Guide régional du Royaume-Uni
Appels sortants dans le Royaume-Uni.
Considérations opérationnelles relatives aux appels sortants selon les réglementations de l'ICO, de l'Ofcom et du PECR. TPS/CTPS, heures d'appel, consentement et règles relatives aux taux d'abandon.
Réponse rapide
DialerBee propose un guide d'appels sortants pour le Royaume-Uni, conforme aux réglementations de l'ICO et de l'Ofcom, aux exigences de consentement PECR, à la vérification des registres TPS et CTPS, aux horaires d'appel, aux règles relatives aux taux d'abandon, au consentement à l'enregistrement et à l'authentification de l'identité de l'appelant (STIR/SHAKEN). DialerBee prend en charge 9 langues, la surveillance en temps réel des taux d'abandon avec régulation automatique du rythme, le routage SIP BYOC via les opérateurs britanniques et des contrôles de conformité pour les campagnes d'appels sortants réglementées au Royaume-Uni.
Considérations clés
Ce qu'il faut savoir Appels sortants du Royaume-Uni
ICO et Ofcom
L'ICO veille au respect de la protection des données et du règlement PECR. L'Ofcom réglemente les abus persistants et les appels silencieux/abandonnés. DialerBee propose des outils pour faciliter la conformité à ces deux réglementations.
PECR et consentement
Le Règlement sur la protection des données et les communications électroniques encadre les appels de prospection directe. Les exigences en matière de consentement varient selon le type d'appel. DialerBee conserve un historique des consentements.
TPS / CTPS
Le service de préférence téléphonique et le service de préférence téléphonique pour entreprises doivent être vérifiés avant les appels de prospection. DialerBee prend en charge l'application des listes d'opposition au démarchage téléphonique internes et externes.
Heures d'appel
Les recommandations de l'Ofcom et les pratiques du secteur limitent les appels aux heures raisonnables. DialerBee applique automatiquement les plages horaires d'appel en tenant compte du fuseau horaire GMT/BST.
Considérations supplémentaires
Taux d'abandon, enregistrement, et l'identification de l'appelant
Règles d'abandon de taux
L'Ofcom limite le taux d'appels abandonnés/silencieux à 3 % sur une période de 24 heures. DialerBee surveille ce taux en temps réel grâce à un système de suivi automatique.
Consentement à l'enregistrement
La législation britannique en matière d'enregistrement exige généralement qu'au moins une des parties soit informée. DialerBee prend en charge les annonces d'enregistrement configurables.
Identification de l'appelant / CLI
L'Ofcom exige la présentation d'un numéro d'appelant valide et retournable. La non-communication du numéro d'appelant lors d'appels marketing est interdite. DialerBee gère l'attribution des numéros d'appelant.
Règles de nouvelle tentative
Les abus persistants incluent les rappels excessifs. DialerBee impose des limites configurables de tentatives de rappel et des délais de latence par contact.
AMD et appels silencieux
L'Ofcom a établi des règles précises concernant la détection des répondeurs et des appels silencieux. L'IA AMD de DialerBee minimise les faux positifs.
Protection des données
Le RGPD britannique s'applique au traitement des données personnelles. DialerBee prend en charge la minimisation des données, les politiques de conservation et les demandes d'accès aux données.
Comment DialerBee vous aide
Outils pour Conformité au Royaume-Uni
Vérifications TPS/CTPS
Des vérifications automatisées des numéros TPS et CTPS sont effectuées avant chaque appel marketing. Les numéros bloqués n'atteignent jamais la file d'attente.
Surveillance du taux d'abandon
Suivi en temps réel du taux d'abandon avec régulation automatique du rythme pour rester sous le seuil de 3 % fixé par l'Ofcom.
Piste d'audit immuable
Chaque contrôle de conformité, chaque enregistrement de consentement et chaque appel bloqué sont consignés dans des registres infalsifiables.
Foire aux questions
DialerBee prend-il en charge la vérification TPS et CTPS ?
DialerBee peut-il surveiller les taux d'abandon pour se conformer aux exigences de l'Ofcom ?
DialerBee applique-t-il les horaires d'appel britanniques ?
Pouvons-nous utiliser nos propres lignes SIP britanniques ?
Cette page est uniquement destinée à des fins d'information opérationnelle et ne constitue pas un avis juridique. La réglementation évolue. Les clients sont invités à consulter un avocat qualifié.
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