तुरंत कार्रवाई करें। जिस चैनल को वे पसंद करते हैं, उस पर।

केवल वॉइस कॉल पर निर्भर रहने वाली आउटबाउंड टीमें अपने लक्षित दर्शकों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को खो देती हैं। हर कोई फोन नहीं उठाता। और जो लोग ऐसा करते हैं, उनमें से कई को अगला कदम उठाने के लिए फॉलो-अप संपर्क की आवश्यकता होती है। कॉल पर रुचि दिखाने वाले लेकिन ग्राहक न बनने वाले संभावित ग्राहक को मूल्य निर्धारण लिंक की आवश्यकता होती है। भुगतान योजना पर सहमत होने वाले देनदार को लिखित पुष्टि की आवश्यकता होती है। कॉल न करने वाले संभावित ग्राहक को वापस कॉल करने का कारण चाहिए होता है।

अंतर्निर्मित संदेश सुविधा के बिना, टीमें सहारा लेती हैं मैन्युअल अनुवर्ती कार्यप्रवाहएजेंट फ़ोन नंबरों को एक अलग मैसेजिंग टूल में कॉपी करते हैं, टेम्पलेट टेक्स्ट पेस्ट करते हैं और व्यक्तिगत विवरण हाथ से टाइप करते हैं। यह प्रक्रिया धीमी, त्रुटिपूर्ण और बड़े पैमाने पर ट्रैक करना असंभव है। इससे भी बुरा यह है कि कॉल और फॉलो-अप के बीच एक अंतराल पैदा हो जाता है - एक ऐसा अंतराल जहाँ गति धीमी हो जाती है और कन्वर्ज़न दर गिर जाती है।

इसका समाधान कोई नया मैसेजिंग टूल जोड़ना नहीं है, बल्कि मैसेजिंग को सीधे डायलर वर्कफ़्लो में एकीकृत करना है। जब कॉल के परिणाम के आधार पर, सही टेम्पलेट, सही वैयक्तिकरण और सही चैनल के साथ फॉलो-अप मैसेज अपने आप भेजा जाता है, तो एजेंट को इसके बारे में सोचने की ज़रूरत नहीं होती। फॉलो-अप हर बार, हर कॉल के लिए, बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के होता है।