Ricerca di contatti e arricchimento delle liste di potenziali clienti per i team di telemarketing.

Il tuo sistema di composizione automatica è valido solo quanto i numeri di telefono che gli fornisci. Un team di chiamate in uscita può avere il ritmo migliore, gli script più precisi e un team ben addestrato, eppure sprecare ore di lavoro degli agenti su linee disconnesse, numeri errati e indirizzi obsoleti. I due modi più comuni in cui i team risolvono questo problema sono: rintracciare and arricchimento della lista di contattiSebbene abbiano un suono simile, a volte utilizzino fonti di dati sovrapposte e vengano spesso confuse, risolvono problemi diversi, comportano obblighi di conformità differenti e dovrebbero essere valutate in base a criteri diversi.

Questa guida spiega cos'è ognuno di essi, come convalida del numero di telefono Il testo illustra come valutare un fornitore di dati senza farsi influenzare da metriche superficiali e come integrare i risultati nel proprio sistema di chiamata e CRM senza creare problemi di conformità. Rimane volutamente indipendente dal fornitore: descriviamo categorie e criteri in modo che possiate valutare qualsiasi fornitore, senza indirizzarvi verso uno in particolare.

Questo articolo fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. L'utilizzo di dati tracciati o arricchiti deve essere conforme alle leggi applicabili alla tua attività, ai tuoi interlocutori e alle persone con cui entri in contatto: per il tuo caso specifico, consulta un legale qualificato.

Ricerca di contatti errati vs. arricchimento di liste: due lavori diversi

Il modo più chiaro per tenerli a bada è chiedere chi già conosci and quello che stai cercando.

Ricerca di persone scomparse

Ricerca di persone scomparse La ricerca di informazioni di contatto è il processo di individuazione di informazioni di contatto attuali o alternative per una persona specifica con cui si ha già un rapporto o un obbligo, il più delle volte in ambito di recupero crediti, riscossione, attività legali o investigative. Il conto è diventato inattivo: il numero di telefono registrato è disconnesso, l'indirizzo è obsoleto, il debitore si è trasferito. La ricerca di informazioni di contatto si basa su registri pubblici, dati di intestazione del credito, segnali di utenze e cambi di indirizzo e altre fonti per individuare un numero di telefono funzionante o un nuovo indirizzo, in modo da poter ristabilire il contatto.

• Punto di partenza: una persona nota (un debitore, un cliente, un ex titolare di conto).
• Obiettivo: find updated or alternate Informazioni di contatto: nuovo cellulare, numeri secondari, indirizzo attuale.
• Utente tipico: squadre di recupero crediti, agenzie interne ed esterne.
• Sensibilità: elevata — gran parte di questi dati è regolamentata e l'accesso spesso richiede uno scopo lecito.

Arricchimento della lista

arricchimento della lista di lead Aggiunge i campi mancanti ai lead a cui intendi vendere o fare marketing. Hai un nome e un'azienda, oppure un indirizzo email e nient'altro, e desideri il numero di telefono, la qualifica, le dimensioni dell'azienda, il settore e altri attributi firmografici o di contatto in modo che i tuoi rappresentanti possano dare priorità e personalizzare le comunicazioni.

• Punto di partenza: un record parziale di un potenziale cliente (spesso un potenziale cliente con cui non hai ancora un rapporto).
• Obiettivo: append campi di contatto e aziendali: numero diretto, cellulare, qualifica, numero di dipendenti, fascia di fatturato, dati tecnologici.
• Utente tipico: Sviluppo delle vendite, operazioni di marketing, gestione dei ricavi.
• Sensibilità: Varia: i dati di contatto aziendali sono generalmente considerati a minor rischio rispetto ai dati di intestazione delle carte di credito, ma le norme relative al consenso e alla fonte legittima si applicano comunque, soprattutto al di fuori del contesto lavorativo.

Un rapido confronto affiancato:

Validazione del numero di telefono: il passaggio che effettivamente salva le chiamate

Trovare un numero è solo metà della battaglia: devi anche sapere se è live, reachable, E che tipo di linea èÈ qui che convalida del numero di telefono Entra in gioco ed è il passaggio di dati più efficace per la maggior parte dei team outbound perché elimina direttamente le chiamate inutili.

Ci sono diversi livelli da considerare:

• Verifiche di sintassi e formato: il livello più economico: verificare che il numero sia ben formato per il suo paese ed eliminare le voci palesemente non valide.
• Ricerca del tipo di linea/operatore (controlli in stile HLR): una query a livello di rete che segnala se un numero è active, sia che sia telefono cellulare o fissoe spesso l'operatore attuale. I controlli in stile HLR sono particolarmente utili a livello internazionale perché la portabilità e la riassegnazione rendono inaffidabili le ipotesi statiche.
• Segnali di riassegnazione e disconnessione: Segnalazioni che indicano che un numero potrebbe essere stato riassegnato a un'altra persona o disattivato da quando lo hai ottenuto: importante sia per contattare la persona giusta sia per bloccare i numeri che non dovresti più chiamare.

Perché il tipo di linea è così importante: nella maggior parte delle regioni, la composizione dei numeri di cellulare con sistemi automatizzati comporta obblighi di consenso diversi rispetto alla composizione dei numeri di rete fissa. Conoscere il tipo di linea consente di instradare i cellulari in un flusso di lavoro conforme, dismettere i numeri inattivi prima ancora che il dialer li tocchi e smettere di pagare, in termini di tempo degli operatori e costi di telecomunicazione, per far squillare linee disattivate. Per ulteriori informazioni sui meccanismi per aumentare i tassi di connessione, consultare la nostra guida su come migliorare i tassi di contatto in uscita.

Come valutare un fornitore di dati

I fornitori di dati amano pubblicizzare le dimensioni grezze del loro database. Quel numero non ti dice quasi nulla sul fatto che raggiungerai più persone. Ciò che conta è quante persone... your Ottenere un contatto utilizzabile, aggiornato e correttamente digitato — e quanto costa. Valutate i fornitori in base a questi criteri piuttosto che alle affermazioni del titolo.

L'idea unificante: negoziare sempre un batch di test sui propri dati Prima di impegnarsi, è importante tenere presente che le statistiche aggregate di un fornitore sono prive di significato finché non si verifica come si comporta sul proprio file, nella propria area geografica e per il proprio caso d'uso.

Arricchimento in batch vs. in tempo reale

In genere i fornitori offrono due modelli di erogazione e la maggior parte delle aziende consolidate li utilizza entrambi.

• Lotto: Si carica un file, il fornitore lo elabora e si riceve indietro un file arricchito. L'elaborazione batch è conveniente per caricamenti periodici di grandi dimensioni di elenchi, ad esempio per la pulizia e la convalida di un elenco mensile di incassi o di un elenco trimestrale di potenziali clienti prima che venga inserito nel sistema di chiamata. È l'impostazione predefinita ideale per lavori in blocco in cui poche ore di tempo di elaborazione sono sufficienti.
• API in tempo reale: È possibile arricchire o convalidare un record alla volta, su richiesta: al momento dell'acquisizione del lead, al momento della chiamata o quando un agente apre un record nel CRM . L'elaborazione in tempo reale mantiene i dati aggiornati nel momento dell'utilizzo ed evita di chiamare un numero non più valido tra il caricamento dell'elenco e la chiamata. Solitamente ha un costo maggiore per ogni ricerca, quindi i team la riservano ai record di alto valore o urgenti.

Un modello comune è quello di pulire in batch l'intero elenco al caricamento, quindi convalidare in tempo reale i singoli record subito prima della composizione in modo che il tipo di linea e lo stato di disconnessione siano aggiornati. Integrare entrambi i modelli in modo pulito nel tuo stack è un compito per un'interfaccia ben documentata: la nostra API e webhook Consente di inserire record validati e di estrarre programmaticamente le relative decisioni.

Conformità: i dati arricchiti non sono un lasciapassare gratuito per comporre

Trovare un numero non ti dà il diritto di definirlo. Questo è l'aspetto in cui i team commettono più spesso errori, e vale sia per i dati di ricerca che per quelli arricchiti. Principi generali da integrare nel tuo processo:

• La procedura di cancellazione DNC rimane in vigore. Ogni nuovo numero trovato o aggiunto deve essere verificato rispetto agli elenchi nazionali, statali e interni di numeri da non chiamare prima di essere composto. Una nuova corrispondenza non annulla una richiesta di esclusione; anzi, i nuovi numeri creano nuovi obblighi di verifica.
• Il consenso e la finalità consentita sono specifici per ogni singolo utilizzo. La base giuridica per contattare qualcuno in collections (un debito esistente, uno scopo legittimo per accedere a determinati dati) è diverso dalla base per marketing attività di sensibilizzazione (che in genere dipendono dal consenso o da un altro fondamento giuridico). I dati acquisiti per uno scopo potrebbero non essere utilizzabili per un altro.
• La liceità delle fonti di dati è importante ai sensi GDPR /CCPA e di normative simili. Sei responsabile della base giuridica dei dati che utilizzi, compreso il modo in cui terze parti li hanno ottenuti. In base a normative come GDPR e il CCPA/CPRA, gli individui possono avere il diritto di accedere, rettificare o cancellare i propri dati, e tu devi essere in grado di rispettare tali diritti, quindi traccia la provenienza di ogni record.
• Eliminare immediatamente i numeri errati e riassegnati. Quando la verifica o una chiamata in diretta rivelano che un numero è errato, riassegnato o disconnesso, bloccalo in modo che non venga più composto. Questo protegge la parte sbagliata e riduce i tuoi rischi.

Gli obblighi di consenso sono più facili da rispettare quando vengono acquisiti e applicati sistematicamente piuttosto che monitorati in fogli di calcolo: la nostra panoramica su Gestione del consenso nei flussi di lavoro in uscita illustra come rendere operativo questo concetto.

Inserimento di dati puliti nel dialer

I dati di qualità hanno una durata limitata, quindi il vero vantaggio deriva da un ciclo chiuso: i dati puliti vengono inseriti, il sistema di composizione automatica blocca le chiamate indesiderate, gli operatori lavorano con elenchi di utenti reali e i risultati vengono utilizzati per mantenere i dati aggiornati. È così che DialerBee è progettato per integrarsi in un flusso di lavoro di arricchimento dati, utilizzando controlli a supporto della conformità in ogni fase.

• Disattivazione DNC prima della composizione del numero. I numeri validati e tracciati vengono confrontati con le vostre liste di blocco prima ancora di essere inviati a un operatore, in modo che l'arricchimento non possa mai reintrodurre silenziosamente un numero che siete obbligati a non chiamare.
• La registrazione delle disposizioni mantiene i dati aggiornati. Ogni esito di una chiamata (numero errato, chiamata interrotta, contatto con la persona giusta, promessa di pagamento) viene registrato come stato. Questi stati rappresentano il segnale di validità più economico e preciso a disposizione: indicano quali record arricchiti sono validi e quali eliminare o ricontrollare nel ciclo successivo.
• Sincronizzazione CRM . I record arricchiti e il loro stato rimangono sincronizzati con il sistema di gestione dei dati tramite API e sincronizzazione webhook, in modo che il CRM , il dialer e il successivo batch di arricchimento siano tutti concordi sullo stato attuale di ciascun contatto.
• Intelligenza artificiale in grado di riconoscere il linguaggio durante la chiamata. Raggiungere la parte giusta nella lingua giusta migliora la qualità della connessione con la parte giusta, il che a sua volta produce risultati migliori e dati successivi più puliti.

Se il tuo caso d'uso principale è il ripristino, il nostro soluzione per le collezioni la pagina descrive in dettaglio come la soppressione, la disposizione e il ritmo si combinano e il metriche e KPI relativi alle chiamate di recupero crediti La guida mostra quali numeri tenere d'occhio con il miglioramento della qualità dei dati. I team che si occupano degli aspetti economici di tutto ciò dovrebbero leggere anche la nostra strategie di riduzione dei costi di riscossione, poiché dati migliori rappresentano una delle leve più dirette per incidere sul costo per risoluzione.

Metterlo insieme

La ricerca di contatti e l'arricchimento delle liste non sono intercambiabili, così come non rappresentano una scorciatoia per la conformità. Decidi quale sia la soluzione più adatta alle tue esigenze, a seconda che tu stia ritrovando una persona già conosciuta o aggiungendo dati a un potenziale cliente. Convalida i numeri di telefono in base al tipo di linea per evitare chiamate inutili. Valuta i fornitori in base al tasso di corrispondenza, all'accuratezza, all'aggiornamento dei dati e al costo per record utilizzabile, verificando i risultati con un campione di prova dei tuoi dati, non con le loro campagne di marketing. Infine, completa il ciclo: pulisci i dati prima di effettuare qualsiasi chiamata, registra le risposte per mantenere aggiornato il file e sincronizza tutto con il tuo CRM . Dati puliti e una gestione oculata delle chiamate indesiderate sono ciò che trasforma una lista più ampia in un maggior numero di conversazioni con i potenziali clienti, non solo in un maggior numero di chiamate.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra skip tracing e arricchimento della lista di contatti?

La ricerca di contatti (skip tracing) individua informazioni di contatto aggiornate o alternative per una persona specifica con cui si ha già un rapporto o un obbligo; è una pratica comune nel recupero crediti quando un numero di telefono o un indirizzo presenti negli archivi non sono più validi. L'arricchimento degli elenchi di contatti (lead enrichment) aggiunge i campi di contatto e i dati demografici aziendali mancanti (telefono, qualifica, dimensioni dell'azienda) ai record dei potenziali clienti a cui si intende vendere o fare marketing. La ricerca di contatti (skip tracing) ritrova una persona già conosciuta; l'arricchimento colma le lacune nei nuovi contatti.

In che modo la convalida del numero di telefono migliora i tassi di contatto in uscita?

La validazione conferma che un numero è ben formato, attivo e ne identifica il tipo di linea (cellulare o fissa) e l'operatore, spesso tramite controlli di rete in stile HLR. L'eliminazione dei numeri disconnessi e non validi prima della composizione del numero consente agli operatori e al sistema di composizione di dedicare tempo solo alle linee raggiungibili, mentre i dati relativi al tipo di linea permettono di instradare i cellulari al flusso di lavoro conforme corretto. Il risultato è un minor numero di chiamate a vuoto e una maggiore percentuale di connessioni che raggiungono un destinatario reale e corretto.

Cosa devo valutare quando seleziono un fornitore di servizi di ricerca dati o di rintracciamento?

Concentrati sul tasso di corrispondenza (quanti dei tuoi record ottengono un risultato utilizzabile), sull'accuratezza della connessione con la parte corretta, sulla freschezza e sul tasso di decadimento dei dati, sulla copertura per tipologia di riga e sul costo per record utilizzabile dopo aver rimosso le non corrispondenze e i numeri soppressi. Verifica inoltre la provenienza dei dati e la loro fonte legale, poiché il rischio di conformità deriva dalle modalità di raccolta dei dati. Esegui sempre un batch di prova a pagamento sul tuo file prima di impegnarti: le statistiche aggregate di un fornitore dicono poco sulle sue prestazioni sui tuoi dati.

È ancora necessario eseguire la pulizia DNC dopo aver arricchito o tracciato i dati di una lista?

Sì. Un numero appena trovato o aggiunto non annulla gli obblighi di non essere contattati o di soppressione; semmai, i nuovi numeri creano nuovi requisiti di verifica. Ogni numero arricchito o rintracciato deve essere verificato rispetto agli elenchi DNC nazionali, statali e interni prima di essere composto, e qualsiasi numero che risulti errato o riassegnato deve essere immediatamente bloccato in modo che non venga più chiamato.

Posso utilizzare i dati raccolti per uno scopo specifico per effettuare chiamate di marketing?

In generale, no: la base giuridica per contattare qualcuno è specifica per ogni singolo caso. I dati ottenuti per una finalità di raccolta consentita, ad esempio, in genere non costituiscono una base valida per attività di marketing, che di solito si basano sul consenso o su un'altra base giuridica legittima. Ai sensi di normative come GDPR e il CCPA, è inoltre responsabilità dell'origine legale dei dati e del rispetto dei diritti degli interessati in materia di dati. Queste sono informazioni generali e non consulenza legale: per il vostro caso specifico, consultate un legale qualificato.