Compositore predittivo stimatore del tasso di abbandono
La composizione predittiva mantiene gli operatori occupati effettuando più chiamate di quante ce ne siano di libere, ma se si esagera, le chiamate in entrata vengono abbandonate. Modella il compromesso tra l'utilizzo degli operatori e il rischio di abbandono e confronta il tuo ritmo con il limite del 3% comunemente citato.
Risposta rapida
Quali sono le cause dell'abbandono delle chiamate nei sistemi di composizione predittiva? Un sistema di composizione predittiva effettua un numero eccessivo di chiamate per mantenere gli operatori impegnati in una conversazione, quindi quando le connessioni in corso arrivano più velocemente di quanto gli operatori siano liberi, le chiamate in eccesso vengono abbandonate. Più aggressivo è il ritmo di chiamata (maggiore è il carico offerto rispetto alla capacità degli operatori), maggiori saranno sia l'utilizzo degli operatori che il tasso di abbandono. Le linee guida statunitensi per il telemarketing (safe harbor) indicano comunemente un limite massimo di abbandono del 3%. Questo strumento stima il tasso di abbandono in base al numero di operatori e all'intensità del ritmo di chiamata utilizzando il modello Erlang B.
La tua campagna
Tasso di abbandono stimato
Limite massimo di esenzione comunemente citato: 3%
Per rimanere al di sotto del 3% di abbandono
Mantieni l'intensità del ritmo pari o inferiore all'85%.
Come DialerBee gestisce questoCome funziona questo strumento di stima
La stima dell'abbandono utilizza il Modello Erlang B, trattando i tuoi agenti come server e il carico offerto di connessioni attive come traffico. L'intensità di pacing imposta il carico offerto come percentuale della capacità dell'agente; il modello restituisce la probabilità che una connessione arrivi senza un agente libero (una chiamata abbandonata). L'utilizzo è il carico gestito per agente; le connessioni e le chiamate all'ora sono derivate dal tempo di gestione e dalla velocità di connessione.
Questo è un modello illustrativo allo stato stazionario, non una misurazione o una garanzia. I veri dialer predittivi utilizzano la pianificazione anticipata, il rilevamento della segreteria telefonica e il feedback in tempo reale che questo modello semplificato non cattura, quindi l'abbandono effettivo varia. La cifra del 3% è comunemente citata dalle linee guida statunitensi sul "safe harbor" per il telemarketing ed è fornita a titolo di informazione generale, non come consulenza legale: verifica le norme che si applicano al tuo caso. Vedi il nostro dialer predittivo e il guida al tasso di abbandono.
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