IVR Builder
Trascina e rilascia. Chiamate di instradamento.
Generatore IVR visuale con 12 tipi di nodi, distribuzione delle code, instradamento basato sulle competenze e logica oraria. Non è richiesto alcun codice. I team operativi gestiscono autonomamente i flussi di chiamata.
Risposta rapida
Cos'è DialerBee IVR Builder? DialerBee IVR Builder è uno strumento visivo drag-and-drop per la progettazione di flussi di instradamento delle chiamate senza codice. Include 12 tipi di nodi: menu DTMF, distribuzione della coda (round-robin, inattività più lunga, ponderata), instradamento basato sulle competenze, instradamento in base all'ora del giorno, messaggi audio, nodo di richiamata, nodo webhook API, nodo condizione, nodo segreteria telefonica, nodo trasferimento, nodo annuncio e nodo di chiusura chiamata. Le funzionalità includono set di messaggi audio multilingue, cronologia delle versioni con ripristino con un clic, analisi del flusso che mostrano i punti di abbandono e il traffico di diramazione, anteprima e test in tempo reale e annunci della posizione in coda. Disponibile in 9 lingue, incluso l'arabo RTL. Multi-tenant con flussi IVR per tenant.
Il problema
Modifiche IVR dipendenti dallo sviluppatore costo in tempo e denaro
Nella maggior parte dei contact center, la modifica del flusso di instradamento delle chiamate richiede un sviluppatore, un ticket e giorni di preavvisoAggiungere una nuova opzione di menu, modificare gli orari di apertura o assegnare un nuovo gruppo di competenze significa scrivere file di configurazione, testarli nell'ambiente di staging e implementarli in produzione. I team operativi, che comprendono le esigenze aziendali, dipendono dai team di sviluppo, i quali potrebbero avere altre priorità.
Il risultato è cambiamenti IVR lenti e costosi che non riesce a stare al passo con le esigenze aziendali. Viene lanciata una nuova campagna e necessita di un instradamento personalizzato? Attendi la coda di sviluppo. Gli orari festivi devono essere aggiornati? Apri un ticket con due settimane di anticipo. Un errore di instradamento sta indirizzando le chiamate alla coda sbagliata? Spera che qualcuno con accesso al sistema sia disponibile per risolverlo rapidamente.
Oltre al problema della velocità, la configurazione IVR basata su testo è opaqueNessuno può guardare un file di configurazione e comprendere immediatamente il percorso dell'utente. Vicoli ciechi, ramificazioni mancanti e percorsi circolari si nascondono nella complessità. Un approccio visivo rende l'intero flusso visibile su un'unica area, dove gli errori sono evidenti e le modifiche sono immediate.
Come funziona
Ogni decisione di instradamento, una tela visiva
DialerBee's IVR Builder offre ai team operativi un tela visiva drag-and-drop dove è possibile progettare, testare e implementare flussi di instradamento delle chiamate senza scrivere codice. Dodici tipi di nodi coprono ogni scenario di instradamento, dai menu DTMF di base all'instradamento condizionale basato su API. Ogni modifica è versionata, ogni flusso è testabile e ogni implementazione è istantanea.
Progetto
Trascina i nodi sulla tela e collegali. Nodi di menu, nodi di coda, nodi di condizione e altro ancora. Visualizza l'intero percorso del chiamante a colpo d'occhio.
Specificare
Ogni nodo dispone di un proprio pannello di impostazioni. È possibile configurare le opzioni DTMF, le regole di coda, le finestre temporali, i messaggi audio e gli endpoint API. Il tutto è configurabile visivamente.
Test
Visualizza in anteprima il flusso prima della distribuzione. Analizza passo passo il percorso dell'utente. Individua i vicoli ciechi, le diramazioni mancanti e gli errori di routing.
Distribuisci
Pubblica il flusso con un solo clic. Le modifiche hanno effetto immediato. Ogni versione viene salvata: se necessario, puoi ripristinare istantaneamente qualsiasi flusso precedente.
Confronto affiancato
Visual IVR builder vs IVR gestito dallo sviluppatore
| Capacità | IVR gestito dallo sviluppatore | Generatore di IVR DialerBee |
|---|---|---|
| Chi apporta le modifiche? | Sviluppatori tramite ticket | I team operativi si autogestiscono |
| Cambiare velocità | Giorni (ticket + sviluppo + implementazione) | Minuti (trascina, rilascia, pubblica) |
| Visibilità | File di configurazione di testo | Tela visiva che mostra il flusso completo |
| Rilevamento degli errori | Test in fase di test | Aspetto visivo: vicoli ciechi visibili sulla tela |
| Rollback | Procedura di ripristino manuale | Ripristino di qualsiasi versione con un solo clic |
| Suggerimenti audio | Caricamento file tramite CLI | Carica o registra nel builder |
| Analisi | Analisi del registro | Analisi visiva del flusso con dati di abbandono |
| Integrazione API | Sviluppo personalizzato | Nodo webhook integrato |
12 tipi di nodi
Oltre le nozioni di base menu di chiamata
Il generatore IVR di DialerBee include 12 tipi di nodi che coprono ogni scenario di instradamento delle chiamate, dai semplici menu DTMF alla logica condizionale basata su API. Ogni tipo di nodo è progettato per una specifica funzione di instradamento e possono essere combinati per creare flussi di qualsiasi complessità. L'approccio visivo garantisce che anche i flussi più complessi siano comprensibili: l'intero percorso del chiamante viene visualizzato su un'unica area di visualizzazione.
Suggerimenti audio
Carica o registra messaggi audio direttamente nell'editor. Set di messaggi multilingue per ogni flusso IVR. Anteprima dei messaggi prima della distribuzione.
Nodo di callback
Offri ai chiamanti la possibilità di essere richiamati anziché di attendere in coda. Annunci sulla posizione in coda e tempi di attesa stimati mantengono i chiamanti informati.
Nodo Webhook API
Effettua chiamate ad API esterne durante il flusso per consultare i dati dell'account, verificare i saldi o accertare l'identità prima dell'instradamento. Instradamento dinamico basato sulle risposte delle API.
Nodo di condizione
Logica di ramificazione basata sui dati del chiamante, sui campi CRM o sulle risposte API. Indirizza i clienti VIP alle code prioritarie. Salta i menu per i clienti che richiamano.
Nodo della segreteria telefonica
Inoltro alla segreteria telefonica con messaggi di benvenuto personalizzati. Inoltro dei messaggi vocali via e-mail con trascrizione. Servizio di risposta automatica fuori orario con messaggi professionali.
Analisi del flusso
Scopri dove le chiamate si interrompono, quali filiali registrano il maggior traffico e il tempo medio di permanenza nel sistema IVR per ogni flusso. Ottimizza i flussi in base ai dati di utilizzo reali.
Casi d'uso
IVR Builder per ogni operazione
BPO multi-cliente
Flussi IVR per singolo utente con instradamento, messaggi vocali e assegnazione delle code specifici per ciascun cliente. I chiamanti di ogni cliente ricevono un'esperienza personalizzata senza infrastrutture condivise.
Collezioni
Instradamento delle chiamate in base allo stato dell'account tramite ricerca API. Code prioritarie per account di valore elevato. Instradamento delle linee di pagamento con richieste automatiche.
team di vendita
Instradamento delle chiamate verso specialisti di prodotto in base alle competenze. Gestione delle chiamate fuori orario con programmazione delle richiamate. Instradamento VIP in base alla fase della trattativa nel CRM.
Operazioni in Medio Oriente e Nord Africa
Sistema IVR multilingue con messaggi vocali in arabo e inglese. Instrada le chiamate agli operatori che parlano arabo o inglese in base alla lingua selezionata.
Rivenditori di telecomunicazioni
Generatore di IVR white-label per i tuoi clienti. Ogni cliente rivenditore crea i propri flussi con isolamento per singolo utente.
Assistenza fuori orario
Pianificazione delle chiamate in base all'orario, inclusi i giorni festivi. Segreteria telefonica fuori orario con trascrizione. Programmazione delle richiamate per il giorno lavorativo successivo.
Specifiche tecniche
Sotto il cofano
| Tipi di nodi | 12: Menu/DTMF, Coda, Corrispondenza abilità, Tempo, Audio, Richiamata, Webhook, Condizione, Segreteria telefonica, Trasferimento, Annuncio, Riaggancia |
| distribuzione della coda | Distribuzione round-robin, longest-idle o ponderata con regole di overflow |
| Percorso completo | Instradamento per lingua, competenza sul prodotto, certificazione o tag di competenze personalizzati |
| Pianificazione temporale | Giorno della settimana, ora del giorno, orari festivi: configurabili per ogni flusso |
| Suggerimenti audio | Carica o registra direttamente nell'editor. Set di prompt multilingue per ogni flusso. |
| Integrazione API | Chiamate webhook a metà flusso per la ricerca dell'account, il controllo del saldo e la verifica dell'identità. |
| Controllo delle versioni | Ogni modifica è versionata con la possibilità di ripristinare la versione precedente con un solo clic. |
| Analisi del flusso | Punti di consegna, traffico di filiale, tempo medio in IVR per flusso |
| Lingue | Set di prompt multilingue. Interfaccia di creazione in 9 lingue, incluso l'arabo RTL. |
| Multi-inquilino | Flussi IVR per singolo utente con instradamento isolato e gestione dei messaggi vocali |
| Test | Modalità anteprima per test di simulazione prima della distribuzione |
| Richiamare | Posizione in coda, tempo di attesa stimato, opzione di richiamata programmata |
Funzionalità correlate
Desktop dell'agente
Gli agenti dello spazio di lavoro basato su browser vengono utilizzati dopo l'instradamento IVR.
Strumenti di supervisione
Monitorare le prestazioni della coda e la disponibilità degli agenti.
Analisi
Monitorare le prestazioni del flusso IVR e i tassi di abbandono.
API e webhook
Potenzia i nodi webhook con integrazioni API esterne.
Domande frequenti su IVR Builder
Ho bisogno di uno sviluppatore per creare flussi IVR?
Quanti tipi di nodo sono disponibili?
È possibile instradare le chiamate in base a dati esterni?
Come funziona il controllo di versione?
Posso visualizzare i dati analitici su come gli utenti interagiscono con il sistema IVR?
Il generatore di IVR supporta più lingue?
È possibile che diversi inquilini abbiano flussi IVR differenti?
Come funzionano le funzionalità di callback e di coda?
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