برطانیہ اور یورپی یونین میں انشورنس آؤٹ باؤنڈ - جی ڈی پی آر کے تحت تجدید۔

یہ آپریشن برطانیہ اور یورپی یونین کی متعدد مارکیٹوں میں آؤٹ باؤنڈ مہم چلاتا ہے، ہر ایک کی اپنی ریگولیٹری توقعات اور کالنگ آور کنونشنز ہیں۔ GDPR کے تحت، ٹیم کو واضح مرئیت کی ضرورت ہے کہ کس طرح رضامندی حاصل کی جاتی ہے اور اس کا احترام کیا جاتا ہے، کال ریکارڈنگ کو کیسے محفوظ اور برقرار رکھا جاتا ہے، اور کال نہ کرنے کی درخواستوں کا احترام کیسے کیا جاتا ہے۔ پالیسی ہولڈرز بہت سی زبانیں بولتے ہیں، اس لیے ایجنٹ اکثر انگریزی سے باہر گفتگو کرتے ہیں، اور جب ٹولنگ یک لسانی ہوتی ہے تو معیار بڑھ جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، غیر مستقل رفتار سے لیڈ کا مطلب ہے کہ تازہ پوچھ گچھ بعض اوقات ایجنٹ تک پہنچنے سے پہلے ہی ٹھنڈی پڑ جاتی ہے، اور جب ڈائلنگ دستی اور غیر منظم ہوتی ہے تو تجدید رابطہ کی شرح متاثر ہوتی ہے۔ تعمیل کی رپورٹنگ اسپریڈ شیٹس اور الگ الگ سسٹمز میں بکھری ہوئی ہے، جس سے نگرانوں کے لیے ایک آسان سوال کا جواب دینا مشکل ہو جاتا ہے: کیا ہم ابھی اس مارکیٹ میں تعمیل کر رہے ہیں؟

اس نمائندہ تعیناتی میں، ٹیم ڈائلر بی کو ایک کے لیے آؤٹ باؤنڈ انجن کے طور پر تشکیل دیتی ہے۔ انشورنس ڈائلر ورک فلو، ہر مہم پر تعمیل کی حمایت کرنے والے کنٹرولز کو بعد میں بولٹ کرنے کے بجائے ان پر لگانا۔

• تجدید کے لیے پیش نظارہ اور پروگریسو ڈائلنگ اور لیپس وِن بیک، اس لیے ایجنٹ ہر رابطے سے پہلے پالیسی کے سیاق و سباق کا جائزہ لیتے ہیں جبکہ زیادہ والیوم لیڈ لسٹوں پر رفتار رکھتے ہیں۔
• پلیٹ فارم کے ساتھ، رضامندی اور DNC ٹریکنگ ڈائل کے بہاؤ میں وائرڈ ہے۔ تعمیل کنٹرولز کال کرنے سے پہلے دبانے کی حیثیت کی جانچ کرنا۔
• قابل ترتیب برقرار رکھنے کے ساتھ کال کی ریکارڈنگ، لہذا آڈیو اور ڈسپوزیشن ہسٹری اس مدت کے لیے رکھی جا سکتی ہے جس کی ہر مارکیٹ کو ضرورت ہوتی ہے اور آڈٹ کے دوران اس کا جائزہ لیا جاتا ہے۔
• فی مارکیٹ کمپلائنس ونڈو جو مقامی کالنگ کے اوقات اور یوکے اور یورپی یونین میں قواعد کا احترام کرتی ہیں، فی مہم خود بخود لاگو ہوتی ہیں۔
• DialerBee کی 9 زبانوں پر کثیر لسانی ایجنٹ ٹولنگ ڈرائنگ، ایجنٹوں کو مستقل اسکرپٹنگ اور اشارہ دیتا ہے جب پالیسی ہولڈرز انگریزی کے علاوہ کسی دوسری زبان کو ترجیح دیتے ہیں۔

• جامع تعمیل کی رپورٹنگ، تاکہ سپروائزر اسپریڈشیٹ کو ایک ساتھ سلائی کرنے کے بجائے ایک جگہ سے رضامندی، DNC، اور ریکارڈنگ برقرار رکھنے کی صورتحال دیکھ سکیں — نتائج ترتیب کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
• تازہ استفسارات پر تیز رفتار سے لیڈ، فالو اپ مثالی طور پر منتخب پائلٹ حالات میں گھنٹوں سے منٹوں کی طرف بڑھتا ہے۔
• سٹرکچرڈ پیش نظارہ اور پروگریسو ڈائلنگ کے ذریعے بہتر تجدید رابطہ، ایک دشاتمک فائدہ کے طور پر تیار کیا گیا ہے جو فہرست کے معیار اور وقت پر منحصر ہے۔
• زیادہ مستقل بہزبانی گفتگو، جیسا کہ ایجنٹ پورے بازاروں میں بہتری لانے کے بجائے زبان سے آگاہ ٹولنگ سے کام کرتے ہیں۔
• آڈٹ کی تیاری کو برقرار رکھی گئی ریکارڈنگز اور قابل برآمد پگڈنڈیوں سے تعاون حاصل ہے، جس سے آپریشن کو اندرونی اور ریگولیٹری جائزوں کے جواب میں مدد ملتی ہے۔
• واضح فی مارکیٹ کنٹرولز جو کسی بھی لمحے جواب دینا آسان بناتے ہیں کہ کس طرح ہر مہم رضامندی اور کالنگ گھنٹے کے اصولوں کا احترام کر رہی ہے۔

عام ڈائلر بی کی تعیناتیوں پر مبنی مثالی منظر نامہ — مخصوص گاہک نہیں۔ مہم، فہرست کے معیار، کیریئر، علاقہ اور ترتیب کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔