हाथ से डायल करना या सॉफ्टवेयर को काम संभालने देना।

ऑटो डायलिंग में सॉफ्टवेयर का उपयोग करके एजेंटों द्वारा प्रत्येक नंबर को मैन्युअल रूप से डायल करने के बजाय स्वचालित रूप से आउटबाउंड कॉल की जाती हैं। सिस्टम सूची से अगला संपर्क चुनता है, उसे डायल करता है, और मोड के आधार पर, या तो तुरंत किसी तैयार एजेंट से कनेक्ट कर देता है या अनुत्तरित नंबरों, व्यस्त सिग्नल और वॉइसमेल को फ़िल्टर कर देता है ताकि एजेंट केवल लाइव बातचीत पर ही समय बिता सकें। आप हमारी शब्दावली पृष्ठ पर इसकी विस्तृत परिभाषा पढ़ सकते हैं। ऑटो डायलर क्या है?.

यांत्रिक प्रक्रियाओं के हट जाने से, एजेंट आमतौर पर प्रत्येक घंटे का अधिक समय नंबर ढूंढने और टाइप करने के बजाय बातचीत करने में व्यतीत करते हैं। टीम भर में काम करने की गति एकसमान हो जाती है क्योंकि सॉफ्टवेयर, न कि व्यक्तिगत आदतें, लय को नियंत्रित करता है। गलत टाइप किए गए अंकों से होने वाली गलत डायलिंग की समस्या लगभग खत्म हो जाती है, क्योंकि नंबर सीधे सत्यापित रिकॉर्ड से आते हैं। आंतरिक पायलट परीक्षणों में, मैनुअल से ऑटो डायलिंग पर जाने वाली टीमों ने प्रति घंटे एजेंट के बातचीत के समय में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है, हालांकि परिणाम सूची की गुणवत्ता, अभियान और उत्तर दर के आधार पर भिन्न होते हैं।

ऑटो डायलिंग से आंसरिंग मशीन डिटेक्शन भी वर्कफ़्लो में शामिल हो जाता है। डायलरबी भाषा-जागरूक एआई का उपयोग करके 9 भाषाओं में वॉइसमेल और लाइव उत्तरों को वर्गीकृत करता है, जिससे सिस्टम मशीनों को छोड़कर सीधे एजेंटों से संपर्क कर सकता है। यह उन बहुभाषी विभागों के लिए महत्वपूर्ण है जहां केवल अंग्रेजी आधारित डिटेक्शन अन्य भाषाओं में त्रुटि उत्पन्न करता है।

अधिकांश बाज़ारों में स्वचालित और पूर्वानुमानित डायलिंग विनियमित हैं। किसी भी स्वचालित डायलिंग को परित्याग दर सीमा, सहमति आवश्यकताओं, डू-नॉट-कॉल सूचियों और प्रत्येक क्षेत्राधिकार के कॉलिंग-घंटे नियमों के भीतर रहने के लिए कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए - डायलरबी अनुपालन में सहायता के लिए नियंत्रण प्रदान करता है, लेकिन कॉन्फ़िगरेशन और ज़िम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है। तेज़ गति वाले मोड के लिए, हमारा देखें प्रेडिक्टिव डायलर फ़ीचर.