numéroteur prédictif estimateur du taux d'abandon
La numérotation prédictive permet de maintenir l'activité des agents en passant plus d'appels qu'il n'y a d'agents disponibles ; cependant, une utilisation trop intensive entraîne des abandons d'appels. Modélisez le compromis entre le taux d'utilisation des agents et le risque d'abandon, et comparez votre rythme de traitement au plafond généralement admis de 3 %.
Réponse rapide
Pourquoi les appels sont-ils abandonnés par un composeur prédictif ? Un composeur prédictif effectue des appels supplémentaires pour maintenir les agents en ligne. Ainsi, lorsque les connexions arrivent plus rapidement que les agents ne sont disponibles, les appels supplémentaires sont abandonnés. Plus le rythme de traitement est soutenu (charge proposée plus élevée par rapport à la capacité des agents), plus le taux d'utilisation des agents et le taux d'abandon sont élevés. Aux États-Unis, les recommandations en matière de télémarketing fixent généralement un taux d'abandon maximal de 3 %. Cet outil estime le taux d'abandon en fonction du nombre d'agents et de l'intensité du rythme de traitement, grâce au modèle Erlang B.
Votre campagne
Taux d'abandon estimé
Plafond de sécurité généralement cité : 3 %
Pour rester sous la barre des 3 % d'abandon
Maintenez l'intensité de votre effort à 85 % ou moins.
Comment DialerBee gère celaComment fonctionne cet estimateur
L'estimation de l'abandon utilise le Modèle Erlang BCe modèle considère vos agents comme des serveurs et la charge de connexions actives comme du trafic. L'intensité de la gestion des appels définit cette charge en pourcentage de la capacité des agents ; le modèle calcule la probabilité qu'une connexion arrive sans agent disponible (appel abandonné). Le taux d'utilisation correspond à la charge traitée par agent ; le nombre de connexions et d'appels par heure est calculé à partir du temps de traitement et du taux de connexion.
Ceci est un modèle illustratif à l'état stationnaireCeci n'est ni une mesure ni une garantie. Les véritables composeurs prédictifs utilisent l'anticipation du rythme d'appel, la détection des répondeurs et les retours d'information en temps réel, autant d'éléments que ce modèle simplifié ne prend pas en compte. Par conséquent, le taux d'abandon réel peut varier. Le chiffre de 3 % est souvent cité dans le cadre des directives américaines relatives au télémarketing et est fourni à titre d'information générale, et non comme un avis juridique. Veuillez vérifier les règles qui vous sont applicables. Consultez notre numéroteur prédictif et le guide des taux d'abandon.
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