ऑटो डायलर क्या है?

ऑटो डायलर आउटबाउंड कॉलिंग के सबसे धीमे और दोहराव वाले हिस्से को खत्म कर देता है: मैन्युअल रूप से नंबर डायल करना, रिंग सुनना और वॉइसमेल, व्यस्त सिग्नल और डिस्कनेक्टेड लाइनों को छांटना। इसके बजाय, सॉफ्टवेयर अपने आप कॉन्टैक्ट लिस्ट के माध्यम से काम करता है और आपकी टीम को केवल वही कॉल देता है जो किसी व्यक्ति के समय के लायक होती हैं। यह शब्द संबंधित टूल्स के एक समूह को दर्शाता है, इसलिए उनके बीच के अंतर को समझना आपके ऑपरेशन के लिए सही तरीका चुनने की कुंजी है।

ऑटो डायलर कैसे काम करता है

उच्च स्तर पर देखा जाए तो, प्रत्येक ऑटो डायलर एक ही मूल लूप का अनुसरण करता है, चाहे वह किसी भी विशिष्ट मोड का उपयोग करे:

• सूची लोड करें। संपर्कों को सीआरएम, स्प्रेडशीट या अभियान डेटाबेस से आयात किया जाता है, साथ ही डायल करने के नियमों (समय क्षेत्र, कॉल न करने के संकेत, पुनः प्रयास सीमा) को भी आयात किया जाता है।
• कॉल करें। यह सिस्टम एजेंट द्वारा कीपैड को छुए बिना ही स्वचालित रूप से एक या अधिक नंबर डायल कर देता है।
• परिणाम का विश्लेषण करें। डायलर यह पता लगाता है कि कॉल का जवाब किसी व्यक्ति ने दिया, कॉल वॉइसमेल पर गई, व्यस्तता का संकेत मिला या लाइन बंद हो गई। यह चरण अक्सर इस पर निर्भर करता है। उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाना (एएमडी) मनुष्यों और मशीनों में अंतर करने के लिए।
• परिणाम को रूट करें। लाइव जवाब मिलने पर उसे उपलब्ध एजेंट से जोड़ा जाता है, या पहले से रिकॉर्ड किया गया संदेश चलाया जाता है। जवाब न मिलने पर उसे रिकॉर्ड किया जाता है और कैंपेन के नियमों के अनुसार दोबारा कोशिश करने के लिए शेड्यूल किया जाता है।

ऑटो डायलर के प्रकारों के बीच अंतर मुख्य रूप से इस प्रकार है: when and कितनी आक्रामक रूप से सिस्टम उपलब्ध एजेंटों की संख्या के आधार पर कॉल करता है। यही एक निर्णय एजेंट के निष्क्रिय समय, कनेक्ट होने की दर और बिना एजेंट के कॉल आने के जोखिम को निर्धारित करता है।

ऑटो डायलर के मुख्य प्रकार

क्योंकि "ऑटो डायलर" एक व्यापक शब्द है, इसलिए इसके चारों सामान्य प्रकारों की तुलना करना इसे समझने का सबसे स्पष्ट तरीका है। प्रत्येक प्रकार कॉलर के अनुभव के मुकाबले एजेंट की कार्यकुशलता को अलग-अलग तरीके से संतुलित करता है।

सही मोड आपके कॉल वॉल्यूम, लिस्ट की गुणवत्ता और प्रत्येक कैंपेन के लिए कॉलर अनुभव कितना मायने रखता है, इस पर निर्भर करता है। कई ऑपरेशन अलग-अलग टीमों के लिए अलग-अलग मोड चलाते हैं। प्रत्येक मोड का उपयोग कब करना है, इसकी विस्तृत जानकारी के लिए, हमारी गाइड देखें। चार डायल मोड की व्याख्याऔर अगर आप सबसे तेज़ मोड की पूरी कार्यप्रणाली जानना चाहते हैं, तो पढ़ें प्रेडिक्टिव डायलर क्या है?.

सामान्य उपयोग के मामले

जहां भी बड़े पैमाने पर आउटबाउंड कॉलिंग होती है, वहां ऑटो डायलर दिखाई देते हैं:

• उधारी वसूली। एजेंसियां सख्त संपर्क आवृत्ति और कॉलिंग विंडो नियमों का पालन करते हुए बड़ी प्राप्य खातों की सूचियों पर कुशलतापूर्वक काम करती हैं।
• बीपीओ संपर्क केंद्र। आउटसोर्स की गई टीमें एक ही प्लेटफॉर्म से कई क्लाइंट कैंपेन चलाती हैं, जो अक्सर कई भाषाओं और क्षेत्रों में फैले होते हैं।
• दूरसंचार पुनर्विक्रेता। सेवा प्रदाता व्यापक ग्राहक आधारों पर नवीनीकरण, अपग्रेड, ग्राहक वापसी के प्रस्ताव और सेवा सूचनाओं का प्रबंधन करते हैं।
• विनियमित संपर्क। बीमा, वित्तीय सेवाओं और उपयोगिता क्षेत्र की टीमें उद्योग-विशिष्ट कॉलिंग नियमों के तहत ग्राहकों तक पहुंचती हैं।
• सर्वेक्षण और सूचनाएं। अनुसंधान और सार्वजनिक सेवा कार्यक्रम रिकॉर्ड किए गए संदेश भेजते हैं या उत्तरदाताओं को सीधे साक्षात्कारकर्ताओं से जोड़ते हैं।

ऑटो डायलर के लाभ

इसका मुख्य लाभ समय की बचत है। मैन्युअल डायल करने में प्रत्येक एजेंट का काफी समय नंबर टाइप करने, रिंग बजने और वॉइसमेल का इंतजार करने में बर्बाद हो जाता है। इस प्रक्रिया को स्वचालित करके और कनेक्ट न होने वाले नंबरों को फ़िल्टर करके, ऑटो डायलर आंतरिक पायलट परीक्षणों में एजेंटों द्वारा लाइव बातचीत में बिताए जाने वाले समय को काफी हद तक बढ़ा सकता है। अन्य लाभों में शामिल हैं:

• एजेंट के बातचीत का समय अधिक क्योंकि यह सिस्टम डायल करने और परिणाम का पता लगाने का काम संभालता है।
• सूची का सुसंगत प्रबंधन स्वचालित पुनः प्रयास, समय क्षेत्र की जानकारी और गलत संख्याओं के लिए स्किप लॉजिक के साथ।
• बेहतर डेटा प्रत्येक प्रयास, परिणाम और निपटान की केंद्रीकृत लॉगिंग से।
• अनुमापकता वर्कफ़्लो को दोबारा बनाए बिना कैंपेन, एजेंट या भाषाएँ जोड़ने के लिए।

अनुपालन संबंधी विचार

अधिकांश बाज़ारों में स्वचालित डायलिंग एक विनियमित गतिविधि है, और इसके विशिष्ट नियम देश, क्षेत्र और उद्योग के अनुसार व्यापक रूप से भिन्न होते हैं। अधिकार क्षेत्र के आधार पर, आवश्यकताएँ सहमति, अनुमत कॉलिंग समय सीमा, डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग, छूटी हुई कॉल की सीमा, कॉलर पहचान और रिकॉर्ड किए गए संदेशों के प्रकटीकरण से संबंधित हो सकती हैं। चूंकि ये दायित्व इतने भिन्न होते हैं, इसलिए एक ऑपरेशन के लिए सही सेटिंग्स दूसरे के लिए वैध नहीं हो सकती हैं।

इसका व्यावहारिक निष्कर्ष यह है कि तकनीक के साथ-साथ विन्यास और कानूनी समीक्षा भी उतनी ही महत्वपूर्ण हैं।एक सक्षम मंच प्रदान करता है। अनुपालन-सहायक नियंत्रण डायल विंडो प्रवर्तन, दमन सूचियाँ, गति सीमाएँ और ऑडिट लॉगिंग जैसी चीज़ें शामिल हैं, लेकिन वैध उपयोग की ज़िम्मेदारी ऑपरेटर और उसके वकील की होती है। किसी भी विशिष्ट सीमा के बारे में पढ़ें और उसे समीक्षा के लिए प्रारंभिक बिंदु मानें, गारंटी नहीं।

DialerBee का ऑटो डायलर कैसे काम करता है

DialerBee एक बहुभाषी AI आउटबाउंड डायलर है जिसे BPO, कलेक्शन टीमों, टेलीकॉम रीसेलर्स और विनियमित संपर्क केंद्रों के लिए बनाया गया है। यह आपको किसी एक व्यवहार तक सीमित रखने के बजाय, चारों डायलिंग मोड - प्रीव्यू, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रेडिक्टिव - प्रदान करता है, ताकि प्रत्येक अभियान अपनी सूची और लक्ष्यों के अनुरूप दृष्टिकोण अपना सके। आप हमारे पेज पर सबसे तेज़ मोड देख सकते हैं। पूर्वानुमानित डायलर and पावर डायलर फीचर पेज।

DialerBee को जो चीज अलग बनाती है, वह है इसकी भाषा-जागरूक एआईयह डायलरबी 9 भाषाओं में आंसरिंग मशीन डिटेक्शन की सुविधा देता है, जिससे बहुभाषी कैंपेन में लाइव आंसर और वॉइसमेल को सटीक रूप से अलग किया जा सकता है। इसके अलावा, डायलरबी में अनुपालन-सहायक नियंत्रण भी शामिल हैं — कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग विंडो, सप्रेशन हैंडलिंग, पेसिंग लिमिट और विस्तृत लॉगिंग — ताकि टीमें अपने सलाहकारों से परामर्श करके अपने सेटअप को उन नियमों के अनुरूप बना सकें जो उन पर लागू होते हैं। डायलरबी को ब्रॉडनेट द्वारा विकसित किया गया है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

ऑटो डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर में क्या अंतर है?

"ऑटो डायलर" उन सभी प्रणालियों के लिए एक सामान्य शब्द है जो स्वचालित रूप से नंबर डायल करती हैं। प्रेडिक्टिव डायलर एक विशिष्ट प्रकार का ऑटो डायलर है जो एजेंट की उपलब्धता से पहले ही नंबर डायल करने के लिए सांख्यिकीय गति का उपयोग करता है। प्रत्येक प्रेडिक्टिव डायलर एक ऑटो डायलर होता है, लेकिन प्रीव्यू, प्रोग्रेसिव और पावर डायलर भी ऑटो डायलर ही हैं।

क्या ऑटो डायलर को काम करने के लिए एजेंटों की आवश्यकता होती है?

हमेशा नहीं। कुछ मोड, जैसे प्रीव्यू और प्रेडिक्टिव डायलिंग, कॉल का जवाब सीधे मानव एजेंटों से जोड़ते हैं। अन्य मोड कॉल का जवाब मिलने पर पहले से रिकॉर्ड किया गया संदेश चला सकते हैं, जिसके लिए किसी एजेंट की आवश्यकता नहीं होती। कई अभियान लक्ष्य के आधार पर दोनों तरीकों का संयोजन करते हैं।

क्या ऑटो डायलर का उपयोग करना कानूनी है?

कई बाजारों में स्वचालित डायलिंग कानूनी है, लेकिन यह विनियमित है, और नियम देश, क्षेत्र और उद्योग के अनुसार अलग-अलग होते हैं। आवश्यकताओं में सहमति, कॉलिंग विंडो, डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग और संदेशों का खुलासा शामिल हो सकता है। वैध उपयोग सही कॉन्फ़िगरेशन और अपने कानूनी सलाहकारों के साथ समीक्षा पर निर्भर करता है; तकनीक स्वयं अनुपालन की गारंटी नहीं देती है।

ऑटो डायलर वॉइसमेल का पता कैसे लगाता है?

ऑटो डायलर, कॉल का उत्तर देने के लिए ऑडियो और समय का विश्लेषण करके यह तय करते हैं कि कॉल किसी व्यक्ति ने उठाई है या मशीन ने। डायलरबी भाषा-जागरूक एआई का उपयोग करके 9 भाषाओं में यह पहचान करता है, जिससे बहुभाषी अभियानों में सटीकता सुनिश्चित होती है।

मेरी टीम के लिए किस प्रकार का ऑटो डायलर सबसे अच्छा रहेगा?

यह आपके कॉल वॉल्यूम, कॉल लिस्ट की गुणवत्ता और प्रत्येक कॉल के लिए आवश्यक तैयारी पर निर्भर करता है। प्रीव्यू डायलिंग जटिल और महत्वपूर्ण कॉलों के लिए उपयुक्त है; प्रोग्रेसिव और पावर डायलिंग मध्यम वॉल्यूम वाले कॉलों के लिए उपयुक्त हैं; प्रेडिक्टिव डायलिंग एजेंट के टॉक टाइम पर केंद्रित हाई-वॉल्यूम कैंपेन के लिए उपयुक्त है। डायलरबी इन चारों मोड को सपोर्ट करता है, इसलिए आप प्रत्येक कैंपेन के लिए उपयुक्त मोड चुन सकते हैं।