Intégration CRM
DialerBee + Microsoft Dynamics
Connectez le numéroteur sortant IA multilingue de DialerBee à Microsoft Dynamics 365 : synchronisez les prospects, cliquez pour appeler avec affichage contextuel et enregistrez chaque disposition et chaque enregistrement dans le dossier approprié.
Réponse rapide
DialerBee s'intègre à Microsoft Dynamics 365 via une approche API-first : API REST pour la lecture et l'écriture des enregistrements, webhooks en temps réel pour les événements d'appel et intégration dans une iframe CRM depuis le poste de travail de l'agent. Il synchronise les prospects et les contacts, active le clic pour appeler avec affichage contextuel, enregistre l'activité des appels et transfère les résultats et les enregistrements dans Dynamics. Les campagnes peuvent être lancées depuis les segments Dynamics dans 9 langues.
Capacités
Ce que vous pouvez faire
Intégrez les appels sortants de DialerBee dans les flux de travail Dynamics 365 que votre équipe utilise déjà.
Synchronisation de la gestion des prospects et des contacts
Assurez la cohérence des prospects, des comptes et des contacts entre DialerBee et Dynamics 365. Les enregistrements et les mises à jour des champs transitent par l'API REST, permettant ainsi aux agents d'appeler à partir des données actuelles et à Dynamics de rester la source de référence.
Appel en un clic avec affichage contextuel de l'écran
Les agents lancent des appels directement depuis un enregistrement Dynamics, et les appels entrants ou connectés déclenchent l'affichage d'une notification correspondante sur le poste de travail de l'agent, faisant apparaître le bon contexte de prospect ou de contact dès le début de la conversation.
Enregistrement des appels et suivi de l'activité
Chaque appel est enregistré dans la fiche Dynamics correspondante : horodatage, durée, agent et résultat. Les responsables consultent l’historique complet des appels sortants directement dans Dynamics, sans avoir à exporter de rapports.
Dispositions et enregistrements à Dynamics
Consignez les résultats des appels, les notes et les liens d'enregistrement sur la chronologie Dynamics. Vous pouvez également déclencher des campagnes DialerBee à partir de segments Dynamics : une vue enregistrée ou une liste marketing se transforme ainsi en liste d'appel.
Architecture
Comment cela se connecte
API REST
DialerBee lit et écrit les enregistrements Dynamics 365 via son API REST standard (prospects, contacts, activités et dispositions). Le mappage des champs est configuré pour correspondre à votre schéma Dynamics et les synchronisations s'effectuent sans middleware personnalisé complexe.
Webhooks en temps réel
Les événements d'appel (connexion, disposition, enregistrement prêt, fin de campagne) déclenchent des webhooks en temps réel. Votre environnement Dynamics (ou une couche d'automatisation en amont) met à jour les activités et les enregistrements dès qu'un événement se produit lors d'un appel.
Intégration d'une iframe CRM
Intégrez l'affichage des enregistrements Dynamics directement dans l'interface agent DialerBee grâce à l'intégration d'une iframe CRM. Les agents travaillent ainsi sur un seul écran (commandes du numéroteur et contexte Dynamics en temps réel) au lieu de jongler entre deux applications.
Chaque environnement est différent — Discutez avec notre équipe de votre configuration Dynamics exacte.
FAQ
Questions fréquentes
DialerBee est-il une application certifiée Microsoft AppSource ou un partenaire officiel ?
Quelles données Dynamics sont synchronisées entre les deux systèmes ?
Comment fonctionnent les fonctions « cliquer pour appeler » et « affichage contextuel » avec Dynamics ?
Puis-je lancer des campagnes DialerBee à partir d'un segment Dynamics ?
L'intégration de Dynamics prend-elle en charge la conformité et les équipes multilingues ?
Intégrez DialerBee à Dynamics 365
Découvrez comment l'API REST, les webhooks et l'intégration d'une iframe CRM s'intègrent à votre environnement Dynamics. Notre équipe vous accompagnera pas à pas dans la configuration.