Glossario
Glossario per sistemi di composizione automatica in uscita e contact center
Definizioni chiare e semplici dei termini utilizzati quotidianamente da team di telemarketing, BPO, addetti al recupero crediti e rivenditori di telecomunicazioni, dalle modalità di composizione alla conformità e alla telefonia.
Risposta rapida
Questo glossario definisce i termini principali relativi alle chiamate in uscita e ai contact center: le quattro modalità di composizione (anteprima, progressiva, a potenza, predittiva), il rilevamento della segreteria telefonica (AMD), BYOC e trunking SIP, IVR e conformità al registro "Non chiamare" (DNC), con link a spiegazioni più dettagliate per ciascun termine.
Rilevamento della segreteria telefonica (AMD)
Come AMD distingue i messaggi vocali dalle persone in carne e ossa e perché l'intelligenza artificiale basata sulla trascrizione è superiore ai tradizionali sistemi di rilevamento dei segnali acustici.
Leggi la definizione →Combinatore automatico
Il termine generico per i sistemi di composizione automatica: anteprima, progressiva, potenza e predittiva.
Leggi la definizione →BYOC (Porta il tuo operatore telefonico)
Collegare i propri trunk SIP a una piattaforma anziché utilizzare i pacchetti telefonici inclusi.
Leggi la definizione →Lista "Non chiamare" (DNC)
Registri e liste interne di numeri che devono essere soppressi prima di effettuare una chiamata.
Leggi la definizione →IVR (Interactive Voice Response)
Menu vocali automatizzati che instradano le chiamate o offrono servizi self-service.
Leggi la definizione →Power Dialer
Un sistema di composizione automatica che effettua chiamate a un numero fisso di linee per operatore, garantendo una maggiore produttività.
Leggi la definizione →Chiamata predittiva
Un sistema di composizione automatica che chiama più numeri utilizzando algoritmi di gestione del ritmo in tempo reale.
Leggi la definizione →Dialer di anteprima
Un sistema di composizione automatica che consente agli operatori di rivedere il contatto prima di ogni chiamata: controllo totale.
Leggi la definizione →Combinatore progressivo
Un sistema di composizione automatica che effettua una chiamata per ogni operatore disponibile, con un tasso di abbandono prossimo allo zero.
Leggi la definizione →Trunk SIP
Una connessione vocale virtuale via internet tra un sistema telefonico e un operatore.
Leggi la definizione →Scopri questi concetti in un prodotto reale
Dimostrazione di 15 minuti di DialerBee: quattro modalità di composizione, intelligenza artificiale AMD in grado di riconoscere la lingua, BYOC (Bring Your Own Communication) e controlli a supporto della conformità.
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