खींचें और छोड़ें। रूट कॉल।

अधिकांश संपर्क केंद्रों में, कॉल रूटिंग प्रवाह को बदलने के लिए एक डेवलपर, एक टिकट और कुछ दिनों का पूर्व सूचना समयकिसी नए मेनू विकल्प को जोड़ना, व्यावसायिक घंटों में बदलाव करना, या किसी नए कौशल समूह को रूट करना, इन सभी का मतलब है कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलें लिखना, स्टेजिंग में परीक्षण करना और प्रोडक्शन में डिप्लॉय करना। ऑपरेशन टीमें - जो व्यावसायिक आवश्यकताओं को समझती हैं - विकास टीमों पर निर्भर होती हैं, जिनकी प्राथमिकताएँ अन्य हो सकती हैं।

परिणाम यह है धीमे, महंगे आईवीआर परिवर्तन जो व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है। कोई नया अभियान शुरू होता है और कस्टम रूटिंग की आवश्यकता है? डेवलपर कतार का इंतज़ार करें। छुट्टियों के दौरान काम के घंटों को अपडेट करने की आवश्यकता है? दो सप्ताह पहले टिकट दर्ज करें। रूटिंग त्रुटि के कारण कॉल करने वालों को गलत कतार में भेजा जा रहा है? उम्मीद करें कि सिस्टम एक्सेस वाला कोई व्यक्ति इसे जल्दी ठीक करने के लिए उपलब्ध होगा।

गति संबंधी समस्या के अलावा, टेक्स्ट-आधारित IVR कॉन्फ़िगरेशन opaqueकिसी कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल को देखकर कॉलर की पूरी प्रक्रिया को तुरंत समझना संभव नहीं है। जटिलता में गतिरोध, छूटी हुई शाखाएँ और घुमावदार रास्ते छिपे होते हैं। दृश्य दृष्टिकोण से संपूर्ण प्रवाह एक ही कैनवास पर दिखाई देता है, जहाँ त्रुटियाँ स्पष्ट होती हैं और परिवर्तन तुरंत किए जा सकते हैं।