کروم کھولیں۔ لاگ ان کریں۔ ڈائل کرنا شروع کریں۔

روایتی رابطہ مرکز کے سیٹ اپ کے لیے ایجنٹوں کو ڈیسک ٹاپ ایپلیکیشن انسٹال کرنے، ایک SIP فون کو ترتیب دینے، اور متعدد ونڈوز کو جگل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے — ایک میں ڈائلر، دوسرے میں CRM، تیسرے میں نوٹس ایپ۔ ہر نئے ہائر کو اپنا ورک سٹیشن قائم کرنے کے لیے IT کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہر سافٹ ویئر اپ ڈیٹ کے لیے سینکڑوں مشینوں میں رول آؤٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہر ریموٹ ایجنٹ ایک سپورٹ ٹکٹ ہے جو ہونے کا انتظار کر رہا ہے۔

بی پی اوز کے لیے مسئلہ پیچیدہ ہے جو اکثر ایجنٹوں کو آن بورڈ کرتے ہیں۔ اگر ہر نئے ایجنٹ کو ترتیب دینے میں 30 منٹ کا IT وقت لگتا ہے — سافٹ فون انسٹال کریں، SIP اسناد کو کنفیگر کریں، آڈیو کی جانچ کریں، CRM کو جوڑیں — یہی ہے۔ 250 گھنٹے آئی ٹی اوور ہیڈ 500 سیٹوں کے آپریشن کے لیے۔ اور جب کوئی چیز ٹوٹ جاتی ہے — ایک کوڈیک کی مماثلت، فائر وال کا اصول، ایک ونڈوز اپ ڈیٹ جو SIP اسٹیک کو ختم کر دیتا ہے — ایجنٹ اس وقت تک آف لائن رہتا ہے جب تک IT اسے ٹھیک نہیں کر دیتا۔

IT بوجھ سے پرے، ملٹی ونڈو ورک فلو فطری طور پر سست ہے۔ ایجنٹ ڈائلر اور CRM کے درمیان alt-tab، سیاق و سباق کو کھو دیتے ہیں اور ہر کال پر سیکنڈ ضائع کرتے ہیں۔ ان سیکنڈوں میں اضافہ ہوتا ہے: 200 ایجنٹوں کے آپریشن میں روزانہ 50,000 کالیں ہوتی ہیں، یہاں تک کہ 5 سیکنڈ کی غیر ضروری سیاق و سباق میں تبدیلی فی کال لاگت روزانہ ایجنٹ کی پیداواری صلاحیت کے 70+ گھنٹے.