نمائندہ منظر نامہ
ایک کے لیے پیمانے پر کثیر لسانی بحالی سعودی کلیکشن بی پی او
عربی اور انگریزی مہم چلانے والے ~120-ایجنٹ جمع کرنے کے آپریشن نے صوتی میل کے فضلہ، دائیں فریق کے رابطے، اور ڈائلر بی کے ساتھ CITC تعمیل کی مرئیت تک کیسے رسائی حاصل کی۔
ایک نظر میں
یہ مثالی منظر نامہ بیان کرتا ہے کہ سعودی عرب کے بی پی او کو جمع کیا گیا ہے جس میں تقریباً 120 ایجنٹ دو لسانی عربی اور انگریزی بحالی کی مہم چلا رہے ہیں۔ آپریشن میں صوتی میل کے زیادہ فضلہ، کم دائیں فریق کے رابطے، اور تعمیل کی محدود نمائش کا سامنا کرنا پڑا۔ DialerBee کی زبان سے واقف عربی AMD، پیشن گوئی اور ترقی پسند پیسنگ، فی مہم کمپلائنس ونڈوز، رضامندی اور DNC ٹریکنگ، اور BYOC پر آڈٹ لاگز کے ساتھ مکمل کال ریکارڈنگ کو لاگو کرتے ہوئے، آپریشن کم ایجنٹ کے بیکار وقت، مضبوط دائیں فریق کے رابطے، اور ایک صاف آڈٹ ٹریل کی طرف بڑھا۔
چیلنج
اس سائز کے BPO کا مجموعہ کالز پر ایجنٹ کا بہت زیادہ وقت جلاتا ہے جو کبھی کسی زندہ شخص تک نہیں پہنچتی، اور انگریزی کے لیے عام جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے سے عربی صوتی میل مبارکبادوں پر غلط استعمال ہوتا ہے - ضائع شدہ ڈائل اور چھوڑے ہوئے لائیو رابطے دونوں کو چلانا۔ اس کے اوپری حصے میں، آپریشن کے لیے CITC اور اندرونی تعمیل کی توقعات کو پورا کرنے کے لیے کالنگ ونڈوز، رضامندی، اور نہ کال ہینڈلنگ میں واضح، فی مہم کی مرئیت کی ضرورت تھی، جسے دستی اسپریڈ شیٹس اور منقطع نظاموں نے ظاہر کرنا مشکل بنا دیا۔
نقطہ نظر
اس آپریشن نے DialerBee کو اپنی عربی اور انگریزی ریکوری قطاروں میں تعینات کر دیا، جس پر جھکا ہوا تھا۔ زبان سے آگاہ AI AMD لائیو جوابات کو وائس میل سے زیادہ قابل اعتماد طریقے سے دونوں زبانوں میں اور وسیع تر طور پر الگ کرنے کے لیے مجموعہ حل پیسنگ، کمپلائنس ونڈوز، اور آڈٹ ٹولنگ کے لیے۔ ڈائلر بی کے ڈائلنگ اور تعمیل میں معاون کنٹرولز کو اپناتے ہوئے آپریشن کو اپنے موجودہ علاقائی کیریئر کے تعلقات اور نمبرنگ کو برقرار رکھنے دیں۔
- صوتی میل کے ضیاع کو کم کرنے اور ایجنٹوں کو صرف لائیو جواب دینے کے لیے زبان سے واقف عربی اور انگریزی AMD
- ایجنٹ کے استعمال کو ترک کرنے کے خطرے کے خلاف متوازن کرنے کے لیے پیشین گوئی اور ترقی پسند رفتار کا انتخاب فی مہم
- فی مہم کمپلائنس ونڈوز علاقائی کالنگ گھنٹے کی توقعات کے مطابق ہیں۔
- دبانے کے ساتھ رضامندی اور DNC ٹریکنگ تمام مہمات میں خودکار طور پر لاگو ہوتی ہے۔
- کال ریکارڈنگ کے علاوہ آڈٹ لاگز، BYOC پر آپریشن کے موجودہ علاقائی کیریئر کے ساتھ فراہم کیے گئے
مثالی نتائج
- ایجنٹ کے بیکار وقت میں کمی - منتخب پائلٹ حالات میں، بیکار وقت پیسنگ کے طور پر کم رینج میں چلا گیا اور AMD نے ایجنٹوں کو لائیو بات چیت پر رکھا
- دو لسانی فہرستوں پر دائیں فریق کے رابطے میں بہتری کیونکہ عربی صوتی میل کی کھوج نے لائیو جوابات کو غلط درجہ بندی کرنا بند کر دیا
- صوتی میل سے بہت کم جوڑتا ہے، جو اہم بات چیت کے لیے ایجنٹ کی صلاحیت کو آزاد کرتا ہے۔
- ایک صاف ستھرا، مہم کی سطح کا آڈٹ ٹریل جس میں رضامندی، DNC، کالنگ ونڈوز، اور ریکارڈنگز شامل ہیں۔
- نقل مکانی نمبرنگ کی بجائے BYOC کے ذریعے موجودہ علاقائی کیریئر کو دوبارہ استعمال کرکے تیز تر تعیناتی
- عربی اور انگریزی قطاروں میں زیادہ مستقل تعمیل معاون کنٹرول
عام ڈائلر بی کی تعیناتیوں پر مبنی مثالی منظر نامہ — مخصوص گاہک نہیں۔ مہم، فہرست کے معیار، کیریئر، علاقہ اور ترتیب کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
ڈائلر بی کو اپنی ریکوری مہمات پر دیکھیں
کثیر لسانی AI ڈائلنگ، فی مہم کمپلائنس ونڈوز، اور 9 زبانوں میں مکمل آڈٹ ٹریل — ہماری ٹیم کے ساتھ اس پر چلیں۔