Secteur public

Numéroteur de sensibilisation du secteur public pour Communication citoyenne

Optimisez les processus de communication du secteur public grâce à des contrôles de confidentialité configurables, un journal d'audit, le respect des plages horaires d'appel et une interaction citoyenne multicanale. Les résultats varient selon l'organisme et la configuration.

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Réponse rapide

DialerBee est une plateforme d'appels sortants qui facilite les communications des organismes publics. Les administrations et les municipalités utilisent DialerBee pour rappeler les citoyens, leur envoyer des rappels de rendez-vous, mener des campagnes de santé publique, assurer le suivi des permis, réaliser des enquêtes et communiquer en cas d'urgence. DialerBee propose des options de confidentialité et d'audit configurables, mais ne revendique aucune certification gouvernementale. Les résultats varient selon l'organisation et la configuration.

Défis communs

Les défis de la communication avec le secteur public peuvent relever DialerBee aide à l'adresse

Faibles taux de rappel des citoyens

Les citoyens ne reçoivent pas les appels de numéros masqués ou inconnus. Une présence locale et l'affichage du numéro de l'appelant peuvent contribuer à améliorer le taux de réponse aux communications gouvernementales.

Absences aux rendez-vous

Les rendez-vous manqués dans les administrations publiques entraînent une perte de temps pour le personnel et créent des retards. Des appels de rappel automatisés avec options de confirmation peuvent contribuer à réduire le taux d'absentéisme.

Exigences en matière d'audit et de tenue de registres

Les organismes publics peuvent avoir besoin de journaux d'appels détaillés pour répondre aux demandes d'accès à l'information ou aux demandes d'audit interne. DialerBee enregistre chaque tentative d'appel avec l'horodatage, la durée et le résultat.

Préoccupations relatives à la confidentialité des données

Les données personnelles des citoyens nécessitent une gestion rigoureuse. DialerBee offre des contrôles d'accès configurables, des permissions basées sur les rôles et un stockage de données chiffré.

Sensibilisation multilingue

Les communautés diversifiées nécessitent une communication multilingue. Le routage des appels en fonction des compétences des agents permet d'orienter les appels vers le personnel parlant la langue correspondante.

Rapports à portée limitée

Il est difficile de suivre l'efficacité des campagnes entre les services sans un système de reporting centralisé. DialerBee propose des analyses par campagne et des rapports exportables.

Flux de travail

Flux de travail du secteur public DialerBee peut soutenir

Rappels des citoyens

Rappeler les citoyens qui ont contacté les services gouvernementaux. L'affichage du numéro de l'appelant avec localisation peut contribuer à améliorer le taux de réponse aux rappels sortants.

Rappels de rendez-vous

Rappels automatisés pour les rendez-vous à la préfecture, au tribunal, aux services sociaux et autres rendez-vous gouvernementaux avec confirmation et reprogrammation par serveur vocal interactif.

Sensibilisation à la santé publique

Rappels de vaccination, suivis des dépistages de santé et campagnes de bilan de santé pour les services de santé publique.

Suivi des permis

Appels sortants pour les mises à jour concernant l'état des demandes de permis, la planification des inspections et les notifications de demandes de documents.

Campagnes d'enquête

Enquêtes de satisfaction des citoyens, collecte des contributions de la communauté et recherche sur l'efficacité des programmes avec suivi structuré des dispositions.

Communication d'urgence

Campagnes de notification à déploiement rapide pour les événements météorologiques, les alertes de sécurité publique et les instructions d'évacuation des zones touchées.

Cartographie des fonctionnalités

Pertinent pour le secteur public capabilities

Capacité	Comment cela soutient le secteur public	Apprendre encore plus
IA AMD	Pour les campagnes de sensibilisation urgentes, contactez directement les citoyens plutôt que de laisser des messages vocaux.	IA AMD →
Conformité automatique	Application des plages horaires d'appel et vérifications du DNC pour les communications destinées aux citoyens	Conformité →
BYOC SIP	Utiliser les contrats de télécommunications gouvernementaux existants et les opérateurs agréés	BYOC →
Journalisation des audits	Journaux d'appels en mode ajout uniquement, avec horodatage, pour les demandes d'enregistrement et les audits internes	Détails →
Accès basé sur les rôles	Des autorisations limitées au département afin que le personnel n'accède qu'aux données de sa propre campagne.	Voir la démo →

Idéal pour

Les organismes municipaux qui ont besoin de processus de rappel sortant des citoyens et de rappel de rendez-vous
services de santé publique menant des campagnes de vaccination, de dépistage ou de sensibilisation au bien-être
Les organismes qui exigent des contrôles de confidentialité configurables et une journalisation d'audit détaillée
Services gouvernementaux chargés du suivi des permis, des licences et des inspections

Pas idéal pour

✗ Les agences exigeant des plateformes autorisées FedRAMP ou certifiées IL4/IL5
✗ Systèmes de répartition des appels d'urgence 911 ou de coordination des interventions d'urgence
✗ Services d'assistance aux citoyens entrants sans besoins d'appels sortants

Questions fréquentes Questions

DialerBee est-il autorisé FedRAMP ou certifié par le gouvernement ?+

Non. DialerBee n'est pas certifié FedRAMP et ne possède aucune certification de sécurité spécifique aux organismes gouvernementaux. Il offre des contrôles de confidentialité et d'audit configurables, adaptés aux processus de communication du secteur public. Les organismes doivent évaluer DialerBee au regard de leurs exigences spécifiques en matière de sécurité et de conformité.

Comment DialerBee gère-t-il les informations personnelles des citoyens ?+

DialerBee offre un contrôle d'accès basé sur les rôles, un stockage de données chiffré et des politiques de conservation des données configurables. L'accès aux dossiers des citoyens est limité par service ou affectation à une campagne. Des journaux d'audit enregistrent tous les accès aux données.

Les différents départements peuvent-ils mener des campagnes distinctes ?+

Oui. Chaque service peut gérer ses propres campagnes avec des listes de prospects, des agents et des rapports distincts. Les responsables de service n'ont accès qu'aux données des campagnes qui leur sont assignées.

DialerBee prend-il en charge la communication multilingue ?+

DialerBee prend en charge le routage basé sur les compétences, permettant d'orienter les appels vers les agents en fonction de leur niveau de maîtrise linguistique. Les scripts de campagne et les modèles de SMS peuvent être configurés en plusieurs langues pour chaque campagne.

DialerBee peut-il prendre en charge les campagnes de notification d'urgence ?+

DialerBee permet de déployer rapidement des campagnes de notification à grande échelle, mais ne remplace pas les systèmes d'alerte d'urgence dédiés tels qu'IPAWS ou Wireless Emergency Alerts. Il peut toutefois compléter ces systèmes pour les suivis non urgents.

Quels types de rapports sont disponibles pour les campagnes du secteur public ?+

Les rapports de campagne incluent le nombre de tentatives, les taux de connexion, le détail des résultats, les performances des agents et un récapitulatif de la durée des appels. Ils peuvent être exportés au format CSV ou consultés via une API pour l'intégration aux systèmes de reporting gouvernementaux.

Améliorez la communication citoyenne avec DialerBee

Découvrez comment DialerBee peut prendre en charge les flux de travail de rappel, de rappel et de notification de votre agence.

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