Composeur automatique vs Composeur prédictif
Deux modes de numérotation, une seule bonne réponse par campagne
La numérotation automatique vous offre un rythme régulier et prévisible. La numérotation prédictive, quant à elle, optimise le traitement des listes volumineuses. Voici comment choisir – et pourquoi vous ne devriez pas avoir à n'en choisir qu'une seule.
Réponse rapide
Un composeur automatique répartit les appels selon un ratio fixe de lignes par agent, garantissant ainsi un rythme prévisible et un faible risque d'abandon. Un composeur prédictif utilise un algorithme adaptatif pour composer plusieurs numéros en prévision de la disponibilité des agents, optimisant ainsi le temps de conversation sur les listes importantes. Le composeur automatique convient aux petites équipes et aux campagnes sensibles ; le composeur prédictif est idéal pour les appels sortants à volume élevé. DialerBee propose les deux, avec la possibilité de les activer ou de les désactiver selon la campagne.
Face à face
Puissance contre prédiction — facteur par facteur
| Facteur | Composeur automatique | Composeur prédictif |
|---|---|---|
| Comment ça compose | Ratio fixe de lignes par agent (souvent 1:1 ou 2:1) | Un algorithme adaptatif compose plusieurs numéros avant les agents |
| Rythme | Prévisible, stable, facile à raisonner | Dynamique, s'adapte en temps réel aux taux de réponse et d'abandon. |
| Risque de taux d'abandon | Faible, car la numérotation suit de près la disponibilité des agents. | Plus élevée en l'absence de gestion ; doit être ajustée pour rester dans les limites réglementaires. |
| Taille d'équipe optimale | Équipes de petite et moyenne taille et charges de travail mixtes | Des équipes plus importantes, avec suffisamment d'agents pour alimenter l'algorithme |
| Débit / temps de conversation | Solide et constant | Plus élevé sur les grandes listes lorsque la qualité de la liste est bonne |
| Temps d'inactivité de l'agent | Un certain temps d'inactivité entre les connexions | Réduit au minimum — un agent attend généralement le prochain appel en direct |
| Configuration et réglage | Simple à configurer et à prévoir | Nécessite un ajustement continu du rythme et des seuils d'abandon |
Quand utiliser lequel
Choisissez le mode qui correspond à la campagne
Choisissez la numérotation automatique
Idéal pour les petites équipes, les relances de clients potentiels, le recouvrement de créances et toute campagne où un faible taux d'abandon et un rythme prévisible priment sur le volume brut. Les agents bénéficient d'un flux constant de contacts, sans surprise.
Choisissez la numérotation prédictive
Idéal pour les grandes équipes d'agents gérant un volume important de listes de prospects froids, où la réduction du temps d'inactivité est primordiale. L'algorithme adaptatif anticipe les appels afin que les agents consacrent plus de temps aux conversations, tout en maintenant les taux d'abandon dans les limites réglementaires applicables.
Changer de campagne avec DialerBee
Vous n'êtes pas obligé de vous limiter à un seul mode. DialerBee propose des modes puissants et prédictifs, commutables par campagne ; ainsi, une file d'attente de recouvrement peut utiliser la numérotation puissante tandis qu'une campagne de génération de prospects utilise la numérotation prédictive, le tout grâce à une IA multilingue disponible en 9 langues.
Foire aux questions
Quelle est la principale différence entre un numéroteur automatique et un numéroteur prédictif ?
Lequel a le taux d'abandon le plus faible ?
La numérotation prédictive est-elle plus adaptée aux grandes équipes ?
Puis-je utiliser à la fois la numérotation automatique et la numérotation prédictive ?
Par quel mode une équipe BPO ou de recouvrement devrait-elle commencer ?
Exécuter les deux modes à partir d'un seul numéroteur
Découvrez comment DialerBee vous permet de basculer entre la numérotation automatique et prédictive pour chaque campagne, grâce à une IA sensible à la langue et à des contrôles de conformité intégrés.