उपयोगिता उद्योग

यूटिलिटीज आउटबाउंड डायलर के लिए बिलिंग, आउटेज और सेवा सूचनाएं

बिलिंग रिमाइंडर, बिजली कटौती संबंधी अपडेट, मीटर अपॉइंटमेंट और भुगतान योजनाओं के लिए ग्राहकों तक व्यापक स्तर पर पहुंचें। डायलरबी कॉलिंग विंडो नियंत्रण और मल्टी-चैनल फॉलो-अप के साथ उच्च मात्रा में आउटबाउंड कॉल को सपोर्ट करता है।

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त्वरित जवाब

DialerBee एक आउटबाउंड डायलर प्लेटफॉर्म है जो बिजली कंपनियों के संचार वर्कफ़्लो को सपोर्ट करता है। यह बिलिंग रिमाइंडर, बिजली कटौती की सूचनाएं, सेवा बहाली अपडेट, मीटर अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, भुगतान योजना संबंधी जानकारी, आपातकालीन सूचनाएं और संतुष्टि सर्वेक्षण जैसी सेवाएं प्रदान करता है। बिजली कंपनियां DialerBee का उपयोग कॉलिंग विंडो नियंत्रण, DNC जांच और SMS और WhatsApp के माध्यम से मल्टी-चैनल फॉलो-अप के साथ उच्च मात्रा वाले आउटबाउंड अभियानों के लिए करती हैं। परिणाम संगठन और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

सामान्य चुनौतियाँ

DialerBee यूटिलिटी संचार चुनौतियों का समाधान कर सकता है। मदद करना

उच्च मात्रा में अधिसूचना की मांग

तूफान या बिलिंग चक्र के दौरान घंटों में हजारों आउटबाउंड कॉल उत्पन्न हो सकती हैं। डायलरबी थ्रॉटल नियंत्रण के साथ उच्च-समवर्ती डायलिंग का समर्थन करता है।

समय-संवेदनशील आउटेज अलर्ट

ग्राहक त्वरित आउटेज अपडेट की अपेक्षा करते हैं। अभियान लॉन्च और सूची लोडिंग को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि समय-संवेदनशील सूचनाएं प्राप्त होने पर इन्हें तुरंत लागू किया जा सके।

मीटर अपॉइंटमेंट छूट जाना

मीटर रीडिंग और इंस्टॉलेशन के लिए अनुपस्थिति दर से फील्ड क्रू का समय बर्बाद होता है। आईवीआर पुष्टिकरण के साथ स्वचालित रिमाइंडर कॉल से छूटी हुई अपॉइंटमेंट को कम करने में मदद मिल सकती है।

भुगतान योजना जमा करना

भुगतान योजनाओं में नामांकित ग्राहक कभी-कभी किश्तें चुकाने में चूक जाते हैं। समय रहते याद दिलाने वाले अभियान योजना के अनुसार भुगतान पूरा करने की दर को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।

एकल-चैनल सीमाएँ

केवल वॉइस कॉल के माध्यम से संपर्क करने पर वे ग्राहक छूट जाते हैं जो टेक्स्ट मैसेज पसंद करते हैं। डायलरबी वॉइस कॉल के बाद एसएमएस और व्हाट्सएप के माध्यम से फॉलो-अप की सुविधा देता है।

नियामक संवेदनशीलता

यूटिलिटी संचार राज्य के पीयूसी नियमों के अधीन हो सकते हैं। कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग विंडो और डीएनसी नियंत्रण अनुपालन-संवेदनशील आउटरीच का समर्थन कर सकते हैं।

वर्कफ़्लो

यूटिलिटी वर्कफ़्लो डायलरबी संभाल सकना

बिलिंग अनुस्मारक

आगामी देय तिथियों, बकाया भुगतान संबंधी सूचनाओं और डिस्कनेक्शन चेतावनियों के लिए भुगतान संबंधी आईवीआर विकल्पों के साथ सक्रिय आउटबाउंड अभियान।

बिजली कटौती की सूचनाएं

सेवा में व्यवधान आने पर तुरंत बड़े पैमाने पर सूचना अभियान चलाएं। प्रभावित सेवा क्षेत्र के अनुसार भौगोलिक रूप से लक्षित सूचियां बनाएं।

सेवा बहाली अपडेट

सेवा बहाल होने की पुष्टि करने के लिए स्वचालित फॉलो-अप कॉल की सुविधा, और जिन ग्राहकों को अभी भी समस्या आ रही है उनके लिए कॉल बैक रूटिंग की व्यवस्था।

मीटर अपॉइंटमेंट

मीटर रीडिंग, इंस्टॉलेशन और निरीक्षण के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर कॉल, जिसमें आईवीआर-आधारित रीशेड्यूलिंग की सुविधा भी शामिल है।

भुगतान योजना संबंधी जानकारी

किश्तों पर भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए आगामी भुगतान सूचनाओं और भुगतान चूकने पर अनुवर्ती कार्रवाई के साथ अनुस्मारक अभियान।

संतुष्टि सर्वेक्षण

सेवा के बाद किए गए सर्वेक्षणों के माध्यम से फील्ड विजिट, कॉल सेंटर में हुई बातचीत और समस्या समाधान के संबंध में ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन किया जाता है।

फ़ीचर मैपिंग

उपयोगिता-संबंधी capabilities

क्षमता	यह उपयोगिताओं को कैसे सहायता प्रदान करता है	और अधिक जानें
एआई एएमडी	नोटिफिकेशन कैंपेन में वॉइसमेल को स्किप करें ताकि एजेंट सीधे ग्राहकों तक पहुंच सकें।	एआई एएमडी →
बीवाईओसी एसआईपी	बड़े पैमाने पर बिजली कटौती की सूचना देने वाले अभियानों के लिए मौजूदा दूरसंचार अनुबंधों का उपयोग करें।	BYOC →
अनुपालन ऑटोपायलट	विनियमित उपयोगिता संचार के लिए कॉलिंग-विंडो प्रवर्तन और डीएनसी जांच	अनुपालन →
मल्टी-चैनल	बिलिंग और आउटेज संबंधी अपडेट के लिए वॉइस कॉल के बाद एसएमएस या व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क करें।	डेमो देखें →
अभियान अवरोधन	चरम बिजली कटौती की घटनाओं के दौरान एजेंटों पर अत्यधिक दबाव पड़ने से बचने के लिए समवर्ती संचालन को नियंत्रित करें।	डेमो देखें →

के लिए सर्वश्रेष्ठ

बिजली, पानी और गैस उपयोगिताएँ जिन्हें उच्च मात्रा में आउटबाउंड अधिसूचना क्षमताओं की आवश्यकता होती है
भुगतान अनुस्मारक और वसूली कार्यप्रवाह वाले उपयोगिता बिलिंग विभाग
मीटर अपॉइंटमेंट और फील्ड क्रू समन्वय का प्रबंधन करने वाली ऑपरेशन टीमें
ग्राहक सेवा टीमें संतुष्टि सर्वेक्षण और सेवा अनुवर्ती कार्रवाई कर रही हैं

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

✗ एससीएडीए या ग्रिड-प्रबंधन प्रणालियाँ जिन्हें वास्तविक समय में अवसंरचना संबंधी अलर्ट की आवश्यकता होती है
✗ इसमें केवल इनबाउंड ग्राहक सेवा संचालन शामिल है, जिसमें कोई आउटबाउंड घटक नहीं है।
✗ यूटिलिटी कंपनियों को एक पूर्ण बिलिंग या मीटर-डेटा प्रबंधन प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

हम बिजली कटौती की सूचना देने वाला अभियान कितनी जल्दी शुरू कर सकते हैं?+

कैंपेन टेम्प्लेट को पहले से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है ताकि आउटेज की स्थिति में, आप प्रभावित क्षेत्र के ग्राहकों की सूची अपलोड करके कैंपेन शुरू कर सकें। सूची के आकार और सिस्टम लोड के आधार पर सूची प्रोसेसिंग और कैंपेन शुरू होने का समय अलग-अलग हो सकता है।

क्या DialerBee मौसमी बिलिंग में होने वाली अचानक वृद्धि को संभाल सकता है?+

जी हां। कॉन्करेंसी कंट्रोल आपको पीक बिलिंग साइकल के दौरान डायलिंग क्षमता बढ़ाने और सामान्य अवधि के दौरान इसे कम करने की सुविधा देते हैं। BYOC ट्रंक क्षमता को आपके अपेक्षित पीक वॉल्यूम के अनुसार निर्धारित किया जाना चाहिए।

क्या DialerBee अपॉइंटमेंट की पुष्टि के लिए IVR को सपोर्ट करता है?+

जी हां। कैंपेन में ऐसे आईवीआर फ्लो शामिल हो सकते हैं जो ग्राहकों को एजेंट से बात किए बिना, केवल एक बटन दबाकर अपॉइंटमेंट की पुष्टि करने, उसे रीशेड्यूल करने या रद्द करने की सुविधा देते हैं। प्रतिक्रियाओं को लीड रिकॉर्ड में दर्ज किया जाता है।

क्या हम वॉइस कॉल के बाद एसएमएस फॉलो-अप भेज सकते हैं?+

जी हां। डायलरबी टेम्पलेट-आधारित एसएमएस और व्हाट्सएप फॉलो-अप संदेशों का समर्थन करता है, जिन्हें वॉइसमेल पर संदेश पहुंचने या अनुत्तरित रहने के बाद भेजा जा सकता है। सहमति के नियम लागू होते हैं।

आउटेज कैंपेन के लिए जियो-टारगेटिंग कैसे काम करती है?+

आप अपने CRM डेटा में सेवा क्षेत्र, ज़िप कोड या अन्य स्थान फ़ील्ड के आधार पर ग्राहक सूचियों को विभाजित कर सकते हैं। DialerBee प्रत्येक ग्राहक के समय क्षेत्र के आधार पर कॉलिंग विंडो नियम लागू करता है।

क्या DialerBee यूटिलिटी बिलिंग सिस्टम के साथ एकीकृत होता है?+

DialerBee बिलिंग और CIS प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण के लिए REST API और वेबहुक सपोर्ट प्रदान करता है। लीड डेटा को API या CSV के माध्यम से आयात किया जा सकता है, और निपटान डेटा को आपके सिस्टम में वापस भेजा जा सकता है।

अपनी यूटिलिटी आउटबाउंड संचार प्रणाली को आधुनिक बनाएं

देखें कि डायलरबी किस प्रकार बड़े पैमाने पर बिलिंग रिमाइंडर, आउटेज नोटिफिकेशन और ग्राहक सहभागिता का समर्थन कर सकता है।

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