DialerBee एक AI आउटबाउंड डायलर है जो सपोर्ट टीमों को टिकट फॉलो-अप कॉल, एस्केलेशन कॉलबैक, SLA उल्लंघन रोकथाम आउटरीच, तकनीकी समस्या निवारण कॉलबैक और समाधान के बाद के सर्वेक्षणों को पूरा करने में मदद कर सकता है। यह केवल सेल्स टीम के लिए ही नहीं है - सपोर्ट टीमें भी इसका उपयोग टिकटों को तेजी से बंद करने और सक्रिय आउटबाउंड कॉलिंग के माध्यम से SLA उल्लंघनों को रोकने के लिए करती हैं। उपयोग के आधार पर परिणाम भिन्न हो सकते हैं।
सहायता टीमों के लिए
टीम डायलर को सपोर्ट करें टिकट फॉलो-अप और एस्केलेशन कॉल
टिकट संबंधी सभी कॉल बैक, एस्केलेशन कॉल और SLA उल्लंघन रोकथाम संबंधी आउटरीच सेवाएं पूरी करें। डायलरबी केवल सेल्स टीम के लिए ही नहीं है - यह सपोर्ट टीमों को टिकटों का तेजी से समाधान करने में मदद करता है।
बिक्री से परे
DialerBee है न केवल बिक्री टीमों के लिए
टिकट समाधान
सपोर्ट एजेंट लंबित टिकटों पर फॉलो-अप करने, अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने और समस्या के समाधान की पुष्टि करने के लिए आउटबाउंड डायलिंग का उपयोग करते हैं।
वृद्धि प्रबंधन
जब शिकायतों का मामला गंभीर हो जाता है, तो ग्राहकों के वापस कॉल करने का इंतजार करने की तुलना में आउटबाउंड कॉल करना उनसे जल्दी संपर्क करने में मददगार होता है।
एसएलए अनुपालन
समय सीमा समाप्त होने से पहले ही ग्राहकों से संपर्क करके, सक्रिय रूप से की गई आउटबाउंड कॉलिंग से एसएलए के उल्लंघन को रोकने में मदद मिल सकती है।
संकल्प मेट्रिक्स
सपोर्ट कैंपेन में फर्स्ट-कॉल रिजॉल्यूशन, कॉलबैक कंप्लीशन रेट और रिजॉल्यूशन टाइम को ट्रैक करें।
चुनौतियां
सामान्य आउटबाउंड सहायता टीमों के लिए चुनौतियाँ
एसएलए उल्लंघन का जोखिम
एजेंटों के पास आउटबाउंड डायलिंग क्षमता की कमी के कारण टिकट एसएलए की समय सीमा के करीब पहुंच जाते हैं लेकिन उन्हें वापस कॉल नहीं किया जाता है।
पुराने ओपन टिकट
टिकट लंबित स्थिति में पड़े रहते हैं क्योंकि एजेंट अनुवर्ती जानकारी के लिए ग्राहकों से कुशलतापूर्वक संपर्क नहीं कर पाते हैं।
विलंबित वृद्धि
जब कॉल बैक करने के प्रयास मैन्युअल और अनियमित होते हैं, तो गंभीर मामलों की तात्कालिकता कम हो जाती है।
ग्राहक से संपर्क नहीं हो पा रहा है
एजेंट एक बार कोशिश करते हैं, वॉइसमेल मिलता है और वे आगे बढ़ जाते हैं। महत्वपूर्ण कॉल बैक के लिए कोई स्वचालित पुनः प्रयास शेड्यूलिंग नहीं है।
कोई आउटबाउंड टूलिंग नहीं
सपोर्ट टीमें आउटबाउंड काम के लिए इनबाउंड टूल्स का उपयोग करती हैं, जिससे उत्पादकता कम होती है और कैंपेन की ट्रैकिंग नहीं हो पाती है।
अदृश्य कॉलबैक मेट्रिक्स
टीम भर में कितने कॉल बैक पूरे हुए, कितने छूट गए या कितने लंबित हैं, इसकी कोई जानकारी नहीं है।
वर्कफ़्लो
वर्कफ़्लो का समर्थन करें DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है
टिकट अनुवर्ती कार्रवाई
लंबित टिकटों की सूची अपलोड करें और अनुपलब्ध जानकारी एकत्र करने, समाधानों की पुष्टि करने या अगले चरणों को निर्धारित करने के लिए आउटबाउंड अभियान चलाएं।
एस्केलेशन कॉलबैक
गंभीर मामलों के लिए प्राथमिकता अभियान कतारें। तत्काल समस्याओं के लिए समर्पित एजेंट पूल और कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास तर्क।
एसएलए उल्लंघन रोकथाम
SLA की समय सीमा नजदीक आने पर स्वचालित अभियान शुरू हो जाते हैं। प्रतिक्रिया देने की समय सीमा समाप्त होने से पहले ही ग्राहकों से संपर्क करें।
तकनीकी समस्या निवारण
जटिल तकनीकी समस्याओं के लिए आउटबाउंड कॉल शेड्यूल करें जिनके लिए विस्तृत जानकारी या दूरस्थ सहायता समन्वय की आवश्यकता होती है।
संकल्प के बाद के सर्वेक्षण
टिकट बंद होने के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण चलाएँ। प्रत्येक एजेंट, टीम और समस्या श्रेणी के लिए CSAT स्कोर ट्रैक करें।
व्हाट्सएप/एसएमएस फॉलो-अप
सपोर्ट कॉल के बाद व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से फॉलो-अप निर्देश, डॉक्यूमेंटेशन लिंक या पुष्टिकरण संदेश भेजें।
फ़ीचर मैपिंग
डायलरबी कैसे काम करता है टीम की जरूरतों को पूरा करने के लिए मानचित्र
| चुनौती | डायलरबी क्षमता | व्यावसायिक परिणाम |
|---|---|---|
| मैन्युअल कॉलबैक डायलिंग | पावर और प्रोग्रेसिव डायलिंग मोड | एजेंट प्रति शिफ्ट अधिक कॉल बैक पूरे करते हैं |
| वॉइसमेल के नतीजे नहीं आए | एआई एएमडी फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनें | लाइव संपर्क दरों को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है |
| एसएलए समय सीमा ट्रैकिंग | अभियान का समय निर्धारण + अनुपालन ऑटोपायलट | इससे SLA उल्लंघनों को पहले से रोकने में मदद मिल सकती है। |
| कोई पुनः प्रयास स्वचालन नहीं | कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास नियम और बैकऑफ़ | अनुत्तरित कॉलों के लिए स्वचालित पुनः प्रयास |
| वाहक लागत संबंधी चिंताएँ | BYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरण | आउटबाउंड के लिए मौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें |
के लिए सर्वश्रेष्ठ
- लंबित टिकटों के लिए बड़ी संख्या में कॉल बैक का सामना कर रही टीमों को सहायता प्रदान करें
- एसएलए प्रतिबद्धताओं वाले संगठनों को सक्रिय संपर्क की आवश्यकता होती है।
- समस्या निवारण संबंधी कॉल बैक और समाधान के बाद के सर्वेक्षण चलाने वाली टीमें
- मौजूदा इनबाउंड वर्कफ़्लो में आउटबाउंड जोड़ने के लिए संचालन का समर्थन करें
इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है
- टिकटिंग सिस्टम या हेल्प डेस्क का प्रतिस्थापन
- बिना किसी कॉलबैक की आवश्यकता के पूर्ण इनबाउंड सपोर्ट।
- ज्ञान भंडार या स्व-सेवा पोर्टल प्रणाली
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या DialerBee केवल सेल्स टीमों के लिए है?
क्या हम DialerBee को अपने टिकटिंग सिस्टम के साथ एकीकृत कर सकते हैं?
SLA उल्लंघन को रोकने में DialerBee कैसे मदद कर सकता है?
जब कोई कॉल बैक वॉइसमेल पर पहुंचता है तो क्या होता है?
क्या एजेंट सपोर्ट कॉल के बाद फॉलो-अप निर्देश भेज सकते हैं?
क्या डायलरबी ब्राउज़र-आधारित एजेंटों के लिए वेबआरटीसी के साथ काम करता है?
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देखें कि डायलरबी आपकी सपोर्ट टीम को कॉल बैक पूरा करने और एसएलए उल्लंघन को रोकने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें or हमारे ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ.