est conçue pour opérations de sortie réglementées Là où chaque appel compte. L'enregistrement est automatique pour chaque appel : aucune intervention de l'agent n'est requise, aucun appel n'est manqué. Les enregistrements sont stockés en toute sécurité avec des URL d'accès temporaire, gérés par des politiques de conservation configurables et consultables selon tous les critères. Une obligation de conservation légale empêche leur suppression lorsque leur préservation est nécessaire.
Enregistrer
Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés automatiquement. Aucune intervention de l'agent n'est requise. Aucun appel ne sera manqué. Compatible avec les formats MP3 (stockage optimisé) et WAV (fidélité maximale).
Sécurisé
Les enregistrements sont accessibles via des URL signées à durée de vie limitée générées par MinIO. Aucun lien public permanent. Isolation du stockage par locataire. Tous les accès sont enregistrés.
Recherche
Trouvez n'importe quel enregistrement par agent, période, campagne, destination, durée ou numéro de téléphone. Résultats instantanés grâce à la recherche en texte intégral par métadonnées dans toutes vos archives.
Préserver
La conservation légale empêche la suppression automatique des enregistrements. Les politiques de rétention gèrent le cycle de vie de tous les autres éléments. L'exportation de conformité inclut les enregistrements et leurs métadonnées.
Comparaison côte à côte
Enregistrement DialerBee vs enregistrement de base
| Capacité | Enregistrement de base | DialerBee |
|---|---|---|
| Capturer | Facultatif — l'agent doit démarrer | Automatique à 100 % — aucun appel manqué |
| Format | Format unique | Format MP3 ou WAV configurable par campagne |
| Sécurité d'accès | Liens de téléchargement direct | URL signées à durée limitée avec journalisation des accès |
| détention légale | Pas disponible | Verrouiller les enregistrements pour empêcher leur suppression automatique |
| Rétention | politique mondiale unique | Politiques par campagne et par locataire |
| Recherche | Par date uniquement | Agent, campagne, disposition, durée, numéro de téléphone |
| Exportation de conformité | Téléchargement manuel un par un | Fichiers ZIP en masse avec manifeste CSV |
| Immeuble multi-locataires | Stockage partagé | Stockage et accès isolés par locataire |
Gestion et recherche
Trouvez n'importe quel enregistrement en quelques secondes
L'enregistrement audio est une fonction de base. Ce qui distingue le système d'enregistrement de DialerBee, c'est… couche de gestion — la possibilité de rechercher, d'organiser, d'exporter et de protéger les enregistrements tout au long de leur cycle de vie. Lorsqu'un organisme de réglementation demande des preuves, vous avez besoin des enregistrements en quelques minutes, et non en quelques jours. Lorsqu'une équipe juridique impose une suspension de diffusion, vous devez avoir la certitude que ces enregistrements ne peuvent pas être supprimés accidentellement. Face à l'augmentation des coûts de stockage, vous avez besoin de politiques de conservation précises qui concilient exigences de conformité et maîtrise des coûts.
Politiques de fidélisation
Définissez des périodes de conservation automatiques par campagne ou locataire. Les enregistrements sont supprimés automatiquement, sauf s'ils sont conservés. Les périodes de conservation peuvent varier d'une campagne à l'autre.
Gestion du stockage
Suivi de l'utilisation du stockage par client, campagne et période. Alertes en cas d'atteinte des limites de stockage. Données d'utilisation disponibles via API pour l'intégration de la facturation.
Exportations de conformité
Exportation en masse des enregistrements avec métadonnées à destination des auditeurs et des organismes de réglementation. Les fichiers ZIP contenant les manifestes CSV incluent l'agent, la date, la campagne, la disposition et la durée.
Configuration du format
Choisissez le format MP3 pour optimiser le stockage ou le format WAV pour une fidélité audio maximale. Configuration possible par campagne ou globalement. Le format choisi influe sur l'espace de stockage et la taille des fichiers exportés.
Analyse de l'enregistrement
Suivez le volume d'enregistrement, la consommation de stockage et les habitudes d'accès. Identifiez les campagnes présentant un volume d'enregistrement élevé et optimisez les politiques de conservation en conséquence.
Intégration de la transcription
Les enregistrements sont directement intégrés au système de transcription d'appels de DialerBee. Bénéficiez de résumés IA, de la détection de mots-clés et d'une analyse des sentiments pour chaque enregistrement.
Cas d'utilisation
Enregistrement des appels pour chaque industrie
Collections
Chaque appel de recouvrement de créances est enregistré à des fins de résolution des litiges et de conformité réglementaire. Une ordonnance de conservation des enregistrements garantit leur préservation pendant toute procédure judiciaire. Une attestation de consentement est jointe à chaque enregistrement.
BPO
Isolation des enregistrements par client avec des politiques de conservation indépendantes. Les enregistrements de chaque client sont stockés et gérés séparément. Exportations groupées pour les audits clients.
Services bancaires et assurances
Les appels de vérification KYC, les renouvellements de polices et le suivi des sinistres sont enregistrés avec des métadonnées conformes aux exigences d'audit. Longues périodes de conservation pour répondre aux exigences réglementaires financières.
Équipes commerciales
Enregistrez les appels de vente à des fins de coaching et de formation. Les grilles d'évaluation qualité s'intègrent directement aux enregistrements. Identifiez les techniques gagnantes des appels des meilleurs vendeurs.
Assurance qualité
Des grilles d'évaluation intégrées analysent les appels enregistrés selon des critères personnalisés. Lecture en temps réel pendant l'évaluation. Notes de coaching associées à certains enregistrements.
Juridique et conformité
La conservation légale empêche la suppression des données pendant la procédure. Les exportations de conformité incluent les enregistrements avec leurs métadonnées. Journaux d'accès immuables pour la traçabilité.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Mode d'enregistrement | Automatique à 100 % — pour chaque appel sortant et entrant |
| Formats | MP3 (stockage optimisé) ou WAV (fidélité maximale), configurable par campagne |
| Stockage | Stockage d'objets MinIO avec isolation par locataire |
| Sécurité d'accès | URL signées à durée de validité limitée avec expiration configurable et journalisation des accès |
| détention légale | Verrouiller les enregistrements pour empêcher leur suppression automatique en cas de litige ou de contrôle réglementaire |
| Rétention | Configurable par campagne et par locataire avec planification de purge automatique |
| Recherche | Par agent, période, campagne, décision, durée, numéro de téléphone |
| Exportation de conformité | Paquets ZIP en masse avec manifestes CSV et métadonnées complètes |
| Surveillance du stockage | Utilisation par locataire et par campagne avec alertes de seuil |
| Transcription | Intégration directe avec la transcription des appels en 9 langues et les résumés par IA |
| Intégration QA | Lecture en temps réel pendant la notation du score avec notes d'entraînement |
| accès API | Enregistrement des métadonnées et des URL de lecture signées via l'API REST |
Fonctionnalités associées
Transcription de l'appel
Transcrivez des enregistrements en 9 langues avec des résumés et une analyse des sentiments basés sur l'IA.
Fiches d'évaluation de l'assurance qualité
Évaluer les appels enregistrés selon des critères de qualité personnalisés.
Conformité automatique
Journaux d'audit immuables et vérifications préalables de type « refus par défaut ».
Outils de supervision
Relecture historique avec chronologie complète des appels et enregistrements.
Questions fréquentes concernant l'enregistrement des appels
Tous les appels sont-ils enregistrés automatiquement ?
Comment fonctionne la conservation légale des enregistrements d'appels ?
Comment les enregistrements d'appels sont-ils sécurisés ?
Puis-je exporter les enregistrements pour les auditeurs ou les organismes de réglementation ?
Quelles sont les politiques de conservation des données disponibles ?
L'enregistrement des appels est-il isolé entre les locataires ?
L'enregistrement est-il intégré à la transcription et à l'assurance qualité ?
Comment puis-je rechercher des enregistrements spécifiques ?
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