Guide régional de l'UE
Appels sortants dans le Union européenne.
Considérations opérationnelles relatives aux appels sortants dans le cadre du RGPD et de la directive ePrivacy : consentement, traitement des données, horaires d’appel et variations selon les États membres.
Réponse rapide
DialerBee propose un guide des appels sortants pour l'Union européenne, conforme au RGPD, à la directive ePrivacy, aux horaires d'appel autorisés par État membre, aux exigences de consentement, aux listes d'opposition au démarchage téléphonique, aux règles de traitement des données et à la réglementation sur l'enregistrement des appels. DialerBee prend en charge 9 langues grâce à une intelligence artificielle multilingue (AMD) pour le français, l'espagnol, l'italien et l'allemand, des profils de conformité par pays, des options d'hébergement des données dans l'UE et le routage SIP BYOC via les opérateurs européens locaux.
Considérations clés
Ce qu'il faut savoir Appels sortants de l'UE
RGPD et consentement
Le RGPD exige une base légale pour le traitement des données personnelles. Les exigences en matière de consentement pour le marketing direct varient selon le canal et l'État membre. DialerBee assure la traçabilité complète du consentement.
Directive sur la protection des données électroniques
La directive ePrivacy (et ses transpositions par les États membres) régit les communications électroniques, y compris les appels sortants. Les règles varient selon les pays.
Heures d'appel
Les restrictions horaires d'appel varient selon les États membres de l'UE. DialerBee propose des plages horaires d'appel adaptées au fuseau horaire de chaque pays, avec application automatique.
Registres DNC
De nombreux États membres de l'UE tiennent des registres nationaux d'opposition au démarchage téléphonique (par exemple, les listes Robinson). DialerBee permet de vérifier ces listes, qu'elles soient internes ou externes.
Considérations supplémentaires
Traitement des données, enregistrement, et l'identification de l'appelant
Informatique
Le RGPD impose la minimisation des données, la limitation des finalités et des limites de conservation. DialerBee prend en charge les politiques de conservation configurables et l'exportation des données.
Consentement à l'enregistrement
L'enregistrement des appels dans l'UE nécessite généralement une notification et peut également exiger un consentement. DialerBee prend en charge les annonces d'enregistrement configurables.
Identification de l'appelant / CLI
La réglementation européenne exige la présentation d'un identifiant d'appelant valide. DialerBee gère l'attribution de l'identifiant d'appelant et la présence locale dans chaque État membre.
Règles de nouvelle tentative
Les tentatives de contact excessives peuvent constituer du harcèlement en vertu des lois des États membres. DialerBee applique des limites de tentatives configurables.
Droits des personnes concernées
Le RGPD confère aux personnes concernées des droits d'accès, d'effacement et de portabilité des données. DialerBee prend en charge les flux de travail d'exportation et de suppression des données.
Transferts transfrontaliers
Le transfert de données personnelles hors de l'UE nécessite des garanties. DialerBee prend en charge les déploiements hébergés dans l'UE et les contrôles de résidence des données.
Comment DialerBee vous aide
Outils pour Conformité à l'UE
Règles par pays
Configurez les règles de conformité par État membre de l'UE. Heures d'appel, type de consentement et vérifications DNC : tout est spécifique à chaque pays.
Gestion du consentement
Suivi du type de consentement, de sa source, de l'horodatage et de sa base légale pour chaque contact. Piste d'audit complète conforme au RGPD.
Résidence des données
Options de déploiement hébergées dans l'UE. Les données restent au sein de l'UE, sauf configuration contraire explicite.
Foire aux questions
DialerBee prend-il en charge l'AMD multilingue pour les campagnes européennes ?
DialerBee peut-il imposer des horaires d'appel différents selon les États membres de l'UE ?
DialerBee prend-il en charge les exigences de résidence des données du RGPD ?
Pouvons-nous utiliser nos propres lignes SIP européennes ?
Cette page est uniquement destinée à des fins d'information opérationnelle et ne constitue pas un avis juridique. La réglementation évolue. Les clients sont invités à consulter un avocat qualifié.
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