Assurance à l'étranger au Royaume-Uni et dans l'UE — Renouvellements conformément au RGPD.

L'entreprise mène des campagnes d'appels sortants sur plusieurs marchés du Royaume-Uni et de l'UE, chacun ayant ses propres exigences réglementaires et conventions en matière d'horaires d'appel. Conformément au RGPD, l'équipe a besoin d'une visibilité claire sur la manière dont le consentement est recueilli et respecté, dont les enregistrements d'appels sont stockés et conservés, et dont les demandes de retrait d'appel sont prises en compte. Les assurés parlent diverses langues ; les agents sont donc fréquemment amenés à gérer des conversations dans des langues autres que l'anglais, et la qualité des échanges peut s'en ressentir lorsque les outils sont monolingues. De plus, la rapidité inégale de la prise de contact peut entraîner la perte de prospects avant même qu'un agent ne puisse les joindre, et les taux de renouvellement de contrats sont pénalisés par une numérotation manuelle et non structurée. Les rapports de conformité sont dispersés dans des tableurs et des systèmes distincts, ce qui complique la tâche des superviseurs pour répondre à une question simple : sommes-nous conformes sur ce marché, à l'heure actuelle ?

Dans ce déploiement représentatif, l'équipe configure DialerBee comme moteur d'appel sortant pour un numéroteur d'assurance Intégrer les contrôles de conformité dans le flux de travail, en les superposant à chaque campagne plutôt que de les ajouter a posteriori.

• Prévisualisation et numérotation progressive pour les renouvellements et la reconquête des clients ayant résilié leur contrat, permettant ainsi aux agents d'examiner le contexte de la police avant chaque contact tout en gérant un volume plus important de listes de prospects.
• Le suivi du consentement et de la liste d'opposition au démarchage téléphonique est intégré au flux de numérotation, avec les fonctionnalités de la plateforme. contrôles de conformité vérification du statut de suppression avant de passer un appel.
• Enregistrement des appels avec durée de conservation configurable, permettant de conserver l'historique audio et de traitement pendant la période requise par chaque marché et de le consulter lors des audits.
• Des fenêtres de conformité par marché respectant les heures d'appel et les règles locales au Royaume-Uni et dans l'UE, appliquées automatiquement pour chaque campagne.
• Des outils multilingues pour agents, s'appuyant sur les 9 langues de DialerBee, offrent aux agents des scripts et des invites cohérents lorsque les assurés préfèrent une langue autre que l'anglais.

• Rapports de conformité consolidés, permettant aux superviseurs de consulter l'état du consentement, de la liste de non-opposition et de la conservation des enregistrements par marché à partir d'un seul endroit au lieu de juxtaposer des feuilles de calcul — les résultats varient selon la configuration.
• Délai de réponse plus court pour les nouvelles demandes, avec un suivi passant par exemple de plusieurs heures à quelques minutes dans certaines conditions pilotes.
• Amélioration des contacts de renouvellement grâce à un aperçu structuré et à la numérotation progressive, présentée comme un gain directionnel dépendant de la qualité de la liste et du moment opportun.
• Des conversations multilingues plus cohérentes, car les agents utilisent des outils prenant en compte les langues plutôt que d'improviser selon les marchés.
• Préparation aux audits grâce aux enregistrements conservés et aux pistes exportables, permettant à l'entreprise de répondre aux contrôles internes et réglementaires.
• Des contrôles plus clairs par marché qui permettent de répondre plus facilement, à tout moment, à la manière dont chaque campagne respecte les règles de consentement et les horaires d'appel.

Scénario illustratif basé sur un déploiement DialerBee classique — et non sur un client spécifique. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste, l'opérateur, la région et la configuration.