Architettura multi-tenant
Isolamento completo del client. Progettato per le aziende di BPO (Business Process Outsourcing).
Regole di conformità, registrazioni, utenti e fatturazione separati per ogni cliente. Implementazione di RLS per PostgreSQL a livello di database. Creazione di nuovi tenant in pochi minuti.
Risposta rapida
Cos'è l'architettura multi-tenant in DialerBee? L'architettura multi-tenant di DialerBee offre un isolamento completo dei client per BPO, rivenditori di telecomunicazioni e organizzazioni che gestiscono più programmi client. Ogni tenant dispone di dati isolati (garantiti dalla sicurezza a livello di riga di PostgreSQL a livello di database), regole di conformità indipendenti (liste DNC, orari di chiamata, tracciamento del consenso), registrazioni delle chiamate separate (archiviazione per tenant con conservazione e blocco legale indipendenti), fatturazione per tenant (utilizzo, minuti, postazioni tracciati separatamente), controllo degli accessi basato sui ruoli (agenti e supervisori con accesso limitato al proprio tenant), ottimizzazione dell'IA per tenant (la precisione AMD migliora indipendentemente per ogni tenant) e provisioning del tenant in pochi minuti tramite portale di amministrazione o API. Disponibile in 9 lingue con impostazioni linguistiche predefinite per ogni tenant.
Il problema
I dialer a tenant singolo non scala per i BPO
Le BPO e i rivenditori di telecomunicazioni gestiscono più programmi clienti su un'unica piattaforma. Ogni cliente ha requisiti di conformità diversi, liste DNC diverse, politiche di registrazione diverse e fatturazione diversaGestire un'istanza di dialer separata per ogni cliente è costoso, complesso dal punto di vista operativo e non scalabile. Tuttavia, eseguire tutti i clienti su un'istanza condivisa senza un adeguato isolamento crea un rischio inaccettabile: i dati di un cliente potrebbero finire in un altro, le regole di conformità di un cliente potrebbero influenzare le campagne di un altro.
La maggior parte dei dialer offre solo gruppi di utenti di base — non si tratta di una vera multi-tenancy. Gli utenti possono essere organizzati in gruppi, ma i dati sottostanti sono condivisi. I report potrebbero essere filtrabili per gruppo, ma l'applicazione dei filtri avviene a livello applicativo, non a livello di database. Un bug, un filtro configurato in modo errato o una query API scritta male potrebbero esporre i dati di un cliente a quelli di un altro. Per le aziende di BPO che gestiscono dati regolamentati — finanziari, sanitari o relativi a dati personali — questo livello di isolamento è insufficiente.
Una vera architettura multi-tenant implica isolamento a ogni livello: query di database circoscritte per tenant, registrazioni archiviate separatamente, regole di conformità configurabili in modo indipendente, fatturazione tracciata per cliente e controlli di accesso che rendono l'accesso tra tenant architetturalmente impossibile, non solo improbabile.
Come funziona
Isolamento a ogni strato
L'architettura multi-tenant di DialerBee utilizza Sicurezza a livello di riga (RLS) di PostgreSQL Per imporre i limiti tra i tenant a livello del motore del database. Ciò significa che l'isolamento non è solo una questione di logica applicativa, ma viene imposto dal database stesso. Ogni query è automaticamente limitata al tenant corrente. L'accesso ai dati tra tenant diversi è impedito a livello architetturale, non solo limitato dalle policy.
Dati di rilassamento
I dati di ogni client risiedono in una partizione logicamente isolata. PostgreSQL RLS garantisce che ogni query sia automaticamente limitata al tenant corrente, un requisito imposto dal motore del database e non dalla logica applicativa.
Regole dell'isolamento
Ogni cliente dispone di configurazioni di conformità indipendenti: liste DNC, regole relative agli orari di chiamata, tracciamento del consenso, limiti di tentativi e profili normativi. Le regole di un cliente non influiscono mai sulle campagne di un altro.
Registrazioni isolate
Le registrazioni delle chiamate vengono archiviate e accessibili per ogni singolo utente con completo isolamento. Sono previste politiche di conservazione indipendenti, controlli di blocco legale e monitoraggio dell'archiviazione per ciascun cliente.
fatturazione isolata
Utilizzo, minuti e postazioni vengono monitorati per ciascun inquilino. Esporta i dati di fatturazione per la fatturazione ai clienti o integra il sistema con il tuo sistema di fatturazione. Attribuzione completa dei costi per cliente.
Confronto affiancato
Vera multi-tenancy vs gruppi di utenti di base
| Capacità | Gruppi di utenti di base | DialerBee Multi-Tenant |
|---|---|---|
| Isolamento dei dati | Filtri a livello applicativo | PostgreSQL RLS a livello di motore di database |
| Regole di conformità | Condiviso con le sovrascritture di gruppo | Indipendente per inquilino — completamente isolato |
| Registrazioni | Spazio di archiviazione condiviso con tag di gruppo | Deposito isolato per inquilino |
| Fatturazione | Attribuzione manuale | Monitoraggio automatico dell'utilizzo per singolo inquilino |
| Impostazione | Configurazione manuale per ciascun cliente | Minuti tramite portale di amministrazione o API |
| rischio tra inquilini | Un bug o un filtro configurato in modo errato possono causare la perdita di dati. | Architetturamente impedito da RLS |
| Regolazione dell'IA | Modello condiviso tra tutti i clienti | Flussi di lavoro di ottimizzazione AMD per singolo tenant |
| Rapporto | Visualizzazioni filtrate dei dati condivisi | Dashboard e esportazioni con ambito per singolo tenant |
Funzionalità di gestione
Eseguire più client da una piattaforma
Oltre all'isolamento, l'architettura multi-tenant di DialerBee fornisce la Livello di gestione BPO necessita per operare in modo efficiente su più clienti. Il provisioning dei tenant, l'accesso basato sui ruoli, l'analisi cross-tenant per i proprietari della piattaforma e le opzioni white-label lavorano insieme per rendere la gestione multi-client operativamente pratica, non solo tecnicamente possibile.
Controllo degli accessi basato sui ruoli
Autorizzazioni granulari per ogni tenant. Amministratori, supervisori e agenti visualizzano solo le informazioni a cui hanno diritto. I proprietari della piattaforma ottengono una visione d'insieme per tutti i tenant, utile per la gestione operativa.
Reportistica a livello di cliente
Ogni report, dashboard ed esportazione è personalizzato per il singolo tenant. Sono disponibili analisi cross-client per i proprietari della piattaforma. Report programmati specifici per ciascun cliente.
Provisioning per gli inquilini
Crea un nuovo ambiente client in pochi minuti tramite il portale di amministrazione o l'API dei partner. Utenti, campagne, regole di conformità e pool DID: tutto predefinito.
Separazione della fatturazione
Monitora l'utilizzo, i minuti, le postazioni e i costi dei messaggi per ciascun utente. Esporta i dati di fatturazione. Integra il sistema con il tuo sistema di fatturazione tramite API.
Ottimizzazione dell'IA per singolo tenant
La precisione di AMD migliora in modo indipendente per ogni tenant grazie a flussi di lavoro di ottimizzazione specifici per ciascun tenant. Il feedback di ogni cliente contribuisce a migliorare le prestazioni del proprio modello.
Opzioni White-Label
Gestisci DialerBee con il tuo marchio, utilizzando dominio, logo e combinazione di colori personalizzati. Personalizzazione del marchio per ogni singolo utente, ideale per le implementazioni dei rivenditori.
Casi d'uso
Multi-affitto per ogni modello di business
Operazioni BPO
Gestisci decine di programmi per i clienti su un'unica piattaforma. Conformità, registrazioni, fatturazione e reportistica per ogni singolo cliente. I dati dei clienti non vengono mai condivisi tra i diversi tenant.
Rivenditori di telecomunicazioni
DialerBee in versione white-label per i tuoi clienti. Personalizzazione del marchio, della fatturazione e dell'assistenza per ogni singolo utente. Espandi la tua attività di rivenditore senza dover gestire istanze separate.
Divisioni aziendali
Unità aziendali separate con requisiti di conformità indipendenti. Ogni divisione dispone di un proprio tenant con dati, regole e reportistica isolati.
Agenzie di recupero crediti
Isolamento dei tenant per ciascun portafoglio. Clienti diversi, regole di conformità diverse, conservazione dei dati diversa. Dimostrare l'isolamento ai proprietari del portafoglio.
BPO nella regione MENA
Multi-tenant con supporto RTL arabo. Clienti degli Emirati Arabi Uniti soggetti alle normative TDRA, clienti sauditi soggetti alle normative CITC, sulla stessa piattaforma con conformità isolata.
Operazioni in franchising
Affittuari per ogni affiliato con supervisione centrale. Ogni affiliato opera in modo indipendente, mentre la sede centrale mantiene la visibilità a livello di piattaforma.
Specifiche tecniche
Sotto il cofano
| Metodo di isolamento | Sicurezza a livello di riga (RLS) di PostgreSQL a livello del motore di database |
| Definizione dell'ambito dei dati | Ogni query viene automaticamente circoscritta al tenant corrente |
| Isolamento di conformità | Liste DNC per inquilino, orari di chiamata, consenso, limiti di tentativi, profili normativi |
| Isolamento della registrazione | Deposito per singolo inquilino con conservazione e custodia legale indipendenti |
| Tracciamento della fatturazione | Costi per utilizzo, minuti, postazioni e messaggi per singolo utente. |
| Impostazione | Minuti tramite portale di amministrazione o API partner con configurazioni predefinite |
| RBAC | Controllo degli accessi granulare basato sui ruoli per ciascun utente |
| Regolazione dell'IA | Flussi di lavoro di ottimizzazione AMD a livello di tenant: miglioramento del modello per singolo cliente |
| Rapporto | Dashboard e esportazioni per singolo tenant; visualizzazioni cross-tenant per i proprietari della piattaforma |
| Gestione del disturbo dissociativo dell'identità | Pool DID per inquilino con punteggio sanitario isolato e rotazione |
| Etichetta bianca | Dominio personalizzato, logo e colori per ogni inquilino. |
| Accesso API | Gestione degli inquilini, provisioning e fatturazione tramite API REST |
Funzionalità correlate
Piattaforma White-Label
Gestisci DialerBee con il tuo marchio, utilizzando un dominio e prezzi personalizzati.
Porta il tuo supporto
Trunk SIP dedicati a ciascun cliente, senza costi al minuto da parte della piattaforma.
Soluzioni BPO
Scopri come le aziende di BPO utilizzano l'architettura multi-tenant per la gestione dei clienti.
Pilota automatico di conformità
Norme di conformità e registri di controllo per ogni inquilino.
Domande frequenti sulla multi-abitazione
In che modo DialerBee garantisce l'isolamento degli inquilini?
È possibile che ogni inquilino abbia regole di conformità diverse?
Quanto tempo ci vuole per attivare un nuovo inquilino?
La registrazione delle chiamate è isolata tra i diversi inquilini?
Come funziona la regolazione dell'IA per singolo tenant?
I proprietari delle piattaforme possono visualizzare i dati tra i diversi tenant?
La multi-utenza è compatibile con il white-label?
Come viene monitorata la fatturazione per ciascun inquilino?
Progettato per BPO e rivenditori
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