एक बहुभाषी पुनर्वास कार्यक्रम बड़े पैमाने पर सऊदी कलेक्शंस बीपीओ

इतने बड़े कलेक्शन बीपीओ में एजेंटों का काफी समय उन कॉलों पर बर्बाद हो जाता है जो कभी किसी व्यक्ति से नहीं जुड़ पातीं, और अंग्रेज़ी के लिए ट्यून की गई सामान्य आंसरिंग मशीन डिटेक्शन अरबी वॉइसमेल ग्रीटिंग्स पर अक्सर गलत तरीके से काम करती है - जिससे न केवल कॉल बेकार जाती हैं बल्कि लाइव संपर्क भी छूट जाते हैं। इसके अलावा, ऑपरेशन को सीआईटीसी और आंतरिक अनुपालन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए कॉलिंग विंडो, सहमति और डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग में स्पष्ट, प्रति-अभियान दृश्यता की आवश्यकता थी, जिसे मैन्युअल स्प्रेडशीट और असंबद्ध सिस्टम के कारण प्रदर्शित करना मुश्किल था।

इस ऑपरेशन में अरबी और अंग्रेजी रिकवरी कतारों में डायलरबी को तैनात किया गया, और इस पर निर्भर किया गया। भाषा-जागरूक एआई एएमडी दोनों भाषाओं में लाइव उत्तरों को वॉइसमेल से अधिक विश्वसनीय रूप से अलग करने के लिए, और व्यापक स्तर पर संग्रह समाधान पेसिंग, कंप्लायंस विंडो और ऑडिट टूलिंग के लिए। ब्रिंग-योर-ओन-कैरियर सुविधा से ऑपरेशन अपने मौजूदा क्षेत्रीय कैरियर संबंध और नंबरिंग को बनाए रख सकता है, साथ ही डायलरबी के डायलिंग और कंप्लायंस-सहायक नियंत्रणों को अपना सकता है।

• भाषा-जागरूक अरबी और अंग्रेजी AMD, वॉइसमेल की अनावश्यकता को कम करने और केवल लाइव उत्तरों को एजेंटों तक पहुंचाने के लिए।
• अभियान के अनुसार पूर्वानुमानित और प्रगतिशील गति का चयन किया जाता है ताकि एजेंट के उपयोग और परित्याग के जोखिम के बीच संतुलन बना रहे।
• क्षेत्रीय कॉलिंग-घंटे की अपेक्षाओं के अनुरूप प्रति-अभियान अनुपालन समयसीमा
• अभियानों में स्वचालित रूप से लागू दमन के साथ सहमति और डीएनसी ट्रैकिंग
• कॉल रिकॉर्डिंग और ऑडिट लॉग, ऑपरेशन के मौजूदा क्षेत्रीय कैरियर के माध्यम से BYOC पर उपलब्ध कराए जाते हैं।

• एजेंटों के निष्क्रिय समय में कमी - चुनिंदा प्रायोगिक स्थितियों में, निष्क्रिय समय कम हो गया क्योंकि गति निर्धारण और एएमडी ने एजेंटों को सक्रिय वार्तालापों में व्यस्त रखा।
• अरबी वॉइसमेल डिटेक्शन द्वारा लाइव उत्तरों को गलत तरीके से वर्गीकृत करने की समस्या बंद होने से द्विभाषी सूचियों पर दक्षिणपंथी दलों से संपर्क बेहतर हुआ।
• वॉइसमेल में कम कॉल खो जाने से, एजेंटों की क्षमता महत्वपूर्ण रिकवरी बातचीत के लिए मुक्त हो जाती है।
• सहमति, डीएनसी, कॉलिंग विंडो और रिकॉर्डिंग सहित अभियान स्तर का एक स्वच्छ ऑडिट ट्रेल।
• नंबरिंग को माइग्रेट करने के बजाय BYOC के माध्यम से मौजूदा क्षेत्रीय कैरियर का पुन: उपयोग करके तेजी से तैनाती।
• अरबी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं की कतारों में अनुपालन को बढ़ावा देने वाले अधिक सुसंगत नियंत्रण।

यह उदाहरण डायलरबी के सामान्य उपयोगों पर आधारित है - किसी विशिष्ट ग्राहक पर नहीं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।