DialerBee ایک AI آؤٹ باؤنڈ ڈائلر ہے جو سپورٹ ٹیموں کو ٹکٹ فالو اپ کالز، ایسکلیشن کال بیکس، SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ کی رسائی، تکنیکی خرابیوں کا ازالہ کرنے والی کال بیکس، اور پوسٹ ریزولوشن سروے میں مدد کر سکتا ہے۔ یہ صرف سیلز کے لیے نہیں ہے -- سپورٹ ٹیمیں اسے تیزی سے ٹکٹوں کو بند کرنے اور فعال آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے ذریعے SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ نتائج تعیناتی کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
سپورٹ ٹیموں کے لیے
کے لیے سپورٹ ٹیم ڈائلر ٹکٹ فالو اپس اور اسکیلیشن کالز
مکمل ٹکٹ کال بیکس، اسکیلیشن کالز، اور SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ کی رسائی۔ DialerBee صرف فروخت کے لیے نہیں ہے -- یہ سپورٹ ٹیموں کو ٹکٹوں کو تیزی سے بند کرنے میں مدد کرتا ہے۔
سیلز سے آگے
ڈائلر بی ہے۔ نہ صرف سیلز ٹیموں کے لیے
ٹکٹ کی قرارداد
سپورٹ ایجنٹ کھلے ٹکٹوں کی پیروی کرنے، اضافی معلومات اکٹھا کرنے اور مسئلے کے حل کی تصدیق کے لیے آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کا استعمال کرتے ہیں۔
اسکیلیشن مینجمنٹ
جب ٹکٹوں میں اضافہ ہوتا ہے، آؤٹ باؤنڈ کالز صارفین تک ان کے واپس کال کرنے کا انتظار کرنے سے زیادہ تیزی سے پہنچنے میں مدد کرتی ہیں۔
SLA تعمیل
فعال آؤٹ باؤنڈ کالنگ جواب کی آخری تاریخ گزرنے سے پہلے صارفین سے رابطہ کرکے SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں مدد کر سکتی ہے۔
ریزولوشن میٹرکس
سپورٹ مہموں میں فرسٹ کال ریزولوشن، کال بیک مکمل کرنے کی شرح اور ٹائم ٹو ریزولوشن کو ٹریک کریں۔
چیلنجز
عام آؤٹ باؤنڈ سپورٹ ٹیموں کے لیے چیلنجز
SLA کی خلاف ورزی کا خطرہ
ٹکٹ کال بیک کے بغیر SLA کی آخری تاریخ تک پہنچ جاتے ہیں کیونکہ ایجنٹوں کے پاس آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کی گنجائش نہیں ہوتی ہے۔
باسی کھلے ٹکٹ
ٹکٹیں زیر التواء حالت میں ہیں کیونکہ ایجنٹ مؤثر طریقے سے فالو اپ معلومات کے لیے صارفین تک نہیں پہنچ سکتے۔
تاخیر میں اضافہ
کال بیک کی کوششیں دستی اور متضاد ہونے پر بڑھے ہوئے مسائل فوری طور پر ختم ہو جاتے ہیں۔
گاہک ناقابل رسائی
ایجنٹس ایک بار کوشش کریں، صوتی میل حاصل کریں، اور آگے بڑھیں۔ اہم کال بیکس کے لیے کوئی خودکار دوبارہ کوشش کا شیڈولنگ نہیں ہے۔
کوئی آؤٹ باؤنڈ ٹولنگ نہیں۔
سپورٹ ٹیمیں آؤٹ باؤنڈ کام کے لیے ان باؤنڈ ٹولز کا استعمال کرتی ہیں، جس کی وجہ سے پیداواری صلاحیت خراب ہوتی ہے اور مہم کا کوئی پتہ نہیں چلتا ہے۔
غیر مرئی کال بیک میٹرکس
اس بات کی کوئی مرئیت نہیں ہے کہ پوری ٹیم میں کتنے کال بیکس مکمل ہوئے، چھوٹ گئے یا زیر التواء رہے۔
ورک فلو
ورک فلو کی حمایت کریں۔ ڈائلر بی سپورٹ کر سکتی ہے۔
ٹکٹ فالو اپ
زیر التواء ٹکٹوں کی فہرستیں اپ لوڈ کریں اور گمشدہ معلومات اکٹھا کرنے، اصلاحات کی تصدیق، یا اگلے مراحل طے کرنے کے لیے آؤٹ باؤنڈ مہم چلائیں۔
ایسکلیشن کال بیکس
بڑھے ہوئے ٹکٹوں کے لیے ترجیحی مہم کی قطاریں۔ فوری مسائل کے لیے وقف ایجنٹ پولز اور قابل ترتیب دوبارہ کوشش کی منطق۔
SLA خلاف ورزی کی روک تھام
خودکار مہمات SLA ڈیڈ لائن کے قریب پہنچ کر شروع ہوتی ہیں۔ جوابی ونڈوز کی میعاد ختم ہونے سے پہلے صارفین سے رابطہ کریں۔
تکنیکی خرابیوں کا سراغ لگانا
پیچیدہ تکنیکی مسائل کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالز کا شیڈول بنائیں جن کے لیے واک تھرو یا ریموٹ اسسٹنس کوآرڈینیشن کی ضرورت ہوتی ہے۔
قرارداد کے بعد کے سروے
ٹکٹ کی بندش کے بعد اطمینان کے سروے چلائیں۔ فی ایجنٹ، ٹیم، اور ایشو زمرہ کے CSAT اسکورز کو ٹریک کریں۔
واٹس ایپ/ایس ایم ایس فالو اپ
سپورٹ کالز کے بعد واٹس ایپ یا ایس ایم ایس کے ذریعے فالو اپ ہدایات، دستاویزات کے لنکس، یا تصدیقی پیغامات بھیجیں۔
فیچر میپنگ
کیسے ڈائلر بی ٹیم کی ضروریات کو سپورٹ کرنے کے لیے نقشے۔
| چیلنج | ڈائلر مکھی کی صلاحیت | کاروبار کا نتیجہ |
|---|---|---|
| دستی کال بیک ڈائلنگ | پاور اور پروگریسو ڈائلنگ موڈز | ایجنٹ فی شفٹ مزید کال بیکس مکمل کرتے ہیں۔ |
| صوتی میل ختم ہو جاتی ہے۔ | اے آئی اے ایم ڈی فلٹر جواب دینے والی مشینیں | لائیو رابطہ کی شرح کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ |
| SLA ڈیڈ لائن ٹریکنگ | مہم کا شیڈولنگ + تعمیل آٹو پائلٹ | SLA کی خلاف ورزیوں کو فعال طور پر روکنے میں مدد مل سکتی ہے۔ |
| کوئی دوبارہ کوشش آٹومیشن نہیں ہے۔ | قابل ترتیب دوبارہ کوشش کے قواعد اور بیک آف | جواب نہ ملنے والی کالوں کے لیے خودکار دوبارہ کوششیں۔ |
| کیریئر لاگت کے خدشات | BYOC SIP ٹرنک انضمام | آؤٹ باؤنڈ کے لیے موجودہ کیریئر کنٹریکٹس کا استعمال کریں۔ |
کے لیے بہترین
- زیر التواء ٹکٹ کال بیکس کی زیادہ مقدار والی ٹیموں کو سپورٹ کریں۔
- SLA وعدوں کے ساتھ تنظیمیں فعال آؤٹ ریچ کی ضرورت ہوتی ہے
- ٹیمیں ایسکلیشن کال بیکس اور پوسٹ ریزولوشن سروے چلا رہی ہیں۔
- موجودہ ان باؤنڈ ورک فلوز میں آؤٹ باؤنڈ شامل کرنے والے آپریشنز کو سپورٹ کریں۔
کے لیے بہترین نہیں۔
- ٹکٹنگ سسٹم یا ہیلپ ڈیسک کی تبدیلی
- بغیر کال بیک کی ضروریات کے خالص ان باؤنڈ سپورٹ
- نالج بیس یا سیلف سروس پورٹل سسٹم
اکثر پوچھے گئے سوالات
کیا ڈائلر بی صرف سیلز ٹیموں کے لیے ہے؟
کیا ہم DialerBee کو اپنے ٹکٹنگ سسٹم کے ساتھ ضم کر سکتے ہیں؟
DialerBee SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں کس طرح مدد کر سکتی ہے؟
جب کال بیک صوتی میل تک پہنچتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟
کیا ایجنٹ سپورٹ کال کے بعد فالو اپ ہدایات بھیج سکتے ہیں؟
کیا DialerBee براؤزر پر مبنی ایجنٹوں کے لیے WebRTC کے ساتھ کام کرتا ہے؟
فعال آؤٹ باؤنڈ کے ساتھ ٹکٹوں کو تیزی سے بند کریں۔
دیکھیں کہ ڈائلر بی آپ کی سپورٹ ٹیم کو کال بیک مکمل کرنے اور SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں کس طرح مدد کر سکتی ہے۔ قیمتوں کا تعین دیکھیں or ہمارے ٹرسٹ سینٹر کا دورہ کریں۔.