यूएई आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: टीडीआर नियमों की व्याख्या (2026)

संयुक्त अरब अमीरात, आउटबाउंड कॉलिंग के लिए इस क्षेत्र के सबसे कड़े नियमों वाले बाजारों में से एक है। यूएई में काम करने वाले कॉन्टैक्ट सेंटर, बीपीओ, कलेक्शन टीम और टेलीकॉम रीसेलर को कई स्तरों के नियमों का पालन करना पड़ता है: एक संघीय दूरसंचार नियामक, एक राष्ट्रीय डेटा संरक्षण कानून, अमीरात-विशिष्ट टेलीमार्केटिंग आवश्यकताएं और प्रमुख वित्तीय मुक्त क्षेत्रों के भीतर अलग-अलग नियम। इसमें गलती करने पर सिर्फ जुर्माना ही नहीं लगता; बार-बार उल्लंघन करने पर लाइसेंस या ग्राहक संबंध खतरे में पड़ सकते हैं।

यह गाइड यूएई में 2026 तक लागू होने वाले आउटबाउंड कॉलिंग कंप्लायंस की मुख्य श्रेणियों, इन्हें लागू करने वालों और कंप्लायंस को सपोर्ट करने वाले मल्टीलिंगुअल डायलर की मदद से ऑपरेटरों को अपडेट रहने के बारे में विस्तार से बताती है। यह गाइड यूएई में कहीं से भी कॉल करने वाली टीमों के साथ-साथ दुबई, अबू धाबी और उत्तरी अमीरात में स्थित घरेलू संपर्क केंद्रों के लिए भी लिखी गई है। व्यापक क्षेत्रीय स्थिति के लिए, हमारी गाइड देखें। MENA अनुपालन मार्गदर्शिका.

संयुक्त अरब अमीरात में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

प्राथमिक संघीय नियामक है टीडीआरए — दूरसंचार और डिजिटल सरकार नियामक प्राधिकरणटीडीआरए यूएई के दूरसंचार क्षेत्र की देखरेख करता है, प्रदाताओं को लाइसेंस देता है और कॉल करने के तरीके, कॉलर की पहचान प्रस्तुत करने के तरीके और विपणन संचार के उपभोक्ताओं तक पहुंचने के तरीके से संबंधित नियम निर्धारित करता है। यूएई नेटवर्क में आउटबाउंड कॉल करते समय, टीडीआरए का ढांचा ही आधार होता है।

टीडीआरए के साथ-साथ, यूएई में एक संघीय व्यवस्था भी है। व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (पीडीपीएल), संघीय अध्यादेश-कानून संख्या 45, 2021पीडीपीएल (डेटा प्रोटेक्शन पॉलिसी) यह नियंत्रित करती है कि व्यक्तिगत डेटा - जिसमें फोन नंबर, कॉल रिकॉर्डिंग और संपर्क इतिहास शामिल हैं - को कैसे एकत्र, संसाधित, संग्रहीत और साझा किया जाता है। यूएई निवासियों के व्यक्तिगत डेटा से संबंधित किसी भी आउटबाउंड प्रोग्राम को दूरसंचार नियमों और डेटा सुरक्षा नियमों दोनों को एक साथ ध्यान में रखना होगा, क्योंकि ये नियम आपस में परस्पर संबंधित हैं।

दो महत्वपूर्ण बारीकियाँ संयुक्त अरब अमीरात को एकल-नियामक बाजार से अलग बनाती हैं:

• अमीरात स्तर के नियम। प्रत्येक अमीरात अपने स्वयं के टेलीमार्केटिंग संबंधी नियम संघीय कानून के अतिरिक्त लागू करता है। उदाहरण के लिए, दुबई में टेलीमार्केटिंग गतिविधि आम तौर पर परमिट और पंजीकृत संख्या संबंधी आवश्यकताओं के अधीन होती है, जिनका प्रबंधन अमीरात के आर्थिक विभाग द्वारा किया जाता है। अन्य अमीरात अपने-अपने तरीके अपनाते हैं। किसी एक अमीरात में लाइसेंस प्राप्त कंपनी यह मानकर नहीं चल सकती कि उसका टेलीमार्केटिंग प्राधिकरण स्वतः ही हर जगह लागू हो जाएगा।
• मुक्त क्षेत्र डेटा व्यवस्थाएं। दुबई अंतर्राष्ट्रीय वित्तीय केंद्र (डीआईएफसी) और अबू धाबी ग्लोबल मार्केट (एडीजीएमडीआईएफसी या एडीजीएम में स्थित संस्थाएं संघीय पीडीपीएल से अलग अपने स्वयं के डेटा सुरक्षा नियम संचालित करती हैं। यदि आपकी संस्था - या आपके ग्राहक की संस्था - डीआईएफसी या एडीजीएम में स्थापित है, तो लागू डेटा सुरक्षा नियम संघीय पीडीपीएल के बजाय या उसके अतिरिक्त मुक्त क्षेत्र का कानून हो सकता है।

व्यावहारिक निष्कर्ष: यूएई में आउटबाउंड अनुपालन एक निश्चित चेकलिस्ट नहीं है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि कॉल करने वाली संस्था कहाँ लाइसेंस प्राप्त है, जिसे कॉल किया जा रहा है वह कहाँ स्थित है, और कौन सा मुक्त क्षेत्र (यदि कोई हो) इसके दायरे में आता है। संयुक्त अरब अमीरात क्षेत्र का अवलोकन यह आउटबाउंड ऑपरेटरों के बाजार का सारांश प्रस्तुत करता है।

सहमति और कॉल न करने के नियम

संयुक्त अरब अमीरात में वैध मार्केटिंग कॉलिंग के लिए सहमति मूलभूत है। सामान्य तौर पर, उपभोक्ताओं को किए जाने वाले अवांछित मार्केटिंग कॉल्स के लिए एक वैध आधार आवश्यक होता है, और प्रत्यक्ष मार्केटिंग के लिए यह आधार आमतौर पर पूर्व सहमति होती है। सहमति विशिष्ट, सूचित और प्रमाणित होनी चाहिए — यानी आप यह दिखा सकते हैं कि व्यक्ति ने मार्केटिंग के लिए संपर्क किए जाने की सहमति कब और कैसे दी।

अच्छी कार्यप्रणाली, और नियामक आमतौर पर जिसकी अपेक्षा करते हैं, उसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• कैप्चर करना सहमति का स्रोत (वह प्रपत्र, अभियान या माध्यम जहां से इसे एकत्र किया गया था)।
• रिकॉर्डिंग timestamp और, जहां प्रासंगिक हो, यूआरएल, आईपी पता या चैनल पहचानकर्ता जैसे तकनीकी साक्ष्य।
• सम्मान ऑप्ट-आउट और डू नॉट कॉल अनुरोध सभी अभियानों और किरायेदारों के लिए तुरंत और स्थायी रूप से।
• जहां लागू हो, वहां राष्ट्रीय और क्षेत्रीय स्तर पर लागू होने वाले 'डू नॉट कॉल' तंत्र का सम्मान करें।

संयुक्त अरब अमीरात मार्केटिंग कॉल और अन्य श्रेणियों में अंतर करता है। ऋण वसूली, लेन-देन संबंधी सेवा कॉल और मौजूदा संबंधों के लिए किए गए संपर्क को कोल्ड मार्केटिंग से अलग माना जाता है, लेकिन ये अनियमित नहीं हैं — विशेष रूप से वसूली संबंधी कॉल उत्पीड़न, समय-सीमा, प्रकटीकरण नियमों और डेटा सुरक्षा दायित्वों के प्रति संवेदनशील हैं। यह न मानें कि "गैर-मार्केटिंग" लेबल अनुपालन दायित्वों से मुक्त कर देता है।

कॉल करने का समय, कॉलर आईडी और रिकॉर्डिंग

यूएई में प्रवर्तन और ग्राहक ऑडिट में तीन परिचालन नियंत्रण लगातार सामने आते हैं: आप कब कॉल कर सकते हैं, आप कौन सा नंबर दिखाते हैं, और आप रिकॉर्डिंग को कैसे संभालते हैं।

फोन करने का समय। संयुक्त अरब अमीरात में आमतौर पर मार्केटिंग और टेलीमार्केटिंग कॉल को दिन के उचित समय तक ही सीमित रखा जाता है और धार्मिक अनुष्ठानों, सार्वजनिक छुट्टियों और विश्राम के समय कॉल करना प्रतिबंधित होता है। अनुमत घंटे और वर्जित दिन नियमों, अमीरात और कॉल की श्रेणी के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं और समय के साथ बदलते रहते हैं। किसी ब्लॉग पोस्ट से किसी विशिष्ट समय सीमा को कानूनी तथ्य के रूप में न मानें — अपने सिस्टम को इस तरह कॉन्फ़िगर करें कि कॉलिंग समय सीमा को समायोजित किया जा सके और अभियान शुरू करने से पहले टीडीआरए और संबंधित अमीरात प्राधिकरण से वर्तमान अनुमत घंटों की पुष्टि कर लें।

कॉलर आईडी / सीएलआई। आपके द्वारा दिया गया नंबर वैध और सत्यापित होना चाहिए, जो कॉल करने वाली संस्था से जुड़ा हो। भ्रामक, छुपा हुआ या नकली कॉलर पहचान प्रस्तुत करना गंभीर अपराध माना जाता है, और उदाहरण के लिए, दुबई के टेलीमार्केटिंग ढांचे में आमतौर पर यह अपेक्षा की जाती है कि मार्केटिंग कॉल पंजीकृत और पहचान योग्य नंबरों से ही की जाएं। मार्केटिंग कॉल को छिपाने के लिए अपुष्ट या विदेशी दिखने वाले नंबरों का उपयोग करना शिकायतों और जुर्माने का एक आम कारण है।

कॉल रिकॉर्डिंग। आउटबाउंड कॉल की रिकॉर्डिंग का उपयोग गुणवत्ता और विवाद समाधान के लिए व्यापक रूप से किया जाता है, लेकिन पीडीपीएल के तहत रिकॉर्डिंग व्यक्तिगत डेटा है। इसका मतलब है कि रिकॉर्डिंग के लिए आमतौर पर एक कानूनी आधार, संबंधित व्यक्ति को उचित सूचना, निर्धारित प्रतिधारण अवधि, पहुंच नियंत्रण और सुरक्षित भंडारण की आवश्यकता होती है। दस्तावेजी आधार के बिना रिकॉर्डिंग को अनिश्चित काल तक रखना जोखिम भरा है। फ्री-ज़ोन संस्थाओं से संबंधित रिकॉर्डिंग संघीय पीडीपीएल के बजाय या उसके साथ-साथ डीआईएफसी या एडीजीएम नियमों के अंतर्गत आ सकती हैं।

डेटा संरक्षण: यूएई के पीडीपीएल और मुक्त क्षेत्र

संघीय पीडीपीएल (संघीय अध्यादेश-कानून संख्या 45, 2021) आधुनिक गोपनीयता कानून से परिचित किसी भी व्यक्ति के लिए कुछ दायित्वों को प्रस्तुत करता है: प्रसंस्करण का वैध आधार, उद्देश्य सीमा, डेटा-विषय अधिकार, सुरक्षा आवश्यकताएं और व्यक्तिगत डेटा के सीमा-पार हस्तांतरण पर प्रतिबंध। आउटबाउंड ऑपरेशन के लिए, दायरे में आने वाले व्यक्तिगत डेटा में फोन नंबर, नाम, कॉल परिणाम, निपटान, नोट्स और रिकॉर्डिंग शामिल हैं।

यूएई में आउटबाउंड कॉलिंग के लिए प्रमुख डेटा सुरक्षा विषय:

• कानूनी आधार। मार्केटिंग कॉलिंग आमतौर पर सहमति पर निर्भर करती है; अन्य प्रोसेसिंग अनुबंध, कानूनी दायित्व या वैध हित पर निर्भर हो सकती है, जो गतिविधि पर निर्भर करता है। कृपया बताएं कि आप किस आधार पर निर्भर हैं।
• डेटा-विषय अधिकार। व्यक्ति पहुंच, सुधार और विलोपन का अनुरोध कर सकते हैं, और मार्केटिंग पर आपत्ति जता सकते हैं। आपके डायलर और सीआरएम को इन अनुरोधों पर विश्वसनीय रूप से कार्रवाई करनी चाहिए।
• सीमा पार स्थानांतरण। यदि आपका बीपीओ या प्लेटफ़ॉर्म यूएई के बाहर यूएई का व्यक्तिगत डेटा संग्रहीत करता है, तो स्थानांतरण नियम लागू होते हैं। यह समझें कि आपका डेटा भौतिक रूप से कहाँ स्थित है।
• मुक्त क्षेत्र विचलन। डीआईएफसी और एडीजीएम के अपने-अपने सुविकसित डेटा संरक्षण नियम हैं। इन क्षेत्रों में स्थापित किसी भी संस्था को संघीय पीडीपीएल को लागू मानने के बजाय, अपने दायित्वों को उस क्षेत्र के कानून के अनुरूप बनाना चाहिए।

यूएई आउटबाउंड अनुपालन श्रेणियों का सारांश

यह तालिका एक वर्गीकृत प्रारंभिक बिंदु है, न कि कोई अंतिम नियम पुस्तिका। प्रत्येक पंक्ति में ऐसे विवरण छिपे हैं जो अमीरात, इकाई प्रकार और कॉल श्रेणी के अनुसार भिन्न होते हैं, और अंतर्निहित नियमों को समय-समय पर अद्यतन किया जाता है।

यूएई में अनुपालन योग्य आउटबाउंड कार्यक्रम का निर्माण

नियामक और एंटरप्राइज़ ग्राहक ऑपरेटरों से यह अपेक्षा करते हैं कि वे अनुपालन का दावा करने के बजाय उसे प्रदर्शित करें। यूएई में एक विश्वसनीय आउटबाउंड प्रोग्राम में आम तौर पर ये चीज़ें शामिल होती हैं: प्रत्येक अभियान के लिए एक दस्तावेजी कानूनी आधार, मांग पर प्राप्त किए जा सकने वाले सहमति रिकॉर्ड, एक विश्वसनीय दमन और ऑप्ट-आउट प्रक्रिया, कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग विंडो, सत्यापित कॉलर आईडी, अनुशासित रिकॉर्डिंग प्रतिधारण और डेटा-विषय अनुरोधों का स्पष्ट स्वामित्व। मल्टी-टेनेंट बीपीओ को प्रत्येक ग्राहक के लिए इन सभी चीज़ों को स्पष्ट रूप से अलग रखना चाहिए ताकि एक अभियान के नियम दूसरे अभियान में न मिलें।

भाषा भी मायने रखती है। यूएई का कार्यबल और ग्राहक वर्ग अत्यधिक बहुभाषी है, और सही भाषा में कॉल करना — अरबी और अन्य भाषाओं में — सेवा की गुणवत्ता के साथ-साथ कुछ संदर्भों में निष्पक्षता और पारदर्शिता का भी एक महत्वपूर्ण पहलू है। हमारी विस्तृत जानकारी देखें। MENA समाधानों का अवलोकन इस बारे में कि संचालक क्षेत्रीय कार्यक्रमों की संरचना कैसे करते हैं।

यूएई में डायलरबी किस प्रकार अनुपालन योग्य आउटबाउंड कॉलिंग का समर्थन करता है

DialerBee एक अनुपालन-समर्थक बहुभाषी AI आउटबाउंड डायलर के रूप में बनाया गया है, और इसके कई नियंत्रण सीधे ऊपर उल्लिखित UAE की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं। ऑपरेटर प्रत्येक अभियान और प्रत्येक बाज़ार के लिए कॉलिंग विंडो कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि आउटबाउंड गतिविधि उनके द्वारा सत्यापित अनुमत घंटों और दिनों के भीतर ही रहे, और उनके बाहर स्वचालित रूप से रुक जाए। सहमति और ऑप्ट-आउट स्थिति प्रत्येक संपर्क के लिए ट्रैक की जाती है और सभी अभियानों में लागू की जाती है, जिससे टीमों को डू नॉट कॉल अनुरोधों का लगातार पालन करने और किसी ग्राहक या ऑडिटर द्वारा पूछे जाने पर सहमति का प्रमाण प्रस्तुत करने में मदद मिलती है। सत्यापित कॉलर-आईडी कॉन्फ़िगरेशन मास्क्ड नंबरों के बजाय पंजीकृत, पहचान योग्य नंबरों को प्रदर्शित करने का समर्थन करता है, और कॉल रिकॉर्डिंग को ओपन-एंडेड स्टोरेज के बजाय दस्तावेजित PDPL या फ्री-ज़ोन आधार पर रिटेंशन सेटिंग्स के साथ प्रबंधित किया जा सकता है। कई ग्राहकों को चलाने वाले BPO और दूरसंचार पुनर्विक्रेताओं के लिए, DialerBee का मल्टी-टेनेंट पृथक्करण प्रत्येक ग्राहक के नियमों, दमन सूचियों, नंबरों और रिकॉर्डिंग को अलग रखता है। और क्योंकि यह अरबी सहित 9 भाषाओं में भाषा-जागरूक AI प्रदान करता है, टीमें UAE के संपर्कों से उचित भाषा में जुड़ सकती हैं। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं जो संचालकों को अपने दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं — ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं। आप हमारी वेबसाइट पर इसके बारे में और अधिक पढ़ सकते हैं। अनुपालन सुविधाओं का पृष्ठ.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

संयुक्त अरब अमीरात में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

दूरसंचार और डिजिटल सरकार नियामक प्राधिकरण (टीडीआरए) प्रमुख संघीय दूरसंचार नियामक है। डेटा संरक्षण संघीय पीडीपीएल (संघीय अध्यादेश-कानून संख्या 45, 2021) द्वारा नियंत्रित होता है, जबकि अलग-अलग अमीरात अपने स्वयं के टेलीमार्केटिंग नियम लागू करते हैं और डीआईएफसी और एडीजीएम मुक्त क्षेत्रों के लिए अलग-अलग डेटा संरक्षण व्यवस्थाएं हैं।

क्या मुझे यूएई में मार्केटिंग कॉल करने के लिए सहमति की आवश्यकता है?

सामान्य नियम के अनुसार, यूएई के उपभोक्ताओं को भेजे जाने वाले अवांछित मार्केटिंग कॉल के लिए एक कानूनी आधार आवश्यक है, और प्रत्यक्ष मार्केटिंग के मामले में यह आधार आमतौर पर पूर्व-प्रमाणित सहमति होती है। आपको यह रिकॉर्ड करना चाहिए कि सहमति कब और कैसे दी गई थी और उस सहमति का प्रमाण प्रस्तुत करने में सक्षम होना चाहिए। टीडीआरए, संबंधित अमीरात प्राधिकरण और स्थानीय वकील से अपनी गतिविधि के लिए सटीक आवश्यकताओं की पुष्टि करें।

संयुक्त अरब अमीरात में फोन करने की अनुमति किस समय के दौरान है?

संयुक्त अरब अमीरात में आमतौर पर मार्केटिंग कॉल्स को दिन के उचित समय तक सीमित रखा जाता है और छुट्टियों और विश्राम के दौरान कॉलिंग प्रतिबंधित होती है, लेकिन सटीक समय और प्रतिबंधित दिन नियमों, अमीरात और कॉल की श्रेणी के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं और समय के साथ बदलते रहते हैं। कॉलिंग शुरू करने से पहले समायोज्य कॉलिंग समय सीमा निर्धारित करें और टीडीआरए और संबंधित अमीरात प्राधिकरण से वर्तमान अनुमत समय की पुष्टि करें।

क्या दुबई में टेलीमार्केटिंग के लिए परमिट की आवश्यकता होती है?

दुबई में टेलीमार्केटिंग आम तौर पर आर्थिक विभाग द्वारा प्रशासित अमीरात-स्तरीय आवश्यकताओं के अधीन होती है, जिसमें परमिट और पंजीकृत नंबर संबंधी बाध्यताएं शामिल हो सकती हैं। अन्य अमीरातों के अपने-अपने नियम हैं। एक अमीरात में प्राप्त टेलीमार्केटिंग प्राधिकरण पूरे यूएई में स्वतः लागू नहीं होता है, इसलिए आप जिस भी अमीरात में काम करते हैं, वहां के नियमों की जांच अवश्य कर लें।

यूएई का पीडीपीएल कॉल रिकॉर्डिंग को कैसे प्रभावित करता है?

पीडीपीएल (संघीय अध्यादेश-कानून संख्या 45, 2021) के तहत, कॉल रिकॉर्डिंग व्यक्तिगत डेटा है, इसलिए आमतौर पर इसके लिए कानूनी आधार, उचित सूचना, निर्धारित संग्रहण अवधि और सुरक्षित, नियंत्रित पहुंच वाले भंडारण की आवश्यकता होती है। डीआईएफसी या एडीजीएम संस्थाओं से संबंधित रिकॉर्डिंग संघीय पीडीपीएल के बजाय या उसके साथ-साथ उन मुक्त-क्षेत्र व्यवस्थाओं के अंतर्गत आ सकती हैं।

DialerBee यूएई के अनुपालन में कैसे मदद करता है?

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग विंडो, प्रति-संपर्क सहमति और ऑप्ट-आउट ट्रैकिंग, सत्यापित कॉलर-आईडी कॉन्फ़िगरेशन, प्रबंधित रिकॉर्डिंग प्रतिधारण, और बीपीओ के लिए बहु-किरायेदार पृथक्करण, साथ ही अरबी सहित 9 भाषाओं में भाषा-जागरूक एआई। ये ऑपरेटरों को अपने दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं, लेकिन कानूनी समीक्षा का स्थान नहीं लेते या अनुपालन की गारंटी नहीं देते।

यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है और इसे कानूनी सलाह नहीं माना जाना चाहिए। संयुक्त अरब अमीरात के संघीय और अमीरात-स्तरीय नियम क्षेत्राधिकार और मुक्त क्षेत्र के अनुसार बदलते रहते हैं - कृपया टीडीआरए, संबंधित अमीरात प्राधिकरण और योग्य स्थानीय वकील से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करें।