ترک کرنے کی شرح کیا ہے؟

آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ میں، شرح ترک کرنا - بھی کہا جاتا ہے۔ کال ترک کرنے کی شرح - پیمائش کرتا ہے کہ کوئی رابطہ کتنی بار فون کا جواب دیتا ہے لیکن کوئی ایجنٹ ان سے بات کرنے کو تیار نہیں ہے۔ نتیجہ ایک غیر آرام دہ مردہ ہوا کا وقفہ، ایک خودکار پیغام، یا ایک ڈراپ کال ہے۔ چونکہ ایک حقیقی شخص نے اٹھایا اور اس کا تجربہ ناقص تھا، اس لیے چھوڑنے کی شرح کسی بھی آؤٹ باؤنڈ آپریشن میں سب سے زیادہ باریک بینی سے دیکھی جانے والی میٹرکس میں سے ایک ہے، اور بہت سے دائرہ اختیار میں اسے براہ راست ریگولیٹ کیا جاتا ہے۔

ترک کرنے کی شرح سب سے زیادہ متعلقہ ہے۔ پیشن گوئی ڈائلنگ، جہاں ٹاک ٹائم کو زیادہ رکھنے کے لیے سسٹم مفت ایجنٹوں سے زیادہ کالیں شروع کرتا ہے۔ جب پیسنگ الگورتھم اوور شوٹ ہو جاتا ہے — دستیاب ایجنٹوں کی تعداد کے لیے بہت زیادہ جارحانہ طریقے سے ڈائل کرنا — زیادہ جوابی کالوں کے لیے کوئی نہیں ہوتا ہے جو ان کے حوالے کرے، اور ترک کرنے کی شرح بڑھ جاتی ہے۔

ترک کرنے کی شرح کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے۔

معیاری فارمولا سیدھا ہے:

ترک کرنے کی شرح (%) = (متروک کالیں / ایک شخص کی طرف سے جواب دی گئی کل کالیں) × 100

مثال کے طور پر، اگر کوئی مہم آپس میں جڑ جاتی ہے۔ 1,000 زندہ انسانوں کے جوابات ایک دن میں اور 25 ان جوابات میں سے اجازت شدہ ونڈو میں کوئی ایجنٹ دستیاب نہیں تھا، ترک کرنے کی شرح ہے (25/1,000) × 100 = 2.5%. نوٹ کریں کہ ڈینومینیٹر عام طور پر کال کرتا ہے۔ ایک زندہ شخص نے جواب دیا۔ - مکمل ڈائل کی کوششیں نہیں - کیونکہ صوتی میل، مصروف سگنلز، اور جواب نہ ملنے والی انگوٹھیوں کو زیادہ تر تعریفوں میں ترک کرنے کے طور پر شمار نہیں کیا جاتا ہے۔ کچھ دائرہ اختیار یہ بھی تقاضا کرتے ہیں کہ اگر کوئی لائیو ایجنٹ شخص کے بولنے کے بعد ایک مقررہ نمبر (اکثر صرف چند سیکنڈ) کے اندر لائن پر نہیں آتا ہے تو کال کو ترک کر دیا جائے۔

شرح کے معاملات کو کیوں ترک کریں۔

تین دباؤ باہر جانے والی ٹیموں کے لیے ترک کرنے کی شرح کو ترجیح دیتے ہیں:

• ریگولیٹری حدود۔ بہت سے ریگولیٹرز پیشن گوئی کی مہموں کے لیے زیادہ سے زیادہ اجازت شدہ ترک کرنے کی شرح کو محدود کرتے ہیں - ایک اعداد و شمار جو عام طور پر کچھ مارکیٹوں میں تقریباً 3% کا حوالہ دیا جاتا ہے، حالانکہ صحیح تعداد، پیمائش کی کھڑکی، اور اوسط مدت دائرہ اختیار کے لحاظ سے وسیع پیمانے پر مختلف ہوتی ہیں اور وقت کے ساتھ ساتھ تبدیلیاں بھی ہوتی ہیں۔ کسی بھی مخصوص فیصد کو مثال کے طور پر سمجھیں، نہ کہ عالمگیر اصول، اور مقامی طور پر موجودہ ضرورت کی تصدیق کریں۔
• کالر ID کی ساکھ۔ ڈراپ یا خاموش کالوں کا ایک نمونہ وصول کنندگان اور کیریئرز کو آپ کے نمبروں پر اعتماد کرنے کی تربیت دیتا ہے۔ اعلی ترک کرنے کی شرحیں زیادہ "اسپام امکان" کے لیبلز، زیادہ بلاک شدہ کالوں، اور وقت کے ساتھ جواب کی کم شرحوں کے ساتھ تعلق رکھتی ہیں۔
• کسٹمر کا تجربہ۔ ایک شخص جو صرف خاموشی سننے کے لیے جواب دیتا ہے یا اچانک ہینگ اپ کسی ایجنٹ کے بولنے سے پہلے منفی تاثر پیدا کرتا ہے۔ جمع کرنے، ٹیلی کام، اور BPO پروگراموں کے لیے جہاں اعتماد کمزور ہے، وہ پہلا تاثر مہنگا ہے۔

ترک کرنے کی شرح کو کیسے کنٹرول کریں۔

چھوڑنے کی شرح مقرر نہیں ہے - یہ پیسنگ، ڈائلنگ موڈ، اور پتہ لگانے کے معیار کا کام ہے۔ اہم لیور ہیں:

• پیسنگ کنٹرولز۔ ڈائلر کا پیسنگ الگورتھم فیصلہ کرتا ہے کہ دستیاب ایجنٹوں سے کتنا آگے ڈائل کرنا ہے۔ قدامت پسند پیسنگ ایجنٹ کے بیکار وقت کو کچھ قیمت پر ترک کرنے کی شرح کو کم کرتی ہے۔ جارحانہ پیسنگ ریورس کرتا ہے۔ ایک اچھا نظام مسلسل دونوں میں توازن رکھتا ہے اور ایک حد کو نافذ کرتا ہے۔
• ڈائلنگ موڈ کا انتخاب۔ پیشین گوئی موڈ سب سے زیادہ ترک کرنے کی شرح کا خطرہ رکھتا ہے کیونکہ یہ ایجنٹوں سے پہلے ڈائل کرتا ہے۔ پروگریسو، پاور، اور پیش نظارہ موڈز فی مفت ایجنٹ (یا مانگ پر) ایک کال ڈائل کرتے ہیں، جو خام تھرو پٹ کی قیمت پر صفر کے قریب ترک کرتا ہے۔
• جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے (AMD)۔ درست AMD مشین کے جوابات کو ایجنٹ کی قطار سے باہر رکھتا ہے، لیکن حد سے زیادہ جارحانہ AMD زندہ لوگوں کی غلط درجہ بندی کر سکتا ہے اور مؤثر طریقے سے انہیں ترک کر سکتا ہے۔ AMD حساسیت کو ٹیوننگ ترک کرنے کی شرح کو منظم کرنے کا حصہ ہے۔
• ریئل ٹائم مانیٹرنگ۔ چھوڑنے کی شرح کو لائیو دیکھنا — اور جب یہ آپ کی اندرونی حد تک پہنچتا ہے تو رفتار کو روکنا یا سست کرنا — دن کے لیے آپ کے ہدف کی خلاف ورزی سے خراب گھنٹے کو روکتا ہے۔

ڈائلنگ موڈ بمقابلہ چھوڑنے کی شرح کا خطرہ

ڈائلربی شرح کو ترک کرنے میں کس طرح مدد کرتی ہے۔

ڈائلر بی کا پیشن گوئی ڈائلر پیسنگ کنٹرولز کے ارد گرد بنایا گیا ہے کنفیگر ایبل ایبنڈن ریٹ سیلنگز کے ساتھ، اس لیے ٹیمیں ایک ہدف کی حد مقرر کر سکتی ہیں اور سسٹم کو اس کے خلاف رفتار دینے کے بجائے تھرو پٹ کا آنکھ بند کر کے پیچھا کرنے دیتی ہیں۔ جب جوابی کالیں دستیاب ایجنٹوں سے آگے نکل جاتی ہیں، تو پیسنگ خود بخود سخت ہو جاتی ہے۔ مینیجرز مہمات کو پیشین گوئی، طاقت، ترقی پسند، اور پیش نظارہ طریقوں کے درمیان بھی تبدیل کر سکتے ہیں تاکہ ہر پروگرام کے رسک پروفائل سے مماثل ہو۔

پیسنگ کے ساتھ ساتھ، ڈائلر بی کا تعمیل کی حمایت کرنے والے کنٹرولز سپروائزرز کو تمام 9 معاون زبانوں میں چھوڑنے کی شرح اور متعلقہ میٹرکس میں ریئل ٹائم مرئیت فراہم کریں، تاکہ کثیر لسانی BPO، مجموعے، اور ٹیلی کام ری سیلر ٹیمیں ہر جگہ ایک جیسے گارڈریل دیکھ سکیں۔ اندرونی پائلٹ حالات میں، ان کنٹرولوں نے آپریٹرز کو اپنی ترتیب شدہ چھتوں کے اندر چھوڑنے کی شرحوں کو برقرار رکھنے میں مدد کی۔ نتائج کا انحصار مہم کی ترتیبات، ایجنٹ کے عملے اور مقامی قوانین پر ہوتا ہے۔ پیسنگ ٹریڈ آف کی گہرائی سے واک تھرو کے لیے، ہماری گائیڈ دیکھیں پیش گوئی کرنے والا ڈائلر شرح چھوڑ دیتا ہے۔.

اکثر پوچھے گئے سوالات

آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے لیے چھوڑنے کی اچھی شرح کیا ہے؟

بہت سے آپریٹرز کا مقصد ترک کرنے کی شرح کو کم رکھنا ہے — اکثر ایک ہندسے کے فیصد پر یا اس سے کم — لیکن صحیح ہدف آپ کے دائرہ اختیار، مہم کی قسم اور داخلی پالیسی پر منحصر ہوتا ہے۔ ریگولیٹری کیپس مارکیٹ کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں اور وقت کے ساتھ ساتھ تبدیل ہوتی ہیں، اس لیے اپنی حد کا تعین ان اصولوں کی بنیاد پر کریں جو آپ پر لاگو ہوتے ہیں نہ کہ عالمگیر نمبر کے۔

چھوڑنے کی شرح ڈراپ ریٹ سے کیسے مختلف ہے؟

چھوڑنے کی شرح خاص طور پر جوابی کالوں کی پیمائش کرتی ہے جہاں بات کرنے کے لیے کوئی ایجنٹ دستیاب نہیں تھا۔ "ڈراپ ریٹ" کو ڈھیلے طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے اور اس میں وہ کالز بھی شامل ہو سکتی ہیں جو درمیانی گفتگو یا تکنیکی وجوہات کی بنا پر چھوڑ دی گئی ہیں۔ اعداد و شمار کا موازنہ کرنے سے پہلے ہمیشہ اس بات کی تصدیق کریں کہ ایک دیا ہوا نظام یا ریگولیٹر ہر اصطلاح کی وضاحت کیسے کرتا ہے۔

پیش گوئی کرنے والا ڈائلنگ ترک کرنے کی شرح کیوں بڑھاتا ہے؟

پیشین گوئی موڈ جان بوجھ کر زیادہ کالز ڈائل کرتا ہے جو کہ بیکار وقت کو کم کرنے کے لیے مفت ایجنٹس ہیں۔ جب ایجنٹوں سے زیادہ لوگ جواب دے سکتے ہیں تو اضافی جوابی کالیں چھوڑ دی جاتی ہیں۔ اسے قابل قبول حدود میں رکھنے کے لیے پیسنگ الگورتھم اور ترک کرنے کی شرح کی چھتیں موجود ہیں۔

کیا جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانا ترک کرنے کی شرح کو متاثر کرسکتا ہے؟

جی ہاں درست جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے سے مشین پک اپ کو ایجنٹ کی قطار سے باہر رکھا جاتا ہے، جس سے مدد ملتی ہے۔ لیکن اگر AMD بہت جارحانہ ہے تو یہ زندہ لوگوں کو مشینوں کے طور پر غلط درجہ بندی کر سکتا ہے، مؤثر طریقے سے انہیں ترک کر سکتا ہے، لہذا حساسیت کو محتاط ٹیوننگ کی ضرورت ہے۔

کیا پیش نظارہ یا ترقی پسند ڈائلنگ کا استعمال ترک کرنے کی شرح کو ختم کرتا ہے؟

یہ موڈز ترک کرنے کو صفر کے قریب لاتے ہیں کیونکہ وہ صرف اس وقت ڈائل کرتے ہیں جب کوئی ایجنٹ تیار ہوتا ہے، لیکن وہ اس تھرو پٹ کی قربانی دیتے ہیں جو پیشین گوئی ڈائلنگ فراہم کرتا ہے۔ بہت سی ٹیمیں کارکردگی کے خلاف چھوڑنے کی شرح کے خطرے کو متوازن کرنے کے لیے مہم کے ذریعے طریقوں کو ملاتی ہیں۔

چھوڑنے کی شرح کے ضوابط دائرہ اختیار اور تبدیلی کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں — متعلقہ ریگولیٹر اور اہل وکیل کے ساتھ موجودہ تقاضوں کی تصدیق کریں۔ یہ قانونی مشورہ نہیں ہے۔