एक के लिए बड़े पैमाने पर ऑडिट करने योग्य आउटबाउंड MENA बैंक

इतने बड़े पैमाने पर आउटबाउंड कॉलिंग करने वाले बैंक पर ऐसी जिम्मेदारियां होती हैं जिन्हें सामान्य डायलर शायद ही पूरा कर पाता है। हर रिमाइंडर, ऑनबोर्डिंग और शुरुआती चरण की वसूली संबंधी कॉल के लिए विश्वसनीय रिकॉर्डिंग और छेड़छाड़-रोधी ऑडिट ट्रेल की आवश्यकता होती थी, जिस पर जांचकर्ता और आंतरिक जोखिम टीमें भरोसा कर सकें। अनुपालन नियम पोर्टफोलियो के अनुसार अलग-अलग थे — कार्ड बनाम ऋण, एक देश बनाम दूसरा देश — इसलिए एक ही नियम बनाना संभव नहीं था। ग्राहक कई भाषाएं बोलते थे, और एक भाषा के लिए ट्यून किया गया आंसरिंग मशीन डिटेक्शन दूसरी भाषाओं में गलत काम करता था, जिससे कॉल बर्बाद होते थे और लाइव संपर्क खो जाते थे। नए उत्पादों या क्षेत्रों के लिए अभियान शुरू करने का मतलब था साझा सूचियों, सहमति की स्थिति और रिपोर्टिंग को सुलझाना, जिससे ऑनबोर्डिंग और समेकित अनुपालन रिपोर्टिंग दोनों धीमी और त्रुटिपूर्ण हो जाती थीं।

वित्तीय सेवा टीम ने अपने रिमाइंडर, ऑनबोर्डिंग और कलेक्शन क्यू में डायलरबी को तैनात किया, प्रत्येक उत्पाद और क्षेत्र को उसके अपने वर्कस्पेस से मैप किया ताकि अभियान, सूचियां और नियम स्पष्ट रूप से अलग रहें। बैंकिंग डायलर कॉन्फ़िगरेशन ने कॉल रिकॉर्डिंग को अपरिवर्तनीय ऑडिट लॉग के साथ जोड़ा, जबकि बहु-किरायेदार अलगाव प्रत्येक पोर्टफोलियो के डेटा और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों को उसके अपने किरायेदार तक सीमित रखा गया। भाषा-जागरूक AMD ने ऑपरेशन के बहुभाषी ग्राहक आधार को संभाला, और सहमति और DNC स्थिति को प्रत्येक अभियान के अनुसार स्वचालित रूप से ट्रैक और दबा दिया गया।

• प्रत्येक आउटबाउंड बातचीत के दौरान कॉल रिकॉर्डिंग के साथ अपरिवर्तनीय, छेड़छाड़-रोधी ऑडिट लॉग की सुविधा उपलब्ध है।
• प्रत्येक किरायेदार और प्रत्येक अभियान के लिए अनुपालन नियम इस प्रकार हैं कि कार्ड, ऋण और क्षेत्रीय पोर्टफोलियो प्रत्येक अपनी-अपनी नीति का पालन करें।
• प्रत्येक उत्पाद और क्षेत्र के लिए डेटा, सूचियों और नियंत्रणों को अलग करने वाला बहु-किरायेदार अलगाव।
• भाषा-जागरूक एएमडी ऑपरेशन के बहुभाषी ग्राहक आधार पर एजेंटों को केवल लाइव उत्तर ही भेजेगा।
• अभियानों में सहमति और डीएनसी ट्रैकिंग के साथ स्वचालित दमन लागू किया गया।

• एक सुव्यवस्थित ऑडिट प्रणाली, जिसमें रिकॉर्डिंग और अपरिवर्तनीय लॉग शामिल हैं, जोखिम और ऑडिट टीमों को समीक्षा के लिए एक सुसंगत रिकॉर्ड प्रदान करते हैं।
• नए पोर्टफोलियो का तेजी से ऑनबोर्डिंग — चुनिंदा पायलट स्थितियों में, एक नए उत्पाद या क्षेत्रीय अभियान को शुरू करना अलग-थलग किरायेदारों का उपयोग करके एक छोटी सीमा में स्थानांतरित हो गया।
• भाषा-जागरूक AMD के कारण बहुभाषी सूचियों पर संपर्क प्रबंधन में सुधार हुआ, जिससे वॉइसमेल के गलत वर्गीकरण में कमी आई।
• प्रति-अभियान सहमति, डीएनसी और रिकॉर्डिंग डेटा से संबंधित उत्पादों और क्षेत्रों में समेकित अनुपालन रिपोर्टिंग।
• मैन्युअल, एकमुश्त प्रक्रियाओं के बजाय प्रत्येक पोर्टफोलियो के लिए अधिक सुसंगत, अनुपालन-सहायक नियंत्रण लागू किए जाते हैं।
• मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन के माध्यम से क्रॉस-पोर्टफोलियो डेटा मिक्सिंग को कम करना, आंतरिक गवर्नेंस समीक्षाओं को आसान बनाना

यह उदाहरण डायलरबी के सामान्य उपयोगों पर आधारित है - किसी विशिष्ट ग्राहक पर नहीं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।