विश्लेषण और रिपोर्टिंग
15 प्रकार की रिपोर्ट। वास्तविक समय की जानकारी।
अभियान प्रदर्शन, एजेंट मेट्रिक्स, अनुपालन ऑडिट, लागत विश्लेषण और एएमडी सटीकता — ये सभी वास्तविक समय के डैशबोर्ड में निर्धारित निर्यात और अनुकूलित तिथि सीमाओं के साथ उपलब्ध हैं।
त्वरित जवाब
DialerBee कौन-कौन से विश्लेषण प्रदान करता है? DialerBee चार श्रेणियों में 15 प्रकार की रिपोर्ट प्रदान करता है: कैंपेन प्रदर्शन (डायल, कनेक्ट, रूपांतरण, परिणाम), एजेंट मेट्रिक्स (प्रति घंटा कॉल, टॉक टाइम, रैप-अप टाइम, रूपांतरण दर, लीडरबोर्ड), अनुपालन ऑडिट (DNC स्क्रब लॉग, सहमति रिकॉर्ड, कॉल रिकॉर्डिंग, परित्याग दर रिपोर्ट), और लागत विश्लेषण (कैंपेन और कैरियर के अनुसार प्रति डायल लागत, प्रति कनेक्ट लागत, प्रति रूपांतरण लागत)। सभी रिपोर्टें CSV और PDF फॉर्मेट में निर्धारित निर्यात के साथ रीयल-टाइम डैशबोर्ड में उपलब्ध हैं। सुविधाओं में कस्टम दिनांक सीमाएँ, कैंपेन तुलना, AMD सटीकता रिपोर्ट, एजेंट लीडरबोर्ड और BI टूल एकीकरण के लिए API एक्सेस शामिल हैं। अरबी RTL सहित 9 भाषाओं में उपलब्ध। प्रति-किरायेदार रिपोर्टिंग अलगाव के साथ मल्टी-टेनेंट।
समस्या
विलंबित डेटा का अर्थ है विलंबित निर्णय
अधिकांश आउटबाउंड टीमें ऐसे डेटा के आधार पर निर्णय लेती हैं जो घंटे या दिन पुरानादिन के अंत में आने वाली रिपोर्टें बताती हैं कि कल क्या हुआ था। साप्ताहिक सारांश कई दिनों से बन रहे रुझानों को उजागर करते हैं। जब तक कोई प्रबंधक किसी कमज़ोर प्रदर्शन वाले अभियान या संघर्षरत एजेंट को पहचान पाता है, तब तक हस्तक्षेप करने का अवसर बीत चुका होता है — शिफ्ट समाप्त हो जाती है, संभावित ग्राहक हाथ से निकल जाते हैं, और लागत भी लग चुकी होती है।
समस्या तब और बढ़ जाती है जब डेटा इसमें मौजूद होता है कई असंबद्ध प्रणालियाँडायलर में कैंपेन मेट्रिक्स, वर्कफोर्स मैनेजमेंट टूल में एजेंट डेटा, स्प्रेडशीट में कंप्लायंस लॉग, बिलिंग पोर्टल में लागत डेटा। इन सभी सिस्टमों में परफॉर्मेंस का सहसंबंध स्थापित करने के लिए मैन्युअल कार्य की आवश्यकता होती है — विश्लेषण शुरू करने से पहले डेटा को निकालना, साफ करना और संयोजित करना। यह वह समय है जो ऑपरेशन लीडर्स को निर्णय लेने में लगाना चाहिए, न कि डेटा इंजीनियरिंग में।
कई क्लाइंट कैंपेन का प्रबंधन करने वाली बीपीओ कंपनियों के लिए चुनौती और भी बढ़ जाती है। प्रत्येक क्लाइंट समय पर रिपोर्टिंग की अपेक्षा करता है। प्रत्येक कैंपेन के अलग-अलग केपीआई होते हैं। बिखरे हुए डेटा स्रोतों से क्लाइंट-विशिष्ट रिपोर्ट तैयार करना एक मैनुअल, त्रुटि-प्रवण प्रक्रिया है जो व्यापक स्तर पर लागू नहीं होती।
यह काम किस प्रकार करता है
प्रत्येक मीट्रिक, हर कोण से, वास्तविक समय में
DialerBee सभी आउटबाउंड डेटा — अभियान प्रदर्शन, एजेंट गतिविधि, अनुपालन घटनाएँ और लागत मेट्रिक्स — को समेकित करता है। एकल एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म जो वास्तविक समय में अपडेट होता है। डेटा निकालने की कोई आवश्यकता नहीं, मैन्युअल मिलान की कोई आवश्यकता नहीं, बैच रिपोर्ट का इंतजार करने की कोई आवश्यकता नहीं। पर्यवेक्षक और प्रबंधक वर्तमान स्थिति को देख सकते हैं और परिणामों को बदलने के लिए समय रहते कार्रवाई कर सकते हैं।
इकट्ठा करना
प्रत्येक डायल, कनेक्शन, निपटान, एजेंट की कार्रवाई, अनुपालन जांच और लागत संबंधी घटना स्वचालित रूप से दर्ज हो जाती है। मैन्युअल लॉगिंग की आवश्यकता नहीं। डेटा गुम होने का कोई खतरा नहीं।
सकल
डेटा को चार श्रेणियों में विभाजित करके 15 प्रकार की रिपोर्टों में एकत्रित किया जाता है: अभियान, एजेंट, अनुपालन और लागत। किसी भी दृश्य के लिए अनुकूलित तिथि सीमा और फ़िल्टर उपलब्ध हैं।
प्रदर्शन
वेबसॉकेट के माध्यम से हर कुछ सेकंड में रीयल-टाइम डैशबोर्ड अपडेट होते हैं। फ्लोर डिस्प्ले के लिए लाइव वॉलबोर्ड उपलब्ध हैं। एजेंट लीडरबोर्ड प्रदर्शन को बेहतर बनाते हैं।
निर्यात
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट को ईमेल या SFTP के माध्यम से निर्यात करने की सुविधा। CSV और PDF प्रारूपों में उपलब्ध। BI टूल के एकीकरण के लिए API एक्सेस।
आमने-सामने तुलना
DialerBee एनालिटिक्स बनाम खंडित रिपोर्टिंग
| क्षमता | खंडित उपकरण | डायलरबी एनालिटिक्स |
|---|---|---|
| डेटा की ताजगी | दिन के अंत में बैच रिपोर्ट | हर कुछ सेकंड में रीयल-टाइम अपडेट |
| डेटा स्रोत | सहसंबंध स्थापित करने के लिए 3-5 अलग-अलग प्रणालियाँ | एकल एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म |
| रिपोर्ट पीढ़ी | मैन्युअल निष्कर्षण और स्वरूपण | स्वचालित निर्धारित निर्यात |
| अभियान तुलना | मैन्युअल स्प्रेडशीट कार्य | एक क्लिक में आमने-सामने तुलना करें |
| एजेंट दृश्यता | WFM टूल या स्प्रेडशीट | कस्टम KPI के साथ लाइव लीडरबोर्ड |
| अनुपालन रिपोर्टिंग | मैन्युअल साक्ष्य संग्रह | तत्काल ऑडिट के लिए तैयार रिपोर्ट |
| लागत ट्रैकिंग | बिलिंग पोर्टल + स्प्रेडशीट | प्रति डायल लागत और प्रति रूपांतरण लागत का एकीकृत विश्लेषण |
| बहु किरायेदार | प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग-अलग रिपोर्ट | प्रति-किरायेदार स्कोप वाले डैशबोर्ड और निर्यात |
प्लेटफ़ॉर्म क्षमताएँ
डेटा जो निर्णयों को संचालित करता है
DialerBee का एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म इसके लिए डिज़ाइन किया गया है परिचालन संबंधी निर्णय लेना, न कि केवल निष्क्रिय रिपोर्टिंग।हर डैशबोर्ड और रिपोर्ट को इस तरह बनाया गया है कि यह आउटबाउंड लीडर्स द्वारा प्रतिदिन पूछे जाने वाले विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर दे सके: कौन से अभियान सफल हो रहे हैं? किन एजेंटों को प्रशिक्षण की आवश्यकता है? क्या हम नियमों का पालन कर रहे हैं? पैसा कहाँ जा रहा है? आप जितनी जल्दी इन प्रश्नों का उत्तर दे पाएंगे, उतनी ही जल्दी आप अपने संचालन को अनुकूलित कर पाएंगे।
रीयल-टाइम डैशबोर्ड
वेब सॉकेट के माध्यम से हर कुछ सेकंड में लाइव मेट्रिक्स अपडेट होते हैं। बिना पेज रिफ्रेश किए कैंपेन की स्थिति, एजेंट की स्थिति और कॉल फ्लो देखें। कस्टम व्यू के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य विजेट उपलब्ध हैं।
निर्धारित निर्यात
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट को ईमेल या SFTP के माध्यम से निर्यात करने की सुविधा उपलब्ध है। CSV और PDF प्रारूप समर्थित हैं। प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए रिपोर्ट को अनुकूलित किया जा सकता है।
अनुकूलित तिथि सीमाएँ
किसी भी रिपोर्ट को अपनी इच्छानुसार दिनांक सीमा के आधार पर फ़िल्टर करें। इस सप्ताह की तुलना पिछले सप्ताह से, इस महीने की तुलना पिछली तिमाही से करें। रुझानों की पहचान करें और परिवर्तनों के प्रभाव का आकलन करें।
एजेंट लीडरबोर्ड
कॉल, कन्वर्ज़न, टॉक टाइम या किसी भी कस्टम KPI के आधार पर एजेंटों को रैंक करें। इसे वॉलबोर्ड पर या ऐप में प्रदर्शित करें। स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा दें और सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों की पहचान करें।
अभियान तुलना
किसी भी मापदंड पर दो या दो से अधिक अभियानों की तुलना करें। यह पहचानें कि क्या कारगर है और उस सफलता को अपने पूरे संचालन में दोहराएं।
एएमडी सटीकता रिपोर्ट
कैंपेन, भाषा और कैरियर के आधार पर AI AMD के प्रदर्शन को ट्रैक करें। समय के साथ गलत सकारात्मक रुझानों को देखें। AMD ट्यूनिंग में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें।
उपयोग के मामले
एनालिटिक्स के लिए प्रत्येक आउटबाउंड टीम
बीपीओ संचालन
किरायेदार अलगाव के साथ प्रति-क्लाइंट रिपोर्टिंग डैशबोर्ड। क्लाइंट-विशिष्ट रिपोर्ट स्वचालित रूप से तैयार करें। प्लेटफ़ॉर्म-स्तरीय अनुकूलन के लिए क्रॉस-क्लाइंट एनालिटिक्स।
संग्रह टीमें
प्रत्येक अभियान के लिए भुगतान की गारंटी दरें, सही पक्ष से संपर्क दरें और अनुपालन संबंधी मापदंडों पर नज़र रखें। प्रति वसूली लागत विश्लेषण पोर्टफोलियो की लाभप्रदता को बढ़ाता है।
बिक्री टीमें
कॉल से लेकर डील क्लोज होने तक की कन्वर्जन फ़नल। मीटिंग बुकिंग, डील क्लोज होने और पाइपलाइन जनरेशन के आधार पर एजेंट लीडरबोर्ड। स्क्रिप्ट परफॉर्मेंस की तुलना।
अनुपालन अधिकारी
तुरंत ऑडिट के लिए तैयार रिपोर्ट। डीएनसी स्क्रब लॉग, सहमति सत्यापन रिकॉर्ड, कॉलिंग-घंटे अनुपालन और परित्याग दर ट्रैकिंग। पीडीएफ, सीएसवी या JSON प्रारूप में निर्यात करें।
वित्त टीमें
कैंपेन और कैरियर के आधार पर प्रति डायल लागत, प्रति कनेक्ट लागत और प्रति रूपांतरण लागत की गणना करें। खर्च की दक्षता पर नज़र रखें और लागत अनुकूलन के अवसरों की पहचान करें।
MENA संचालन
पूर्ण अरबी आरटीएल डैशबोर्ड। खाड़ी बाजारों में क्षेत्रीय कैरियर विश्लेषण। बोली-विशिष्ट एएमडी सटीकता ट्रैकिंग।
तकनीकी निर्देश
हुड के नीचे
| रिपोर्ट के प्रकार | अभियान, एजेंट, अनुपालन और लागत श्रेणियों में कुल 15 |
| अपडेट आवृत्ति | वेबसॉकेट के माध्यम से वास्तविक समय में — हर कुछ सेकंड में |
| निर्यात प्रारूप | CSV और PDF फ़ाइलें ईमेल या SFTP के माध्यम से निर्धारित समय पर भेजी जा सकती हैं। |
| दिनांक सीमाएँ | अवधि-दर-अवधि तुलना के साथ अनुकूलित श्रेणियां |
| अभियान तुलना | दृश्य अंतर के साथ किसी भी मापदंड पर आमने-सामने |
| एजेंट लीडरबोर्ड | रीयल-टाइम रैंकिंग के साथ कॉन्फ़िगर करने योग्य KPI |
| अनुपालन रिपोर्ट | डीएनसी लॉग, सहमति रिकॉर्ड, परित्याग दरें, ऑडिट ट्रेल |
| लागत विश्लेषण | अभियान और कैरियर के आधार पर प्रति डायल, प्रति कनेक्ट, प्रति रूपांतरण |
| एएमडी रिपोर्ट | अभियान, भाषा और वाहक के आधार पर सटीकता और रुझान विश्लेषण |
| बोली | 9: एन, एआर, ईएस, एफआर, आईटी, डीई, टीआर, हाय, यूआर - पूर्ण आरटीएल डैशबोर्ड |
| बहु किरायेदार | किरायेदार-विशिष्ट डैशबोर्ड जिनमें विभिन्न किरायेदारों के प्लेटफ़ॉर्म दृश्य शामिल हैं |
| एपीआई पहुंच | बीआई टूल एकीकरण के लिए REST API और वेबहुक |
संबंधित विशेषताएं
एनालिटिक्स के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee कितने प्रकार की रिपोर्ट प्रदान करता है?
डैशबोर्ड कितनी बार अपडेट होते हैं?
क्या मैं स्वचालित रिपोर्ट निर्यात शेड्यूल कर सकता हूँ?
मल्टी-टेनेंट रिपोर्टिंग कैसे काम करती है?
क्या मैं DialerBee एनालिटिक्स को बाहरी BI टूल के साथ एकीकृत कर सकता हूँ?
कौन-कौन सी अनुपालन रिपोर्ट उपलब्ध हैं?
क्या एनालिटिक्स डैशबोर्ड अरबी भाषा में उपलब्ध हैं?
क्या मैं अभियानों की तुलना साथ-साथ कर सकता हूँ?
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