Velocità di consegna a volume per un BPO globale per la generazione di lead

Un'azienda di BPO per la generazione di lead di queste dimensioni dipende in gran parte dalla velocità di acquisizione dei contatti, eppure le chiamate manuali e semiautomatiche lasciavano i nuovi lead in attesa mentre gli operatori lavoravano su liste obsolete. I tassi di connessione rimanevano bassi poiché le chiamate da numeri sconosciuti non ricevevano risposta e gli operatori trascorrevano lunghi periodi di inattività tra una conversazione e l'altra. Gestire numerose campagne per diversi clienti utilizzando strumenti condivisi rendeva inoltre difficile la separazione tra i singoli clienti: dati, report e identità dei chiamanti si sovrapponevano tra i vari account e i supervisori non avevano una visione in tempo reale di ciò che accadeva nei diversi piani e fusi orari.

L'operazione ha implementato DialerBee nelle campagne dei suoi clienti, utilizzando composizione predittiva configurato all'interno delle regole di tasso di abbandono per mantenere gli agenti sulle conversazioni in diretta e più ampio Soluzione BPO Per l'isolamento e la creazione di report multi-tenant. AMD, grazie alla sua capacità di riconoscere la lingua, instradava agli agenti solo le risposte in tempo reale, mentre l'intelligenza artificiale per l'identificazione del chiamante e la presenza locale aumentavano i tassi di risposta in tutte le regioni.

• Composizione predittiva configurata in base alle regole di tasso di abbandono per ridurre i tempi di inattività senza forzare i ritmi oltre i controlli di conformità.
• L'intelligenza artificiale sensibile alla lingua, disponibile in 9 lingue, distingue le risposte in tempo reale dai messaggi vocali e instrada agli operatori solo le conversazioni effettive.
• Sistemi di identificazione del chiamante con presenza locale per aumentare i tassi di risposta alle campagne di chiamate in uscita in diverse regioni.
• Isolamento multi-tenant, in modo che ogni campagna client mantenesse i propri dati, la propria numerazione, l'identità del chiamante e i propri confini di reporting.
• Pannelli di controllo in tempo reale che offrono ai responsabili di reparto una visione in diretta di andamento, connessioni e stato degli agenti in tutti i fusi orari.

• Maggiore velocità di acquisizione dei contatti: in determinate condizioni pilota, i nuovi contatti venivano raggiunti più rapidamente grazie alla programmazione predittiva che anticipava costantemente la disponibilità degli agenti.
• Maggiore tempo di conversazione con gli agenti, che si sposta in un intervallo più solido man mano che si riducono gli intervalli di inattività tra le chiamate.
• Un maggior numero di chiamate in diretta nelle campagne outbound grazie all'identificazione del chiamante e alla presenza locale, che hanno incrementato i tassi di risposta.
• Meno chiamate perse a causa della segreteria telefonica: grazie ad AMD, che riconosce la lingua, instrada agli operatori solo le risposte in diretta.
• Reportistica più precisa per ciascun cliente, con ogni campagna isolata per quanto riguarda dati, numerazione e controlli a supporto della conformità.
• Migliore visibilità per i supervisori su tutti i piani e fusi orari grazie ai pannelli a muro in tempo reale.

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista, all'operatore, alla regione e alla configurazione.