Assicurazione in uscita verso Regno Unito e UE — rinnovi ai sensi del GDPR.

L'attività prevede campagne di telemarketing in uscita in diversi mercati del Regno Unito e dell'UE, ognuno con le proprie normative e convenzioni sugli orari di chiamata. In base al GDPR, il team necessita di una chiara visibilità su come viene acquisito e rispettato il consenso, come vengono archiviate e conservate le registrazioni delle chiamate e come vengono rispettate le richieste di non essere contattati. Gli assicurati parlano diverse lingue, quindi gli operatori gestiscono spesso conversazioni in lingue diverse dall'inglese e la qualità del servizio può risentirne quando gli strumenti sono monolingue. Inoltre, la velocità di risposta ai lead non uniforme fa sì che le nuove richieste a volte si raffreddino prima che un operatore riesca a contattarle e i tassi di contatto per i rinnovi ne risentono quando le chiamate sono manuali e non strutturate. La reportistica sulla conformità è frammentata in fogli di calcolo e sistemi separati, il che rende difficile per i supervisori rispondere a una semplice domanda: siamo conformi in questo mercato, in questo momento?

In questa implementazione rappresentativa, il team configura DialerBee come motore in uscita per un dialer assicurativo flusso di lavoro, integrando i controlli a supporto della conformità in ogni campagna anziché aggiungerli in un secondo momento.

• Anteprima e composizione progressiva per i rinnovi e il recupero dei clienti inattivi, in modo che gli agenti possano esaminare il contesto della polizza prima di ogni contatto, mantenendo al contempo un ritmo costante con elenchi di lead ad alto volume.
• Il tracciamento del consenso e del DNC è integrato nel flusso di chiamata, con la piattaforma controlli di conformità Verifica dello stato di soppressione prima di effettuare una chiamata.
• Registrazione delle chiamate con possibilità di configurazione del periodo di conservazione, in modo che l'audio e la cronologia delle chiamate possano essere conservati per il periodo richiesto da ciascun mercato e consultati durante le verifiche.
• Finestre di conformità specifiche per ogni mercato, che rispettano gli orari di chiamata e le normative locali in tutto il Regno Unito e nell'UE, applicate automaticamente per ogni campagna.
• Strumenti multilingue per gli agenti, basati sulle 9 lingue supportate da DialerBee, che offrono agli agenti script e messaggi coerenti quando gli assicurati preferiscono una lingua diversa dall'inglese.

• Reportistica consolidata sulla conformità, in modo che i supervisori possano visualizzare lo stato del consenso, del registro delle opposizioni e della conservazione delle registrazioni per ciascun mercato da un'unica piattaforma, anziché dover assemblare fogli di calcolo: i risultati variano a seconda della configurazione.
• Tempi di risposta più rapidi per le nuove richieste, con un follow-up che, in determinate condizioni pilota, si riduce da ore a minuti.
• Miglioramento del contatto per il rinnovo tramite anteprima strutturata e composizione progressiva, inquadrato come un vantaggio direzionale che dipende dalla qualità della lista e dalla tempistica.
• Conversazioni multilingue più coerenti, poiché gli operatori lavorano con strumenti che riconoscono la lingua anziché improvvisare nei diversi mercati.
• La preparazione agli audit è garantita dalla conservazione delle registrazioni e dalla possibilità di esportare le tracce, facilitando la risposta dell'azienda alle verifiche interne e normative.
• Controlli più chiari per ogni mercato, che consentono di verificare in qualsiasi momento come ciascuna campagna rispetti il consenso e le norme relative agli orari delle chiamate.

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista, all'operatore, alla regione e alla configurazione.