Registrazione delle chiamate
Tutte le chiamate vengono registrate. Tutte le registrazioni sono al sicuro.
Registrazione completamente automatica con riproduzione tramite URL firmato, blocco legale, conservazione configurabile e potente funzione di ricerca. Formato MP3 o WAV. Isolamento multi-tenant.
Risposta rapida
Quali funzionalità di registrazione delle chiamate offre DialerBee? DialerBee registra automaticamente il 100% delle chiamate in entrata e in uscita. Le registrazioni vengono archiviate in formato MP3 o WAV con riproduzione tramite URL firmati tramite MinIO, senza link pubblici permanenti. Le funzionalità includono la conservazione legale (per conservare le registrazioni a tempo indeterminato in caso di contenzioso o revisione normativa), criteri di conservazione configurabili per campagna o tenant, una potente funzione di ricerca per agente/data/campagna/esito/durata/numero di telefono, esportazioni di conformità in blocco con manifest CSV, isolamento dello storage per tenant e monitoraggio dell'utilizzo dello storage. Le registrazioni si integrano con le scorecard di controllo qualità per la valutazione della qualità, la trascrizione delle chiamate per i riepiloghi basati sull'IA e il sistema di controllo automatico della conformità per la documentazione di audit. Disponibile in implementazioni multi-tenant con isolamento completo delle registrazioni tra i tenant.
Il problema
Le registrazioni mancanti sono prove mancanti
La registrazione delle chiamate sembra semplice finché non si presenta un problema. Un cliente contesta quanto detto durante una chiamata. Un ente regolatore richiede la prova del consenso. Un team legale ha bisogno delle registrazioni per un contenzioso. A quel punto, si scoprono le lacune: registrazioni mancanti, spazio di archiviazione scaduto, impossibilità di effettuare ricerche in base a criteri specifici e nessuna possibilità di blocco legale.Le prove di cui hai bisogno sono scomparse o sepolte in un archivio inaccessibile.
Il problema non è solo l'acquisizione audio, ma l'intero ciclo di vita della gestione delle registrazioni. Come vengono archiviate e protette le registrazioni? Chi può accedervi? Per quanto tempo vengono conservate? È possibile trovare una registrazione specifica di tre mesi fa in pochi secondi? Si può impedire la cancellazione di una registrazione quando un contenzioso ne richiede la conservazione? La maggior parte delle piattaforme di composizione automatica considera la registrazione come un ripensamento, un semplice interruttore on/off con funzionalità di gestione minime.
Per i settori regolamentati, la posta in gioco è ancora più alta. I servizi finanziari, l'assistenza sanitaria e i team di recupero crediti operano in base a requisiti di registrazione che richiedono Conservazione configurabile, accesso sicuro ed esportazioni pronte per la verifica.Un sistema di registrazione che non è in grado di produrre prove su richiesta rappresenta un onere in termini di conformità, non un vantaggio.
Come funziona
Catturare, archiviare, proteggere e cercare ogni chiamata
L'infrastruttura di registrazione di DialerBee è progettata per operazioni in uscita regolamentate Dove ogni chiamata conta. La registrazione avviene automaticamente per ogni chiamata, senza bisogno di intervento da parte dell'operatore e senza perdite di chiamate. Le registrazioni vengono archiviate in modo sicuro tramite URL ad accesso limitato nel tempo, gestite con politiche di conservazione configurabili e ricercabili in base a qualsiasi criterio. Il blocco legale impedisce la cancellazione quando la conservazione è obbligatoria.
Documentazione
Ogni chiamata in entrata e in uscita viene registrata automaticamente. Non è richiesto alcun intervento da parte dell'operatore. Nessuna chiamata persa. Supporta sia il formato MP3 (efficiente in termini di spazio di archiviazione) che il formato WAV (massima fedeltà audio).
Sicuro
Le registrazioni sono accessibili tramite URL firmati a tempo limitato, generati tramite MinIO. Nessun link pubblico permanente. Isolamento dello storage per singolo utente. Tutti gli accessi vengono registrati.
Ricerca
Trova qualsiasi registrazione per agente, intervallo di date, campagna, esito, durata o numero di telefono. Risultati immediati dalla ricerca full-text dei metadati nell'intero archivio.
Conserva
Il blocco legale impedisce la cancellazione automatica delle registrazioni. Le politiche di conservazione gestiscono il ciclo di vita di tutto il resto. L'esportazione per conformità raggruppa le registrazioni con i metadati.
Confronto affiancato
Registrazione DialerBee vs. registrazione di base
| Capacità | Registrazione di base | DialerBee |
|---|---|---|
| Catturare | Opzionale — l'agente deve iniziare | Automatico al 100%: nessuna chiamata persa. |
| Formato | Formato singolo | Formato MP3 o WAV configurabile per ogni campagna |
| Sicurezza degli accessi | Link per il download diretto | URL firmati con validità limitata nel tempo e registrazione degli accessi. |
| Blocco legale | Non disponibile | Blocca le registrazioni per impedirne la cancellazione automatica |
| Ritenzione | Politica globale unica | Politiche per campagna e per inquilino |
| Ricerca | Solo per data | Agente, campagna, disposizione, durata, numero di telefono |
| Porta di conformità | Download manuale uno per uno | Compressione in blocco di file ZIP con manifesto CSV |
| Multi-inquilino | Archiviazione condivisa | Archiviazione e accesso isolati per ogni inquilino |
Gestione e ricerca
Trova qualsiasi registrazione in secondi
La registrazione della cattura è un requisito fondamentale. Ciò che distingue il sistema di registrazione di DialerBee è la livello di gestione — la capacità di cercare, organizzare, esportare e proteggere le registrazioni durante tutto il loro ciclo di vita. Quando un ente regolatore richiede prove, hai bisogno delle registrazioni in pochi minuti, non in giorni. Quando un team legale impone un blocco, hai bisogno della certezza che quelle registrazioni non possano essere cancellate accidentalmente. Quando i costi di archiviazione aumentano, hai bisogno di politiche di conservazione granulari che bilancino i requisiti di conformità con l'efficienza dei costi.
Politiche di fidelizzazione
Imposta periodi di conservazione automatici per campagna o tenant. Le registrazioni vengono eliminate a intervalli regolari, a meno che non vengano conservate. Campagne diverse possono avere periodi di conservazione diversi.
Gestione dell'archiviazione
Monitoraggio dell'utilizzo dello spazio di archiviazione per tenant, campagna e periodo di tempo. Avvisi al raggiungimento dei limiti di spazio di archiviazione. Dati di utilizzo disponibili tramite API per l'integrazione con i sistemi di fatturazione.
Esportazioni conformi
Esportazione in blocco delle registrazioni con metadati per revisori e autorità di regolamentazione. I pacchetti ZIP con manifest in formato CSV includono agente, data, campagna, esito e durata.
Configurazione del formato
Scegli MP3 per ottimizzare lo spazio di archiviazione o WAV per la massima fedeltà audio. Configurabile per singola campagna o a livello globale. La scelta del formato influisce sul consumo di spazio di archiviazione e sulle dimensioni di esportazione.
Analisi della registrazione
Monitora il volume delle registrazioni, il consumo di spazio di archiviazione e le modalità di accesso. Identifica le campagne con un elevato volume di registrazioni e ottimizza di conseguenza le politiche di conservazione.
Integrazione della trascrizione
Le registrazioni vengono inviate direttamente al sistema di trascrizione delle chiamate di DialerBee. Ogni registrazione include riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale, individuazione di parole chiave e analisi del sentiment.
Casi d'uso
Registrazione delle chiamate per ogni settore
Collezioni
Ogni chiamata di recupero crediti viene registrata ai fini della risoluzione delle controversie e della conformità normativa. Il blocco legale preserva le registrazioni durante i procedimenti giudiziari. La verifica del consenso è allegata a ciascuna registrazione.
BPO
Isolamento delle registrazioni per ciascun cliente con politiche di conservazione indipendenti. Le registrazioni di ogni cliente vengono archiviate e gestite separatamente. Esportazioni in blocco per le verifiche dei clienti.
Servizi bancari e assicurativi
Le chiamate di verifica KYC, i rinnovi delle polizze e i follow-up sui sinistri vengono registrati con metadati pronti per le verifiche. Lunghi periodi di conservazione per soddisfare i requisiti normativi finanziari.
team di vendita
Registra le chiamate di vendita a scopo di coaching e formazione. Le schede di valutazione della qualità si integrano direttamente con le registrazioni. Identifica le tecniche vincenti dalle chiamate dei clienti più performanti.
Garanzia di qualità
Le schede di valutazione QA integrate valutano le chiamate registrate in base a criteri personalizzati. Riproduzione in tempo reale durante la valutazione. Note di coaching allegate a registrazioni specifiche.
Aspetti legali e conformità
Il blocco legale impedisce la cancellazione durante le procedure in corso. La conformità esporta le registrazioni dei pacchetti con i metadati. Registri di accesso immutabili per la catena di custodia.
Specifiche tecniche
Sotto il cofano
| Modalità di registrazione | Automatico al 100% — ogni chiamata in uscita e in entrata |
| Formati | MP3 (efficiente in termini di spazio di archiviazione) o WAV (massima fedeltà), configurabile per ogni campagna. |
| Magazzinaggio | Archiviazione di oggetti MinIO con isolamento per tenant |
| Sicurezza degli accessi | URL firmati con validità limitata nel tempo, con scadenza e registrazione degli accessi configurabili. |
| Blocco legale | Blocca le registrazioni per impedirne la cancellazione automatica in caso di contenzioso o revisione normativa. |
| Ritenzione | Configurabile per campagna e per tenant con programmazione automatica della cancellazione. |
| Ricerca | Per agente, intervallo di date, campagna, esito, durata, numero di telefono |
| Porta di conformità | Pacchetti ZIP in blocco con manifest CSV e metadati completi |
| Monitoraggio dello storage | Utilizzo per tenant e per campagna con avvisi di soglia |
| Trascrizione | Integrazione diretta con la trascrizione delle chiamate in 9 lingue e i riepiloghi generati dall'IA. |
| Integrazione del controllo qualità | Riproduzione in tempo reale durante la compilazione del tabellone segnapunti con note di allenamento. |
| Accesso API | Registrazione dei metadati e URL di riproduzione firmati tramite API REST |
Funzionalità correlate
Trascrizione della chiamata
Trascrivi registrazioni in 9 lingue con riassunti e analisi del sentiment generati dall'IA.
Schede di valutazione della qualità
Valuta le chiamate registrate in base a criteri di qualità personalizzati.
Pilota automatico di conformità
Registri di controllo immutabili e controlli di pre-chiamata con rifiuto predefinito.
Strumenti di supervisione
Riproduzione storica con cronologia completa della chiamata e registrazioni.
Domande frequenti sulla registrazione delle chiamate
Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente?
Come funziona il blocco legale delle registrazioni delle chiamate?
Come vengono protette le registrazioni delle chiamate?
Posso esportare le registrazioni per i revisori dei conti o gli enti di regolamentazione?
Quali politiche di conservazione dei dati sono disponibili?
La registrazione delle chiamate è isolata tra i diversi inquilini?
La registrazione è integrata con la trascrizione e il controllo qualità?
Come faccio a cercare registrazioni specifiche?
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