Industrie des services publics

Composeur sortant utilitaire pour Notifications de facturation, de panne et de service

Contactez vos clients à grande échelle pour leur envoyer des rappels de facturation, des mises à jour sur les pannes, des rendez-vous pour le relevé des compteurs et des plans de paiement. DialerBee prend en charge les appels sortants en grand volume grâce à la gestion des fenêtres d'appel et au suivi multicanal.

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Réponse rapide

DialerBee est une plateforme d'appels sortants qui facilite la communication des entreprises de services publics. Elle gère les rappels de facturation, les notifications de panne, les mises à jour concernant le rétablissement du service, la planification des interventions sur les compteurs, les relances relatives aux plans de paiement, les alertes d'urgence et les enquêtes de satisfaction. Les entreprises de services publics utilisent DialerBee pour des campagnes d'appels sortants à grande échelle, avec contrôle des plages horaires d'appel, vérification des listes d'opposition au démarchage téléphonique et suivi multicanal par SMS et WhatsApp. Les résultats varient selon l'organisation et la configuration.

Défis communs

Les défis de communication des services publics peuvent être rencontrés par DialerBee. aide à l'adresse

Demande de notification à volume élevé

Les intempéries ou les périodes de facturation peuvent générer des dizaines de milliers d'appels sortants en quelques heures. DialerBee prend en charge les appels simultanés à haut débit avec limitation du nombre d'appels.

Alertes de panne urgentes

Les clients s'attendent à être informés rapidement des pannes. Le lancement des campagnes et le chargement des listes sont conçus pour un déploiement rapide en cas de notifications urgentes.

Rendez-vous manqués pour le compteur

Les rendez-vous manqués pour les relevés de compteurs et les installations entraînent une perte de temps pour les équipes sur le terrain. Les appels de rappel automatisés avec confirmation par serveur vocal interactif (SVI) peuvent contribuer à réduire ces rendez-vous manqués.

Abandon du plan de paiement

Il arrive que des clients ayant souscrit à un plan de paiement oublient de payer leurs échéances. Des campagnes de rappel proactives peuvent contribuer à améliorer le taux de remboursement intégral des mensualités.

Limitations liées au mode monocanal

Les appels téléphoniques seuls ne permettent pas de joindre les clients qui préfèrent les SMS. DialerBee propose un suivi par SMS et WhatsApp après les appels vocaux.

Sensibilité réglementaire

Les communications des services publics peuvent être soumises à la réglementation des commissions des services publics de l'État. Des plages horaires d'appel configurables et des commandes d'opposition au démarchage téléphonique peuvent faciliter les communications respectant les normes de conformité.

Flux de travail

Flux de travail utilitaires DialerBee peut soutenir

Rappels de facturation

Campagnes proactives d'appels sortants pour les échéances à venir, les avis de retard de paiement et les avertissements de coupure avec options de paiement par serveur vocal interactif (SVI).

Notifications de panne

Déployez rapidement des campagnes de notification à grande échelle en cas de perturbation de service. Listes géolocalisées par zone de service affectée.

Mises à jour concernant la restauration du service

Des appels de suivi automatisés confirment le rétablissement du service, avec un système de rappel pour les clients rencontrant encore des problèmes.

Rendez-vous pour le compteur

Le rappel de rendez-vous concerne les relevés de compteurs, les installations et les inspections, avec des fonctionnalités de reprogrammation basées sur un système IVR.

Sensibilisation au plan de paiement

Campagnes de rappel pour les clients ayant des plans de paiement échelonnés, avec notifications de paiement à venir et suivis des paiements manqués.

Enquêtes de satisfaction

Enquêtes post-intervention pour mesurer la satisfaction client concernant les visites sur site, les interactions avec le centre d'appels et la résolution des problèmes.

Cartographie des fonctionnalités

Services publics pertinents capabilities

Capacité	Comment cela soutient les services publics	Apprendre encore plus
IA AMD	Désactivez la messagerie vocale dans les campagnes de notification pour que les agents puissent contacter plus rapidement les clients.	IA AMD →
BYOC SIP	Utiliser les contrats de télécommunications existants pour les campagnes de notification de panne à grande échelle	BYOC →
Conformité automatique	Application des plages horaires d'appel et vérifications DNC pour les communications des services publics réglementés	Conformité →
À canaux multiples	Pour les mises à jour concernant la facturation et les pannes, veuillez confirmer les tentatives de contact par téléphone par SMS ou WhatsApp.	Voir la démo →
Limitation de la campagne	Contrôler la concurrence lors des pannes de pointe afin d'éviter la surcharge des agents	Voir la démo →

Idéal pour

Services publics d'électricité, d'eau et de gaz nécessitant des capacités de notification sortante à haut volume
Services de facturation des services publics avec des processus de rappel de paiement et de recouvrement
Les équipes opérationnelles gèrent les rendez-vous pour les compteurs et coordonnent les équipes sur le terrain.
Les équipes du service client réalisent des enquêtes de satisfaction et effectuent des suivis de service.

Pas idéal pour

✗ Systèmes SCADA ou de gestion de réseau nécessitant des alertes d'infrastructure en temps réel
✗ Opérations de service client uniquement entrantes, sans composante sortante
✗ Les entreprises de services publics qui ont besoin d'une plateforme complète de facturation ou de gestion des données de compteurs

Questions fréquentes Questions

À quelle vitesse pouvons-nous déployer une campagne de notification de panne ?+

Les modèles de campagne peuvent être préconfigurés afin que, lors d'une panne, vous puissiez importer la liste des clients de la zone concernée et lancer la campagne. Les délais de traitement de la liste et de lancement de la campagne varient en fonction de la taille de la liste et de la charge du système.

DialerBee peut-il gérer les pics de facturation saisonniers ?+

Oui. Les mécanismes de contrôle de la concurrence vous permettent d'augmenter la capacité d'appel pendant les périodes de forte activité et de la réduire en période normale. La capacité des lignes BYOC doit être dimensionnée en fonction de vos volumes de pointe prévus.

DialerBee prend-il en charge la confirmation de rendez-vous par IVR ?+

Oui. Les campagnes peuvent inclure des flux SVI permettant aux clients de confirmer, reporter ou annuler des rendez-vous par simple pression de touches, sans avoir à parler à un agent. Les réponses sont enregistrées dans la fiche prospect.

Peut-on envoyer des SMS de suivi après des tentatives de contact vocal ?+

Oui. DialerBee prend en charge les SMS et messages de suivi WhatsApp basés sur des modèles, qui peuvent être envoyés après un appel vocal aboutissant à la messagerie vocale ou restant sans réponse. Des règles de consentement s'appliquent.

Comment fonctionne le géociblage pour les campagnes de gestion des pannes ?+

Vous pouvez segmenter vos listes de clients par zone de service, code postal ou autres champs de localisation dans vos données CRM. DialerBee applique des règles de plage horaire d'appel en fonction du fuseau horaire de chaque client.

DialerBee s'intègre-t-il aux systèmes de facturation des services publics ?+

DialerBee propose des API REST et la prise en charge des webhooks pour l'intégration avec les plateformes de facturation et de gestion des leads. Les données des prospects peuvent être importées via API ou CSV, et les données de traitement peuvent être renvoyées à vos systèmes.

Modernisez vos communications sortantes de services publics

Découvrez comment DialerBee peut prendre en charge les rappels de facturation, les notifications de panne et l'engagement client à grande échelle.

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