पूर्वानुमानित डायलर परित्याग-दर अनुमानक
प्रेडिक्टिव डायलिंग से उपलब्ध एजेंटों की तुलना में अधिक कॉल करके एजेंटों को व्यस्त रखा जा सकता है — लेकिन अगर आप इस पर बहुत अधिक दबाव डालते हैं, तो कनेक्टेड कॉल बीच में ही छूट जाती हैं। एजेंट के उपयोग और कॉल छूटने के जोखिम के बीच संतुलन का मॉडल तैयार करें और देखें कि आपकी गति आमतौर पर बताए जाने वाले 3% की सीमा से कितनी मेल खाती है।
त्वरित जवाब
प्रेडिक्टिव डायलर द्वारा कॉल बीच में ही क्यों छोड़ दी जाती हैं? प्रेडिक्टिव डायलर एजेंटों को व्यस्त रखने के लिए ज़रूरत से ज़्यादा कॉल डायल करता है, इसलिए जब एजेंटों के खाली समय से ज़्यादा लाइव कनेक्शन आते हैं, तो अतिरिक्त कनेक्टेड कॉल बीच में ही छोड़ दी जाती हैं। आप जितनी तेज़ी से कॉल लोड बढ़ाते हैं (एजेंट की क्षमता के मुकाबले जितना ज़्यादा लोड देते हैं), एजेंट का उपयोग और कॉल बीच में ही छोड़ने की दर उतनी ही ज़्यादा होती है। अमेरिकी टेलीमार्केटिंग के सुरक्षित दिशानिर्देश में आमतौर पर 3% कॉल बीच में छोड़ने की सीमा बताई जाती है। यह टूल एरलांग बी मॉडल का उपयोग करके आपके एजेंटों की संख्या और कॉल लोड बढ़ाने की तीव्रता के आधार पर कॉल बीच में ही छोड़ देने की दर का अनुमान लगाता है।
आपका अभियान
अनुमानित परित्याग दर
आमतौर पर उद्धृत सुरक्षित सीमा: 3%
परित्याग दर को 3% से नीचे रखने के लिए
गति की तीव्रता को 85% या उससे कम रखें।
DialerBee इसे कैसे प्रबंधित करता हैयह एस्टीमेटर कैसे काम करता है
परित्याग अनुमान में इसका उपयोग किया जाता है एर्लांग बी मॉडलयह मॉडल आपके एजेंटों को सर्वर और चालू कनेक्शनों के लोड को ट्रैफ़िक के रूप में मानता है। पेसिंग इंटेंसिटी एजेंट क्षमता के प्रतिशत के रूप में लोड निर्धारित करती है; मॉडल उस संभावना को लौटाता है जब कोई कनेक्शन बिना किसी खाली एजेंट के आता है (एक परित्यक्त कॉल)। यूटिलाइज़ेशन प्रति एजेंट वहन किया गया लोड है; प्रति घंटे कनेक्ट और डायल आपके हैंडल टाइम और कनेक्ट रेट से प्राप्त होते हैं।
यह एक उदाहरण स्वरूप स्थिर-अवस्था मॉडलयह कोई माप या गारंटी नहीं है। वास्तविक प्रेडिक्टिव डायलर लुक-अहेड पेसिंग, आंसरिंग मशीन डिटेक्शन और लाइव फीडबैक का उपयोग करते हैं, जो इस सरलीकृत मॉडल में शामिल नहीं है, इसलिए वास्तविक कॉल ड्रॉप दर भिन्न हो सकती है। 3% का आंकड़ा आमतौर पर अमेरिकी टेलीमार्केटिंग सेफ-हार्बर दिशानिर्देशों से लिया गया है और इसे सामान्य जानकारी के रूप में प्रदान किया जाता है, न कि कानूनी सलाह के रूप में - अपने लिए लागू नियमों की पुष्टि करें। हमारा देखें पूर्वानुमानित डायलर और यह परित्याग दर मार्गदर्शिका.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न