Moins d'absences non justifiées pour un Groupe de soins de santé du CCG

Le groupe de cliniques était confronté à un taux élevé d'absentéisme, laissant des créneaux horaires vides et des cliniciens inactifs. Les appels de rappel manuels mobilisaient inutilement le temps des agents pour les messages vocaux et les appels sans réponse, limitant ainsi les contacts directs avec les patients. Ces derniers parlaient un mélange d'arabe et d'anglais, rendant les scripts monolingues peu pratiques et faciles à ignorer. De plus, la communication devait respecter la confidentialité des patients : les enregistrements, le consentement et l'accès aux informations sensibles nécessitaient un traitement rigoureux et traçable, et non une simple formalité.

Un déploiement de DialerBee adapté à la communication multilingue et respectueuse de la vie privée des patients pourrait combiner :

• Une IA capable de comprendre le langage, avec détection des répondeurs arabes, permet à la numérotation progressive de connecter les agents à des patients réels plutôt qu'à des messages vocaux — un élément essentiel du numéroteur de sensibilisation aux soins de santé flux de travail.
• Un système d'appel progressif adapté à une équipe d'environ 40 agents, assurant un équilibre entre la portée du service et une expérience patient sereine et sans abandon.
• Automatisé Rappels WhatsApp et SMS en arabe ou en anglais, offrant ainsi aux patients un canal plus simple pour confirmer, reprogrammer ou annuler leur rendez-vous.
• Suivi du consentement pour chaque contact, afin que les agents et les rappels respectent les préférences exprimées par chaque patient dans les 9 langues prises en charge.
• Des mécanismes de contrôle de conformité — politiques d'enregistrement configurables, contrôles d'accès basés sur les rôles et pistes d'audit exportables — qui aident l'opérateur à respecter ses propres obligations en matière de confidentialité.

• On estime à 15-30 % la réduction des rendez-vous manqués dans certaines conditions pilotes, grâce à l'envoi de davantage de rappels aux patients avant leurs rendez-vous — les résultats varient selon la campagne et la liste de patients.
• Davantage de rappels parviennent aux patients en direct plutôt qu'à leur messagerie vocale, grâce au filtrage des réponses non instantanées par AMD prenant en charge l'arabe (exemple ; varie selon l'opérateur et la région).
• Moins de temps passé sur la messagerie vocale des agents, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les patients qui répondent effectivement — un résultat typique, mais non garanti.
• Des taux de confirmation et de reprogrammation plus élevés sont observés lorsque les rappels WhatsApp et SMS complètent les appels, comme le montrent des exemples de déploiement.
• Des registres de consentement et des contrôles d'enregistrement plus clairs, à l'appui des propres analyses de confidentialité de l'opérateur.
• Des campagnes de rappel plus rapides pour les patients devant bénéficier d'un suivi, dans certaines conditions pilotes.

Scénario illustratif basé sur un déploiement DialerBee classique — et non sur un client spécifique. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste, l'opérateur, la région et la configuration.