Suivi WhatsApp et SMS
Répondre immédiatement. Sur la chaîne qu'ils préfèrent.
Envoyez des messages WhatsApp ou des SMS immédiatement après un appel, avec des modèles personnalisés, des champs de fusion, le suivi de la distribution et une intégration complète de vos campagnes. Suivi omnicanal intégré.
Réponse rapide
Qu'est-ce que le suivi WhatsApp et SMS dans DialerBee ? DialerBee intègre l'API WhatsApp Business et la messagerie SMS comme canaux de suivi post-appel. Une fois l'appel terminé, le système peut envoyer automatiquement un message personnalisé en fonction de son issue : par exemple, un lien vers un devis après une réponse « Intéressé » ou une confirmation de rappel après une réponse « Rappel ». Parmi ses fonctionnalités : une bibliothèque de modèles avec des flux d'approbation pour la conformité WhatsApp Business, des champs de fusion pour une personnalisation dynamique, l'envoi automatisé de messages déclenché par l'issue de l'appel, un système de secours par SMS lorsque WhatsApp est indisponible, le suivi de la distribution (envoyé, distribué, lu, répondu), la gestion des désabonnements avec traitement automatique des messages STOP et la sélection du canal par campagne. Disponible en 9 langues avec isolation multi-tenant.
Le problème
Les appels seuls laissent de l'argent sur la table
Les équipes de prospection qui s'appuient uniquement sur les appels vocaux passent à côté d'une partie importante de leur public cible. Tout le monde ne répond pas au téléphone Parmi ceux qui passent à l'étape suivante, nombreux sont ceux qui ont besoin d'un suivi. Un prospect ayant manifesté de l'intérêt lors d'un appel, mais n'ayant pas finalisé sa transaction, a besoin d'un lien vers les tarifs. Un débiteur ayant accepté un plan de paiement a besoin d'une confirmation écrite. Un prospect ayant manqué l'appel a besoin d'une raison de rappeler.
En l'absence de messagerie intégrée, les équipes ont recours à flux de travail de suivi manuelLes agents copient les numéros de téléphone dans une application de messagerie distincte, collent un texte type et saisissent manuellement les informations de personnalisation. Cette méthode est lente, sujette aux erreurs et impossible à suivre à grande échelle. Pire encore, elle crée un décalage entre l'appel et le suivi, un décalage durant lequel l'élan se perd et le taux de conversion chute.
La solution ne consiste pas à ajouter un outil de messagerie supplémentaire, mais à intégrer la messagerie directement au flux de travail du numéroteur. Lorsque le message de suivi est envoyé automatiquement en fonction du résultat de l'appel, avec le modèle, la personnalisation et le canal appropriés, l'agent n'a plus à s'en préoccuper. Le suivi est systématique pour chaque appel, sans intervention manuelle.
Comment ça marche
Appelez, puis envoyez un message — dans un seul flux de travail
Le suivi omnicanal de DialerBee intègre l'API WhatsApp Business et les SMS directement dans le flux de travail du numéroteur. Une fois l'appel terminé, le système peut envoyer automatiquement un message de suivi En fonction de la disposition choisie par l'agent. Aucun outil supplémentaire, aucun envoi manuel, aucun copier-coller. Le message est envoyé avec le modèle approprié, la personnalisation adéquate et le suivi de livraison intégré.
Appel terminé
L'agent termine l'appel et définit une conclusion. Le processus de suivi se déclenche automatiquement en fonction du résultat ; aucune intervention manuelle n'est requise.
Sélection de chaîne
Envoi via l'API WhatsApp Business ou par SMS, selon les préférences du contact, le pays ou les règles de la campagne. Envoi par SMS en cas d'indisponibilité de WhatsApp.
Personnalisation
Les modèles avec champs de fusion extraient le nom du contact, le nom de l'agent et des données personnalisées. Chaque message est personnalisé automatiquement. Aucune modification manuelle n'est nécessaire.
Suivi de livraison
Suivez l'état d'envoi, de distribution, de lecture et de réponse de chaque message. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les performances de suivi de vos campagnes.
Comparaison côte à côte
Messagerie intégrée vs outils séparés
| Capacité | Outil de messagerie séparé | DialerBee Omnicanal |
|---|---|---|
| Déclenchement | Copier-coller manuellement après chaque appel | Automatique sur disposition |
| Personnalisation | Saisie manuelle ou publipostage simple | Champs de fusion dynamiques à partir des données de contact |
| Sélection de canal | Un seul canal par outil | WhatsApp + SMS avec repli automatique |
| Suivi de livraison | Dans un tableau de bord d'outils séparé | Unifié dans l'analyse des numéros |
| Gestion des désabonnements | Gestion manuelle des listes | Gestion et retrait automatiques de l'ARRÊT |
| Gestion des modèles | administrateur d'outil séparé | Bibliothèque intégrée avec flux d'approbation |
| Flux de travail de l'agent | Basculer entre l'application de numérotation et l'application de messagerie | Changement de contexte zéro — même interface |
| Attribution des coûts | Corrélation manuelle | Coûts de messagerie suivis par campagne |
Fonctionnalités de messagerie
Plus que juste des textos
L'intégration de messagerie de DialerBee va bien au-delà du simple envoi de SMS. C'est un système de suivi omnicanal complet Grâce à la gestion des modèles, aux contrôles de conformité, aux analyses de diffusion et à l'automatisation des campagnes, les messages ne sont pas une option secondaire : ils constituent un canal à part entière de votre stratégie de communication sortante, avec le même niveau de suivi, de conformité et de gestion que pour les appels vocaux.
Bibliothèque de modèles
Créez et gérez des modèles réutilisables pour les scénarios de suivi courants. Flux d'approbation pour la conformité WhatsApp Business. Historique des versions des modèles.
Fusionner les champs
Saisissez le nom du contact, l'entreprise, le nom de l'agent, la date de l'appel et les champs personnalisés. Personnalisation dynamique à grande échelle. Prévisualisez les messages fusionnés avant d'activer les modèles.
Déclencheurs de disposition
Associez des dispositions spécifiques à des modèles spécifiques. « Intéressé » reçoit un lien vers les tarifs. « Rappel » reçoit une confirmation. « Pas de réponse » reçoit une notification d'appel manqué.
API WhatsApp Business
Intégration complète avec l'API WhatsApp Business. Envoyez des messages types, recevez des réponses et suivez les conversations. Conforme aux règles de messagerie de WhatsApp.
SMS de repli
Si WhatsApp est indisponible pour un contact, le message sera automatiquement transmis par SMS. Ainsi, il sera toujours transmis par au moins un canal.
Gestion des options de désabonnement
Gestion automatique du désabonnement par SMS et WhatsApp. Les contacts qui répondent STOP sont immédiatement supprimés. Le statut de désabonnement est synchronisé sur tous les canaux de messagerie.
Cas d'utilisation
Omnicanal pour chaque équipe sortante
Collections
Rappels de paiement WhatsApp après les tentatives d'appel. Liens de paiement dans les messages. La confirmation de livraison sert de preuve de tentative de contact pour les archives de conformité.
Suivi des ventes
Envoyez les tarifs, les propositions ou les liens de réunion immédiatement après un premier contact. Maintenez la dynamique tant que la conversation est encore fraîche. Suivez les taux de lecture et de réponse.
BPO multi-clients
Bibliothèques de modèles et configurations de messagerie par locataire. La messagerie de chaque client est personnalisée et isolée. Facturation par locataire.
Marchés MENA
WhatsApp est le principal service de messagerie au Moyen-Orient. Modèles de messages en arabe avec affichage de droite à gauche. Gestion des désabonnements adaptée à chaque région.
Confirmation de rendez-vous
Confirmation automatique des rendez-vous par WhatsApp ou SMS après la planification des appels. Réduisez le taux d'absentéisme grâce à des rappels opportuns.
Suivi d'appel manqué
En cas d'appel sans réponse, envoyez automatiquement un message expliquant qui a appelé et pourquoi. Donnez à vos contacts une raison de rappeler ou de répondre.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Chaînes | API WhatsApp Business et SMS avec repli automatique |
| Déclenchement | Déclenchement automatique de l'envoi ou manuel de l'agent en fonction de la disposition |
| Modèles | Bibliothèque réutilisable avec champs de fusion et flux d'approbation |
| Personnalisation | Nom du contact, entreprise, agent, date de l'appel, champs personnalisés |
| Suivi de livraison | Statut par message : envoyé, distribué, lu et répondu |
| Se désengager | Gestion automatique de l'arrêt et synchronisation inter-canaux |
| fournisseurs de SMS | Configurable via des lignes SIP BYOC ou des routes SMS intégrées |
| Conformité WhatsApp | Flux d'approbation des modèles conformément aux politiques de WhatsApp Business |
| Langues | Modèles disponibles en 9 langues avec prise en charge du RTL pour l'arabe |
| Immeuble multi-locataires | Bibliothèques de modèles, configurations et facturation par locataire |
| Analytique | Volume de messages, taux de distribution et coût par message par campagne |
| accès API | Messagerie déclenchant et statut disponible via l'API REST et les webhooks |
Fonctionnalités associées
Poste de travail de l'agent
Espace de travail basé sur un navigateur où les agents déclenchent des suivis.
API et webhooks
Automatisez les flux de travail de messagerie via l'intégration API.
Solution de recouvrement
Rappels de paiement WhatsApp pour le recouvrement de créances.
Conformité automatique
Gestion des désabonnements et suivi du consentement.
Questions fréquentes sur WhatsApp et les SMS
Comment fonctionne la messagerie déclenchée par la disposition ?
DialerBee s'intègre-t-il directement à l'API WhatsApp Business ?
Que se passe-t-il si WhatsApp n'est pas disponible pour un contact ?
Comment fonctionne la gestion des désabonnements ?
Puis-je suivre la livraison des messages et leur statut de lecture ?
Des campagnes différentes peuvent-elles utiliser des modèles et des canaux différents ?
Les modèles de messages sont-ils disponibles en plusieurs langues ?
Comment les coûts de messagerie sont-ils suivis ?
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