प्रत्येक एजेंट को एक ही कॉल करनी होगी। एक भी कॉल बीच में नहीं छूटी।

प्रेडिक्टिव डायलर थ्रूपुट को अधिकतम करते हैं एक एजेंट द्वारा एकाधिक लाइनों पर ओवर-डायल करनायह एल्गोरिदम अनुमान लगाता है कि कितनी कॉल का जवाब दिया जाएगा और एजेंटों को व्यस्त रखने के लिए पहले से ही कॉल डायल कर देता है। जब अनुमान सही होता है, तो एजेंटों का खाली समय लगभग शून्य होता है। जब यह गलत होता है - और ऐसा अक्सर होता है - तो उपलब्ध एजेंटों की तुलना में अधिक कॉल कनेक्ट हो जाती हैं। नतीजा: छोड़े गए कॉलजहां एक व्यक्ति फोन उठाता है और डिस्कनेक्ट होने से पहले उसे सन्नाटा सुनाई देता है।

विनियमित उद्योगों के लिए, छूटी हुई कॉलें केवल खराब ग्राहक अनुभव ही नहीं हैं - बल्कि वे अनुपालन उल्लंघनTCPA, Ofcom और अन्य दूरसंचार नियम कॉल रद्द होने की दर पर सख्त सीमाएं (आमतौर पर 3-5%) निर्धारित करते हैं। इन सीमाओं का उल्लंघन करने पर जुर्माना, टेलीकॉम कंपनी की शिकायतें और नियामक कार्रवाई हो सकती है। प्रेडिक्टिव डायलर को थ्रूपुट के लिए जितना अधिक आक्रामक रूप से ट्यून किया जाता है, कॉल रद्द होने का जोखिम उतना ही अधिक होता है।

प्रोग्रेसिव डायलिंग इस जोखिम को पूरी तरह से खत्म कर देती है। उपलब्ध एजेंटों और आउटबाउंड कॉलों के बीच 1:1 का सख्त अनुपात बनाए रखकर, हर कनेक्टेड कॉल के लिए एक एजेंट तैयार रहता है। इसमें कोई भी कॉल बीच में नहीं छूटती, कोई भी कॉल साइलेंट नहीं होती और न ही किसी नियामकीय जोखिम का सामना करना पड़ता है। थ्रूपुट अनुमान से कम है, लेकिन विनियमित अभियानों के लिए, अनुपालन सुरक्षा थ्रूपुट में मामूली अंतर से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।