Pour le commerce électronique

Composeur e-commerce pour Récupération des paniers abandonnés, confirmation de commande et reconquête des clients

Récupérez les paniers abandonnés, confirmez les commandes en contre-remboursement avant l'expédition, coordonnez les livraisons et réengagez les clients inactifs grâce à une IA capable de comprendre le langage et à des contrôles de consentement configurables.

Réserver une démo

Consentement et contrôles

Conçu pour communication responsable avec les clients

Gestion du consentement

Suivez et respectez le consentement des clients et des acheteurs, avec une gestion configurable des options de désabonnement et de non-démarchage téléphonique pour toutes les campagnes.

Commandes d'enregistrement

Activer, désactiver ou limiter l'enregistrement des appels par campagne et juridiction, avec des invites de divulgation configurables.

Contrôles d'accès

Accès basé sur les rôles afin que les équipes de vente, de traitement des commandes et de support ne voient que les enregistrements et les campagnes auxquels elles sont autorisées à accéder.

Journalisation des audits

Ajout uniquement aux journaux d'activité des appels, de modifications de consentement et de modifications de configuration pour faciliter l'examen interne.

Important: Les détaillants configurent les paramètres de consentement, d'enregistrement et de gestion des appels conformément à leurs politiques et réglementations en vigueur. Les règles de contact avec les clients varient selon les juridictions. DialerBee fournit les outils et les contrôles de conformité ; le détaillant demeure responsable de leur configuration et de leur utilisation. DialerBee ne garantit pas la conformité.

Défis

Sortie commune défis du commerce électronique

Chariots abandonnés jamais récupérés

Les clients ajoutent des articles et partent, et les chariots restent abandonnés car personne ne revient les chercher pour les ramener à la caisse.

Commandes COD non confirmées

Les commandes payées à la livraison sont expédiées sans confirmation, ce qui entraîne des échecs de livraison, des retours et des coûts inutiles pour le dernier kilomètre.

Reconquête client lente

Les clients inactifs et les acheteurs occasionnels finissent par se désintéresser car le réengagement est irrégulier, voire inexistant.

Numérotation manuelle à partir des listes de commandes

Les agents perdent des heures à composer manuellement de longs numéros de téléphone pour des listes de commandes et de paniers, au lieu de parler avec les clients.

Réponse faible aux évaluations et aux enquêtes

Les enquêtes et demandes d'avis après achat sont ignorées par courriel, privant ainsi les équipes de vente d'informations sur les clients.

Opportunités manquées de vente croisée et de vente incitative

Les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée opportunes passent inaperçues lorsqu'il n'y a pas de suivi après l'achat.

Flux de travail

Flux de travail du commerce électronique DialerBee peut prendre en charge

Récupération de chariots abandonnés

Appelez les clients qui ont laissé des articles dans leur panier, lancez des campagnes de récupération à partir de listes importées et enregistrez les résultats avec une logique de nouvelle tentative configurable.

Confirmation de commande et de paiement à la livraison

Confirmez les commandes et les modalités de paiement à la livraison avant l'expédition. Envoyez des confirmations par SMS et WhatsApp avec les liens de commande après chaque appel.

Coordination et reprogrammation des livraisons

Coordonner les créneaux de livraison et reprogrammer les tentatives infructueuses. Confirmer la disponibilité et réduire les échecs de livraison grâce à un suivi rapide.

Reconquérir et réengager

Réengagez les clients inactifs et occasionnels. Segmentez les acheteurs inactifs et mettez en place des campagnes de reconquête structurées pour les faire revenir.

Fidélisation et relations VIP

Campagnes sortantes destinées aux membres du programme de fidélité et aux clients VIP, avec des tentatives de relance configurables et un suivi par lien d'offre WhatsApp.

Enquêtes de satisfaction après achat

Menez des enquêtes vocales et des campagnes de recueil de commentaires après l'achat. Recueillez les réponses et exportez les résultats pour les équipes de merchandising et de support.

Cartographie des fonctionnalités

Comment DialerBee cartes répondant aux besoins du commerce de détail

Défi	Fonctionnalités de DialerBee	Résultat commercial
Listes de paniers et de commandes à volume élevé	numérotation prédictive fait la queue	Peut permettre de toucher plus d'acheteurs plus rapidement et de façon plus régulière.
gaspillage de messagerie vocale	IA AMD répondeurs automatiques	Les agents passent plus de temps à parler aux clients en direct.
Commandes non confirmées et livraisons échouées	WhatsApp et SMS confirmations	Un suivi rapide peut contribuer à réduire les échecs de livraison contre remboursement.
Coûts de l'opérateur	BYOC Intégration de jonction SIP	Utilisez les contrats existants avec les transporteurs et maîtrisez les coûts
Silos de reporting	analytics et les exportations de CDR	Vue unique sur les campagnes de récupération, de confirmation et de reconquête

Idéal pour

détaillants en ligne et marques D2C
Plateformes de vente gérant la mise en relation des vendeurs et des acheteurs
Opérations de commerce électronique MENA fortement axées sur le paiement à la livraison
Les boutiques en ligne à fort volume mènent des campagnes de relance

Pas idéal pour

Systèmes de point de vente (PDV) en magasin
Gestion des stocks ou des entrepôts
Remplacement du widget de chat en direct

Foire aux questions

DialerBee peut-il aider à récupérer les chariots abandonnés ?

DialerBee aide les équipes de vente au détail à contacter les clients ayant abandonné leur panier grâce à des campagnes de relance structurées, incluant des SMS et des messages WhatsApp contenant des liens de paiement. Une prise de contact rapide et régulière favorise la récupération des paniers abandonnés, mais les résultats varient selon le déploiement, la qualité des listes et la demande pour les produits.

Comment DialerBee permet-il de confirmer les commandes contre remboursement avant leur expédition ?

DialerBee peut mettre en file d'attente les nouvelles commandes contre remboursement pour des appels de confirmation rapides grâce à la numérotation prédictive et à la gestion des priorités. Confirmer les détails de la commande et de la livraison avant l'expédition peut contribuer à réduire les échecs de livraison et les retours, même si les résultats varient selon le déploiement.

DialerBee peut-il atteindre les clients dans plusieurs langues ?

Oui. DialerBee est une plateforme multilingue prenant en charge 9 langues grâce à une IA sensible aux langues, qui peut aider les équipes de vente au détail à interagir avec les clients locaux et internationaux dans la langue de leur choix.

Quels sont les contrôles de consentement et de durée d'appel disponibles pour contacter les clients ?

DialerBee offre une gestion configurable du consentement, la gestion des numéros à ne pas appeler, des règles relatives aux heures d'appel, des contrôles d'enregistrement et des journaux d'audit en ajout uniquement. Les règles de contact avec les clients et les acheteurs varient selon les juridictions ; le détaillant configure donc ces contrôles de conformité en fonction de ses propres politiques et réglementations applicables.

DialerBee peut-il envoyer des SMS ou des messages WhatsApp à ses clients ?

Oui. Vous pouvez configurer des modèles de messages WhatsApp et SMS à envoyer après les appels, tels que des confirmations de commande, des liens de livraison ou des liens d'offres avec des champs de fusion pour la personnalisation.

DialerBee est-il adapté aux opérations de commerce électronique utilisant massivement le paiement à la livraison ?

Oui. Les entreprises qui privilégient le paiement à la livraison, notamment le e-commerce au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, peuvent utiliser DialerBee pour communiquer en 9 langues, confirmer les commandes et les paiements à la livraison, et coordonner les livraisons, avec des horaires d'appel configurables pour respecter les fuseaux horaires et les réglementations locales. Les résultats varient selon le déploiement.

Prêt à améliorer votre relation client ?

Découvrez comment DialerBee peut aider votre équipe à récupérer les paniers et à confirmer davantage de commandes. Consulter les tarifs ou réservez une visite guidée.

Planifiez votre démo