Audit des flux sortants à grande échelle pour un Banque MENA

Une banque effectuant des appels sortants à cette échelle est soumise à des obligations qu'un système d'appel standard ne peut généralement pas remplir. Chaque rappel, chaque inscription et chaque appel de recouvrement initial nécessitait un enregistrement fiable et une piste d'audit infalsifiable, à laquelle les auditeurs et les équipes de gestion des risques internes pouvaient se fier. Les règles de conformité différaient selon le portefeuille de produits (cartes ou prêts, pays ou autres), rendant impossible l'application d'un ensemble de règles unique. Les clients parlaient plusieurs langues, et la détection des répondeurs, paramétrée pour une langue, fonctionnait mal pour d'autres, entraînant des appels inutiles et la perte de contacts. Le lancement de campagnes pour de nouveaux produits ou régions impliquait de démêler les listes partagées, les états de consentement et les rapports, ce qui ralentissait et générait des erreurs lors de l'inscription et de la consolidation des rapports de conformité.

L'équipe des services financiers a déployé DialerBee sur ses files d'attente de rappels, d'intégration et de recouvrement, en associant chaque produit et région à son propre espace de travail afin que les campagnes, les listes et les règles restent bien séparées. numéroteur bancaire La configuration associait l'enregistrement des appels à des journaux d'audit immuables, tandis que isolation multi-locataires Les données et les contrôles de conformité de chaque portefeuille étaient adaptés à son client. La solution AMD, compatible avec les langues, gérait la clientèle multilingue de l'opération, et le consentement ainsi que l'inscription sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique étaient suivis et désactivés automatiquement pour chaque campagne.

• Enregistrement des appels associé à des journaux d'audit immuables et infalsifiables pour chaque interaction sortante
• Règles de conformité par locataire et par campagne afin que chaque portefeuille de cartes, de prêts et régional suive sa propre politique
• Isolation multi-locataire séparant les données, les listes et les contrôles pour chaque produit et région
• AMD, grâce à sa capacité à prendre en compte la langue, achemine uniquement les réponses en direct aux agents au sein de la clientèle multilingue de l'entreprise.
• Suivi du consentement et de la liste d'opposition au démarchage téléphonique avec suppression automatique appliquée à toutes les campagnes

• Une approche d'audit plus rigoureuse, avec des journaux d'enregistrement et d'immuabilité offrant aux équipes de gestion des risques et d'audit une piste d'analyse cohérente.
• Intégration plus rapide des nouveaux portefeuilles — dans certaines conditions pilotes, le lancement d'un nouveau produit ou d'une campagne régionale a été accéléré grâce à l'utilisation de locataires isolés.
• Amélioration de la gestion des contacts sur les listes multilingues grâce à la réduction des erreurs de classification des messages vocaux par AMD prenant en compte la langue.
• Rapports de conformité consolidés pour l'ensemble des produits et des régions, à partir des données de consentement par campagne, de la liste d'opposition au démarchage téléphonique et d'enregistrement.
• Des contrôles plus cohérents et favorisant la conformité, appliqués à chaque portefeuille plutôt que par des processus manuels ponctuels.
• Réduction du mélange des données entre portefeuilles grâce à l'isolation multi-locataires, simplifiant les examens de gouvernance interne

Scénario illustratif basé sur un déploiement DialerBee classique — et non sur un client spécifique. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste, l'opérateur, la région et la configuration.