Conformité automatique
Refus par défaut. Piste d'audit immuable.
Contrôles préalables à la numérotation, garantissant la conformité pour les équipes d'appels sortants réglementés. Chaque appel est vérifié par rapport aux listes d'opposition au démarchage téléphonique, aux enregistrements de consentement, aux heures d'appel et aux règles d'identification de l'appelant avant d'être établi. Journal d'audit complet.
Réponse rapide
Qu'est-ce que Compliance Autopilot ? Compliance Autopilot est le moteur de conformité de DialerBee qui bloque par défaut les appels sortants. Il vérifie chaque appel selon des règles configurables avant son émission : listes d'opposition au démarchage téléphonique (DNC/DNCR), enregistrements de consentement avec chaîne de preuves, plages horaires d'appel adaptées à la juridiction, vérification de la propriété de l'appelant, limites de tentatives et de fréquence, et seuils d'abandon d'appel. Si une vérification configurée échoue, l'appel est bloqué. Toutes les décisions sont consignées dans des journaux d'audit immuables et infalsifiables. Les fonctionnalités incluent le versionnage des règles avec horodatage, des rapports de conformité exportables (PDF, CSV, JSON), un tableau de bord de conformité en temps réel et la visibilité des motifs de blocage pour les agents et les superviseurs. DialerBee fournit des outils d'aide à la conformité ; les clients restent responsables du respect des lois en vigueur dans leur juridiction.
Le problème
La conformité manuelle échoue à échelle de sortie
La conformité des flux sortants n'est pas une simple case à cocher ; c'est un processus continu qui doit être appliqué. chaque cadranAvant qu'un appel ne soit établi, il est impératif de vérifier la liste d'opposition au démarchage téléphonique, le consentement du numéro, les horaires d'appel, les limites de tentatives et l'autorisation de l'appelant. Tout manquement à cette obligation peut exposer votre organisation à des amendes réglementaires, des poursuites judiciaires, des plaintes de la part des opérateurs et une atteinte à sa réputation.
Le problème est que les processus de conformité manuels (suivi des listes d'opposition au démarchage téléphonique via tableur, gestion des heures d'appel sur la base de la confiance et gestion ponctuelle des consentements) ne peuvent pas suivre le rythme des volumes d'appels sortants modernes. Lorsque les agents passent des centaines, voire des milliers d'appels par jour, L'erreur humaine n'est pas un risque, c'est une certitude.Quelqu'un appellera en dehors des heures autorisées. Quelqu'un composera un numéro figurant sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Quelqu'un dépassera le nombre de tentatives autorisées. La question n'est pas de savoir si cela arrivera, mais quand.
Pire encore, la plupart des plateformes de numérotation considèrent la conformité comme une fonctionnalité supplémentaire plutôt que comme un principe fondamental de leur architecture. Les contrôles sont facultatifs. Les journaux sont incomplets. Les pistes d'audit sont rétroactives et non préventives. Cette approche crée un risque qui croît proportionnellement au volume d'appels : plus vous appelez, plus vous êtes exposé.
Comment ça marche
Chaque appel vérifié avant qu'il ne compose
Le pilote automatique de conformité de DialerBee utilise un architecture de refus par défautAucun appel n'est autorisé tant que toutes les vérifications configurées ne sont pas réussies. C'est l'inverse de la plupart des numéroteurs, qui autorisent les appels par défaut et s'appuient sur des filtres optionnels. Avec le refus par défaut, la conformité n'est pas une option à activer manuellement : elle est le principe fondamental sur lequel tout repose.
Blocage par défaut
Chaque appel est initialement bloqué. Il ne peut se poursuivre que si tous les contrôles de conformité configurés sont réussis : liste d’opposition au démarchage téléphonique, consentement, horaires, interface de ligne de commande, limites de tentatives — tout est vérifié avant le déclenchement de l’appel.
Vérification en parallèle
Pour plus de rapidité, tous les contrôles de conformité sont exécutés simultanément. Les recherches sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, la vérification du consentement, la validation des heures d'appel et l'autorisation de l'interface de ligne de commande (CLI) sont effectuées en parallèle, ce qui réduit au minimum la latence du processus d'appel.
Consignez tout
Chaque résultat de contrôle — succès ou échec — est enregistré de manière immuable. L'historique des contrôles conserve la trace des règles appliquées, des données vérifiées et du résultat. Ces enregistrements infalsifiables sont destinés aux contrôles réglementaires.
Montrez la raison
Lorsqu'un appel est bloqué, les agents et les superviseurs en connaissent la raison exacte. Transparence totale sur chaque décision de conformité. Plus de zones d'ombre, plus besoin de deviner pourquoi un numéro n'a pas été composé.
Comparaison côte à côte
Conformité automatique vs conformité manuelle
| Capacité | Conformité manuelle / optionnelle | Pilote automatique de conformité DialerBee |
|---|---|---|
| Architecture | Autorisation par défaut avec filtres optionnels | Refus par défaut — aucun appel n’est effectué sans vérification préalable |
| Vérification DNC | Nettoyage par lots avant le téléchargement | Vérification en temps réel de chaque tentative de numérotation |
| heures de visite | Feuille de calcul de recherche de fuseaux horaires | Application de la loi tenant compte de la juridiction par contact |
| Suivi du consentement | champ CRM ou feuille de calcul | Chaîne de traçabilité complète : type, source, horodatage, expiration |
| Piste d'audit | Journaux partiels ou rétroactifs | Immuable, inviolable, chaque décision est consignée. |
| Modifications des règles | Modifications non documentées | Versionnée avec horodatage et mention de l'auteur |
| Signalement | Collecte manuelle de preuves | Exportez vos fichiers PDF, CSV et JSON en quelques minutes. |
| Visibilité du bloc | L'agent ne voit rien — l'appel échoue tout simplement. | Motif du blocage affiché à l'agent et au superviseur |
Application de la loi et visibilité
Contrôle total, transparence totale
Compliance Autopilot va au-delà de la simple vérification DNC. Il fournit un cadre de gestion de la conformité global Cette solution couvre l'intégralité du cycle de vie d'une campagne sortante, des vérifications préalables à l'appel jusqu'aux journaux d'audit post-appel. Chaque contrôle est configurable par campagne et par client, ce qui permet d'appliquer des règles TCPA pour les campagnes américaines et des règles TDRA pour les campagnes des Émirats arabes unis sur une même plateforme, sans chevauchement.
Vérification de la propriété de l'interface de ligne de commande
Vérifiez que chaque numéro d'appelant sortant est enregistré et autorisé avant son utilisation dans une campagne. Prend en charge l'attestation STIR/SHAKEN lorsqu'elle est disponible.
Limites de nouvelle tentative et de fréquence
Limites de tentatives de contact et délais de latence configurables. Évitez les appels excessifs susceptibles d'entraîner des plaintes et des sanctions réglementaires. Application automatique à toutes les campagnes.
Garde-corps à taux d'abandon
Suivi en temps réel du taux d'abandon avec ajustement automatique du rythme. Les campagnes ralentissent automatiquement à l'approche des seuils configurés.
Journaux d'audit immuables
Chaque vérification, chaque décision, chaque modification – consignée de manière immuable dans des registres infalsifiables. Exportable à tout moment pour examen réglementaire.
Gestion des versions des règles
Chaque modification des règles de conformité est versionnée avec un horodatage et l'attribution de l'auteur. Vous savez précisément quelles règles étaient en vigueur lors de chaque appel.
Rapports exportables
Exportez vos rapports de conformité aux formats PDF, CSV ou JSON. Ils sont prêts à être utilisés par les auditeurs, les organismes de réglementation et les équipes de gouvernance interne. Génération programmée ou à la demande.
Cas d'utilisation
Pilote automatique de conformité pour chaque équipe réglementée
Collections
Conformité aux lois TCPA, FDCPA et aux réglementations étatiques. Les chaînes de preuves de consentement, les limites de tentatives et le contrôle des heures d'appel protègent votre activité contre les risques réglementaires.
BPO
Les règles de conformité par locataire permettent à chaque client de disposer de ses propres listes d'opposition au démarchage téléphonique, d'un système de suivi des consentements et de profils réglementaires. Gérez vos campagnes TCPA et RGPD sur une plateforme unique.
Services bancaires et assurances
Suivi des procédures KYC, renouvellement des polices d'assurance et rappels en cas de fraude avec journalisation conforme aux exigences d'audit. Suivi de l'expiration des consentements et enregistrements immuables pour les autorités de réglementation financière.
Opérations MENA
Conformité aux réglementations TDRA pour les opérations aux Émirats arabes unis, aux règles de la CITC saoudienne et à l'application des horaires d'appel régionaux. Planification adaptée aux juridictions des marchés du Golfe.
Revendeurs de télécommunications
Des outils de conformité en marque blanche pour vos clients. Chaque revendeur bénéficie de règles de conformité isolées, de pistes d'audit et de rapports réglementaires.
Soins de santé
Contrôles conformes à la loi HIPAA pour les rappels de rendez-vous et les rappels aux patients. Gestion du consentement avec suivi des dates d'expiration et pistes d'audit complètes.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Architecture | Refus par défaut — les appels sont bloqués sauf si tous les contrôles configurés sont réussis. |
| Vérification DNC | Comparaison en temps réel avec les listes internes et les registres DNCR externes |
| Suivi du consentement | Type, source, horodatage, expiration — chaîne de traçabilité complète par contact |
| heures de visite | Application de la loi tenant compte de la juridiction et du fuseau horaire pour chaque contact |
| Limites de nouvelle tentative | Capacités par contact et périodes de refroidissement, configurables par campagne |
| Taux d'abandon | Surveillance en temps réel avec ajustement automatique du rythme |
| Vérification CLI | Vérifications de propriété et attestation STIR/SHAKEN, le cas échéant. |
| Journaux d'audit | Des registres immuables et infalsifiables de chaque décision de conformité |
| versionnage des règles | Versions horodatées avec mention de l'auteur pour chaque modification de règle |
| Signalement | Exportations PDF, CSV, JSON — programmées ou à la demande |
| Immeuble multi-locataires | Règles de conformité par locataire, listes d'opposition au démarchage téléphonique et profils réglementaires |
| accès API | Données de conformité disponibles via l'API REST et les webhooks |
DialerBee propose des outils configurables d'aide à la conformité, des journaux d'audit et des processus de mise en application. Les clients restent responsables du respect des lois en vigueur dans leur juridiction et sont invités à consulter un avocat qualifié. DialerBee ne fournit pas de conseils juridiques.
Fonctionnalités associées
Moteur de conformité
Aperçu complet des listes d'opposition au démarchage téléphonique, des heures d'appel, du consentement et des vérifications de l'appelant.
Enregistrement d'appel
Enregistrement à 100 % avec conservation légale à des fins de preuve d'audit.
Renseignements sur l'identification de l'appelant
Vérification de la propriété de l'interface de ligne de commande (CLI) et évaluation de la santé du DID.
Analyse et reporting
Rapports d'audit de conformité et tableaux de bord en temps réel.
Questions fréquentes concernant Compliance Autopilot
Que signifie concrètement le refus par défaut ?
Comment fonctionne la vérification DNC ?
Comment fonctionne le suivi de la chaîne de preuves de consentement ?
Que se passe-t-il lorsqu'un appel est bloqué pour des raisons de conformité ?
Des locataires différents peuvent-ils avoir des règles de conformité différentes ?
À quelle vitesse puis-je générer des rapports de conformité pour les auditeurs ?
Le système Compliance Autopilot est-il compatible avec le RGPD ?
Comment les modifications des règles de conformité sont-elles suivies ?
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